物聯(lián)網(wǎng)(物聯(lián)網(wǎng))將人們，物體和環(huán)境的數(shù)字化定義為賦予創(chuàng)新能力，培養(yǎng)可見性和提高決策質(zhì)量。通俗地說，IOT指的是連接多個設(shè)備以擴展這些設(shè)備的覆蓋能力和可用性以與大量數(shù)據(jù)交互。

IOT的典型示例包括在汽車中插入傳感器以跟蹤保險提供商的基于使用的保險。物聯(lián)網(wǎng)的一個主要例子是亞馬遜的Alexa。

Alexa是亞馬遜開發(fā)的個人助理，通過識別您的聲音來執(zhí)行一系列功能。Alexa可以管理多種服務(wù)，例如播放您喜歡的音樂以預(yù)約當(dāng)天的約會。Alexa還可以幫助您檢查您的銀行帳戶余額，并在沒有第三級身份驗證的情況下轉(zhuǎn)移資金。

IOT啟用的這種機制將您的語音響應(yīng)連接到您的設(shè)備，通過使用銀行數(shù)據(jù)庫對用戶進行身份驗證來啟用。這適用于自助服務(wù)模型，通過驗證用戶的生物識別訪問并將其與當(dāng)前的資金轉(zhuǎn)移請求相匹配。從客戶的角度來看，這有多容易?他所要做的只是指導(dǎo)Alexa執(zhí)行任務(wù)，并在幾秒鐘內(nèi)無縫完成!

定義明確的物聯(lián)網(wǎng)渠道可確保所有物品都可以通過物聯(lián)網(wǎng)連接。在這個物理事物在數(shù)字平臺上融合的變革階段，只需將所有東西連接到傳感器和數(shù)據(jù)上，這正是IOT旨在實現(xiàn)的目標。通過物聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)連接，為現(xiàn)有流程提供見解。應(yīng)用的見解使企業(yè)能夠采取預(yù)防措施來提高整體產(chǎn)品質(zhì)量并確保無縫交付體驗。物聯(lián)網(wǎng)正在逐步實現(xiàn)與可持續(xù)技術(shù)模式建立更強大的人際關(guān)系的增長。

金融和銀行機構(gòu)如何利用物聯(lián)網(wǎng)方法為客戶提供更便捷的支付方式勢在必行。通過移動錢包，可穿戴設(shè)備，應(yīng)用交易，QR碼和任何其他支持傳感器的數(shù)字交易等多種渠道促進支付。這也經(jīng)歷了移動使用的嚴重激增。

當(dāng)傳感器固定到連接的設(shè)備，環(huán)境和客戶中時，以軟件更新的形式迭代硬件 - 軟件基礎(chǔ)設(shè)施的功能變得容易。通過綜合表格或?qū)Χ绦诺幕貜?fù)接收反饋的整個過程就會到位。

根據(jù)Markets&Markets最近的一份報告，客戶更愿意選擇與市場上其他品牌相關(guān)但與眾不同的品牌。物聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供機會，通過機器學(xué)習(xí)算法和基于位置的參數(shù)來定制獨特的客戶偏好。還可以根據(jù)歷史記錄確定相關(guān)搜索并提供用戶特定的體驗。

支持IOT的移動應(yīng)用程序通過向設(shè)備和環(huán)境添加連接元素來增強安全功能。通過這樣的設(shè)備，通過單聲道手勢觸發(fā)與app的交互，這使得更容易跟蹤進度。例如，客戶可以通過一個手勢控制他們的家庭鎖系統(tǒng)。通過生物識別或語音識別系統(tǒng)訪問，可以輕松實現(xiàn)溫度控制，閉路電視訪問等。如果客戶丟失了他們的移動電話，則有支持IOT和GPS的應(yīng)用程序，允許客戶跟蹤設(shè)備的位置，甚至可以通過一個手勢將設(shè)備鎖定到安全狀態(tài)。

物聯(lián)網(wǎng)合成大量連接設(shè)備定期生成的數(shù)據(jù)。公司正在利用這些數(shù)據(jù)來編排多個可操作的術(shù)語，可以了解銷售點，用戶行為，客戶偏好或產(chǎn)品升級。數(shù)據(jù)一直在決定企業(yè)做出決策的方式。

“客戶”這個詞在今天的割喉比賽中更加重要。為提供更好的客戶體驗，企業(yè)的高度警惕文化日新月異?？蛻舨粌H要尋找產(chǎn)品或服務(wù)，還要尋求企業(yè)的健康體驗。尖端技術(shù)日益發(fā)展，使企業(yè)和客戶更加緊密。

物聯(lián)網(wǎng)絕對是企業(yè)向客戶提供服務(wù)的跳板，更重要的是，了解用戶行為。物聯(lián)網(wǎng)的早期采用者可能會留住更多客戶并擊敗他們的競爭對手。