舊金山-Siri或Cortana之類的個人數(shù)字助理對客戶關(guān)系管理軟件的用戶有多有價值?深度商業(yè)智能，分析和工作流程的自動化對于CRM連續(xù)性對銷售，市場營銷和其他業(yè)務(wù)部門員工的成功有多重要?兩者的答案：潛在地非常有價值，尤其是如果可以基本上消除數(shù)據(jù)輸入的麻煩。

SugarCRM客戶很快就能找到第一手資料。這家總部位于加利福尼亞州庫比蒂諾的公司正在將一種名為Candace的新虛擬人物應(yīng)用于其服務(wù)平臺。這是對其令人印象深刻的業(yè)務(wù)，市場營銷和銷售云服務(wù)集的重要補充。

目前，沒有其他CRM提供者(甚至是強大的Salesforce.com)也沒有提供這種基于人工智能(AI)的虛擬助手。

Candace于6月15日向公司介紹，該公司在希爾頓聯(lián)合廣場(Hilton Union Square)舉行的SugarCon 2016會議的約1200名與會者將在明年初(如果不是今年晚些時候)上市。

像不知疲倦的個人管理員

部署Candace就像不知疲倦的個人管理員來協(xié)助銷售和市場工作。這是一個智能的虛擬代理，可以指導(dǎo)用戶與客戶的互動：它可以幫助他們計劃會議，建立更深層次的聯(lián)系，建議最佳操作并隨著關(guān)系的發(fā)展應(yīng)對突發(fā)的發(fā)展。

Candace可以掃描社交網(wǎng)絡(luò)(LinkedIn，F(xiàn)acebook，Twitter，Instagram)，以識別有關(guān)業(yè)務(wù)客戶的信息，這些信息可用于幫助開始對話和發(fā)展關(guān)系(客戶參加的學(xué)校，他們在Facebook上的講話等等)。它還可以挖掘大量的SugarCRM數(shù)據(jù)提要，以找到在業(yè)務(wù)關(guān)系中使用的所有相關(guān)事實。

SugarCRM的新主要產(chǎn)品表示，Candace是SugerCRM新改版的平臺(稱為Intelligent CRM)的面孔，該平臺于6月14日發(fā)布。該公司新的智能服務(wù)的最初目標(biāo)是消除對信息進行插入，添加，修改和保持最新狀態(tài)的煩惱。軍官，Rich Green。

Green是Sun Microsystems的前軟件副總裁，諾基亞的CTO，他展示了Candace和Intelligent CRM功能，展示了將其與AI和智能代理技術(shù)結(jié)合使用時的可能。

基于收購的知識產(chǎn)權(quán)

格林說：“糖情報服務(wù)是建立在我們最近收購Stitch and Contastic的技術(shù)基礎(chǔ)上的。” “在不久的將來，我們計劃使Sugar用戶能夠從各種來源收集和分析客戶情報，從而使人們花費更少的時間將數(shù)據(jù)輸入到CRM中，并有更多的時間從中學(xué)習(xí)。”

盡管有Salesforce，Oracle，SAP，Microsoft，WorkDay和許多其他CRM提供者的激烈競爭，SugarCRM仍保持著長期忠實的客戶基礎(chǔ)，并與新客戶一起成長。今天，該公司在全球擁有超過150萬客戶。

首席執(zhí)行官拉里·奧古斯丁(Larry Augustin)告訴eWEEK： “如果您查看為什么很多人使用Sugar，那是因為它是如此容易擴展，如此容易配置，如此容易構(gòu)建。” “我們的版本7是三年前的主要平臺升級，它利用了最新一代的Web技術(shù)。我們在業(yè)界領(lǐng)先于其他任何方面，都做得很好，并且取得了巨大的回報。

“現(xiàn)在我們處于下一代，我們從那里去哪里?其中一部分是智能，自動化，可以利用所有這些數(shù)據(jù)……但是現(xiàn)在我們可以看到更多的構(gòu)建，擴展和利用更多方法的方法框架，”他補充說。

現(xiàn)在可在IBM SoftLayer Cloud上使用

在會議上，SugarCRM還宣布了它現(xiàn)在可以在單租戶專用私有云環(huán)境中的IBM SoftLayer Cloud上使用。企業(yè)可以利用新的IBM Cloud部署選項，包括裸機服務(wù)器，OpenStack管理的云和虛擬化的多租戶云服務(wù)。

擁有12年歷史的SugarCRM擁有大約300名全職員工，得到了高盛，德雷珀·費舍爾·于爾維森，NEA和Walden International的支持。目前，在120多個國家/地區(qū)使用26種語言的150萬個人部署了SugarCRM。