Calabrio是一家軟件公司，它了解企業(yè)專心傾聽其客戶，記錄他們提供的所有信息和情感，然后準(zhǔn)確報告他們所說和想要的內(nèi)容的重要性。
這家位于明尼阿波利斯的公司提供幕后軟件，這些軟件可以連接各個點(diǎn)并優(yōu)化銷售和客戶參與平臺中的記錄，并于10月10日發(fā)布了可完成上述所有功能的多租戶云平臺Calabrio ONE。
該公司在明尼阿波利斯的年度Calabrio Connect客戶會議上宣布了這一消息。
Calabrio ONE為多渠道聯(lián)絡(luò)中心提供了新的選項，可以在不犧牲功能性或易用性的前提下，以本地，混合方式在云中部署勞動力優(yōu)化軟件。
這是一個統(tǒng)一的套件，包括呼叫記錄，質(zhì)量管理，員工管理和客戶語音分析。它記錄，捕獲和分析客戶參與中心的互動，以改善客戶體驗并推動頂級業(yè)務(wù)增長。它可以部署在云中，內(nèi)部部署或通過混合部署。
在許多客戶互動中記錄應(yīng)用
對于客戶而言，當(dāng)企業(yè)與客戶和潛在客戶進(jìn)行交互時，Calabrio是記錄的中心應(yīng)用。
總裁兼首席執(zhí)行官湯姆·古德曼森(Tom Goodmanson)告訴eWEEK： “從提供調(diào)度代理到評估和分析客戶情緒，我們處于聯(lián)絡(luò)中心的中間。” “例如，我們與Salesforce緊密合作，在銷售和聯(lián)絡(luò)中心做了大量出色的工作。我們要做的就是將它們?nèi)空澈显谝黄?，并讓他們從字面上聽到客戶的聲音。我們會記錄電話，文字，聊天記錄并將其直接鏈接回Salesforce記錄。
他補(bǔ)充說：“我們還提供了一些非?？岬姆治龉ぞ?，可以進(jìn)行語音語音和語音到文本的轉(zhuǎn)換，從而真正了解客戶的情緒，因此您可以照顧到客戶的體驗和品牌。”
聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)在正在經(jīng)歷自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并正在為客戶部署多渠道支持和服務(wù)選項，包括網(wǎng)絡(luò)，聊天，電子郵件，語音呼叫，社交媒體和移動交互。這些始終在線的聯(lián)絡(luò)中心管理多個地點(diǎn)，允許座席在家工作，并雇用總體上日益全球化的員工隊伍-所有這些都需要一種新型的支持基礎(chǔ)架構(gòu)。
呼叫，聯(lián)系中心在Droves中遷移到云
這些趨勢，加上高昂的硬件成本以及繁瑣的軟件維護(hù)和升級費(fèi)用，已經(jīng)引發(fā)了聯(lián)絡(luò)中心遷移到云計算的轉(zhuǎn)變。
“將客戶和員工數(shù)據(jù)移至云計算具有巨大的優(yōu)勢，我們是業(yè)內(nèi)首家構(gòu)建端對端多租戶，ACD(自動呼叫分配器)不可知的平臺以過渡到云計算的公司。客戶準(zhǔn)備就緒時，盡可能地容易。”古德曼森說。
Calabrio ONE以“突發(fā)”定價模式容納快速增長的聯(lián)絡(luò)中心和季節(jié)性人員：客戶僅購買每月使用的許可證。
該平臺通過多個聯(lián)絡(luò)中心站點(diǎn)支持全球業(yè)務(wù);他們可以在一個聯(lián)絡(luò)中心使用當(dāng)前的基礎(chǔ)設(shè)施投資，同時添加在云中運(yùn)行的另一個聯(lián)絡(luò)中心。Goodmanson說，Calabrio在多個位置工作，具有統(tǒng)一的界面和為企業(yè)用戶提供的一致的單一體驗。
產(chǎn)品套件中的功能
新的Calabrio ONE平臺的主要優(yōu)勢包括：
- 主動/主動架構(gòu)確保24/7的正常運(yùn)行時間。
- 亞馬遜彈性云計算服務(wù)(EC2)提供了一個可擴(kuò)展的基礎(chǔ)設(shè)施，以保證數(shù)據(jù)的安全性，可用性和安全不受損失。
- 亞馬遜S-3存儲允許數(shù)據(jù)通過存儲選項動態(tài)地移動，從毫秒第一字節(jié)延遲遷移到冰川與寬松的貨幣政策管理的存儲。
- 亞馬遜關(guān)系數(shù)據(jù)庫服務(wù)提供高性能的可靠性和安全性的應(yīng)用程序數(shù)據(jù)。
- 網(wǎng)格計算使用現(xiàn)代網(wǎng)格計算架構(gòu)來跨聯(lián)絡(luò)中心容納重數(shù)據(jù)處理。
- 智能拍攝技術(shù)，采用了智能技術(shù)來捕獲，分析和客戶數(shù)據(jù)的報告相結(jié)合，并提供改進(jìn)的診斷。
- 端到端多租戶使每個租戶(業(yè)務(wù)組/部門)的數(shù)據(jù)保持隔離，并且其他租戶不可見。
