上周，英偉達(dá)(NVIDIA)展示了對(duì)話式人工智能的巨大進(jìn)步，它具有好與壞的廣泛含義。實(shí)際上，它已經(jīng)能夠?qū)⒂?jì)算機(jī)理解和響應(yīng)口語所花費(fèi)的時(shí)間減少到毫秒，這將使AVR(自動(dòng)語音響應(yīng))解決方案變得更具對(duì)話性，并且可以更好地模仿真實(shí)的人。
可以搜索并修復(fù)錯(cuò)誤和漏洞以及抵御外來攻擊的系統(tǒng)的需求正在增長(zhǎng)。Qualys通過漏洞管理，Web應(yīng)用程序掃描，連續(xù)監(jiān)視等提供最大的保護(hù)。免費(fèi)試用他們最受好評(píng)的軟件。
去年，我向我簡(jiǎn)要介紹了基于Watson的IBM系統(tǒng)，即使延遲，它不僅使計(jì)算機(jī)生成的電話銷售的收盤率提高了3倍左右，而且來電者的受監(jiān)控響應(yīng)表明他非常相信該系統(tǒng)是一個(gè)他試圖調(diào)情的人。
AI AVR價(jià)值飛躍
許多公司和政府都將AVR系統(tǒng)部署到我們大多數(shù)人的煩惱中。從歷史上看，它們運(yùn)行緩慢，存在嚴(yán)重的理解問題并且具有腳本功能，因此您通常必須提供他們想要獲得所需答案的答案。這種體驗(yàn)通常比根管娛樂更有趣，甚至我在1980年代開始使用這些系統(tǒng)的早期版本時(shí)，也常常想大喊大叫。
然而，正如Watson的例子所指出的那樣，借助AI，您可以極大地提高系統(tǒng)理解真實(shí)語言并更智能地做出響應(yīng)的能力。但是，AI引入了延遲，就像在模擬線路上與海外某人交談時(shí)一樣，它帶來了另一種煩惱。這導(dǎo)致客戶和系統(tǒng)之間互相交談，以及其他煩惱，從而降低了成功率，客戶滿意度和交互質(zhì)量。
NVIDIA一直在積極地提高AI能力，并且通過有效地消除延遲，基于該技術(shù)的系統(tǒng)應(yīng)該能夠大大超越不具備此功能的系統(tǒng)的性能，因?yàn)閷?duì)話會(huì)感覺更本地化，而客戶會(huì)更多訂婚。
一旦部署，其結(jié)果將是AVR AI技術(shù)的有效使用顯著增加，并通過技術(shù)更快地取代呼叫中心?，F(xiàn)在您可能認(rèn)為這對(duì)工作不利，但是如果您查看呼叫中心，通常它們的離職率極高，員工的士氣極低，質(zhì)量也極差。
使用ML(機(jī)器學(xué)習(xí))或特別是DL(深度學(xué)習(xí))的AI系統(tǒng)的另一個(gè)大優(yōu)點(diǎn)是，該系統(tǒng)可以了解有關(guān)客戶的信息，這將使其能夠?qū)ｉT為該客戶量身定制優(yōu)惠。不僅關(guān)閉率更高，而且客戶煩惱也要低得多，因?yàn)榭蛻魧?shí)際上得到了他想要的東西。實(shí)際上，對(duì)于公司和客戶而言，都是雙贏的。
這不僅與呼叫中心和現(xiàn)有的AVR實(shí)現(xiàn)有關(guān)。它還涉及數(shù)字助理和基于云的應(yīng)用程序。這種進(jìn)步是人機(jī)界面的重大改變。
現(xiàn)在是壞消息
壞消息是，并非只有合法公司購(gòu)買AVR解決方案。這些中的大多數(shù)糟透了，以至于您通常都能說出它們是騙局。例如：打來的電話是“ Microsoft服務(wù)人員”，或者打來的不是來自社會(huì)保險(xiǎn)局的電話，或者是(試圖在這里輸入三個(gè)字母的機(jī)構(gòu))打來的騙局。但是使用這項(xiàng)技術(shù)，詐騙也可以變得更加有效。這意味著我們將需要更加謹(jǐn)慎對(duì)待詐騙電話，因?yàn)樗鼈兟犉饋硪苍絹碓秸鎸?shí)，并且更有能力騙我們。
幸運(yùn)的是，就技術(shù)而言，詐騙者似乎已經(jīng)運(yùn)行了大約兩代，因此我們有幾年的時(shí)間來為這個(gè)問題做準(zhǔn)備。但是，在發(fā)現(xiàn)他們的大部分積蓄(也許是您自己的積蓄)已變成發(fā)送給詐騙者的現(xiàn)金卡之前，您可能想與您的孩子和年長(zhǎng)的親戚聊天以解決這個(gè)問題。請(qǐng)記住，唯一要求現(xiàn)金卡的人是騙子。
包起來
我們已經(jīng)知道，人工智能驅(qū)動(dòng)的AVR可以大大改善客戶體驗(yàn)，并提高結(jié)帳率。借助NVIDIA本周展示的技術(shù)，這一技術(shù)將得到顯著改善。這將導(dǎo)致許多呼叫中心關(guān)閉，并被這些系統(tǒng)取代，而不幸的是，這些呼叫中心似乎與員工虐待有關(guān)。
我們確實(shí)必須知道，這些系統(tǒng)可以用來欺騙我們。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，即使呼叫者似乎認(rèn)識(shí)您并且聽起來像一個(gè)真實(shí)的人，他或她也可能不是。我們必須提高詐騙警報(bào)意識(shí)，以包括更多現(xiàn)實(shí)的呼叫者。