我們知道，裝有AI的智能產(chǎn)品的范圍正在不斷擴大。但是，不太明顯的是，人工智能還如何改變服務世界-使基于服務的企業(yè)能夠改善其產(chǎn)品，甚至開發(fā)以人工智能為基礎的全新服務和收入流。

就像在基于產(chǎn)品的業(yè)務中一樣，人工智能已經(jīng)成為服務領域成功的驅動因素。這是企業(yè)通過AI提供更好的服務的三種方式。

1.提供高度個性化的服務

人工智能提供了令人難以置信的機會來了解您的客戶-他們喜歡什么和不喜歡什么，他們實際做什么(相對于他們所說的所做的事情)，他們?nèi)绾闻c您的服務互動，哪些因素會鼓勵他們更多地參與深深地做下去。

這一點很重要，因為您對客戶的了解越多，就可以根據(jù)自己的需求定制服務。在Netflix之類的推動下，這種自定義和個性化的概念是一種主要的業(yè)務趨勢。如果您的客戶還不希望獲得更智能，個性化的服務，那么他們很快就會做到。如果您無法提供此類服務，請放心您的競爭對手。(而且，這種競爭可能越來越多地來自科技行業(yè)本身?？紤]一下正在嚴重挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行服務提供商的個人理財應用程序的興起。)

我們傾向于將零售視為基于產(chǎn)品的行業(yè)，但實際上，它完美地說明了向更個性化服務的轉變。亞馬遜是數(shù)據(jù)驅動的個性化購物建議的早期開拓者，但如今涌現(xiàn)出了一系列新服務，旨在為消費者提供類似的量身定制的方法。一個很好的例子就是Stitch Fix，它可以將手工挑選的衣服送到您家門口。使用Stitch Fix，您可以在調查表中詳細說明自己的身材，風格偏好和生活方式。然后，使用AI，系統(tǒng)會預先選擇適合您的衣服，然后(一位人類的)個人造型師從該預先選擇的列表中選擇最佳選項。瞧，適合您的理想衣服每個月都會到達您家。如果您不喜歡或不需要物品，只需將其退回，

2.為客戶帶來更多價值

我相信，未來最成功的公司將是能夠與客戶建立有意義的，增值的服務關系的公司。通過增值，我的意思是真正地使客戶的生活更輕松，更好，更健康等等。

健康和人壽保險提供商Vitality Health是一家致力于與客戶建立更深層次關系的公司。Vitality并非像傳統(tǒng)的健康保險提供商那樣為疾病付費，而是為健康付出了代價–通過本質上使用數(shù)據(jù)和AI來跟蹤和獎勵客戶的健康行為。因此，例如，會員根據(jù)他們每天要執(zhí)行的步驟數(shù)來賺取積分，并且可以將這些積分與支持更健康生活方式的優(yōu)惠服務進行兌換。您的生活方式越健康，回報就越大。在這種共享價值體系中，客戶可以從節(jié)省成本(當然，更健康的生活)中受益，而保險公司則可以從較低的醫(yī)療費用中受益。

3.預測客戶需求

關于AI的真正令人興奮的事情之一是其預測行為的能力。您擁有的數(shù)據(jù)越多，這些預測就越準確，這使您可以提供能夠完全預測客戶需求的服務。

一直處于數(shù)據(jù)和人工智能驅動的客戶關系的最前沿的亞馬遜對自己的預測能力非常有信心，該公司已為其所謂的“預期運輸”申請了專利。從本質上講，這意味著亞馬遜具有預測，打包并運送產(chǎn)品，然后再下訂單。

但是，這種預測能力并不是大型科技公司的唯一領域。電梯和自動扶梯公司通力在向全球大約一百萬部電梯中引入傳感器后，能夠提供更具預測性的維護服務。由于這些傳感器可以監(jiān)控機械的運行狀況，因此通力可以更好地預測和管理維護需求，并為客戶提供更流暢的維護服務。

要點：您的服務需要變得更智能

無論您的公司已經(jīng)是一個基于服務的企業(yè)，還是您正在考慮從產(chǎn)品擴展到服務，AI對于提供客戶所需的服務至關重要。

因為在這個日益數(shù)據(jù)驅動的世界中，客戶希望各種服務提供商提供更智能的定制服務。因此，有理由認為，未來最成功的服務提供商將是那些可以使用數(shù)據(jù)和AI為他們的客戶提供更周到，響應迅速的解決方案的提供商。如果您未能做到這一點–如果您忽略AI是增強服務產(chǎn)品的強大手段–您將有被嚴重拋在后面的風險。

人工智能將影響所有行業(yè)的各種規(guī)模和規(guī)模的企業(yè)。在我的新書《智能革命：利用AI轉變業(yè)務》中探索如何為組織為AI驅動的世界做準備。