加拿大和美國(guó)有一家咨詢公司建議客戶不要僅僅依賴流行的智能手機(jī)來(lái)獲取關(guān)鍵的電子郵件信息。

周二晚間，RIM表示，這次中斷是由于BlackBerry服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)部數(shù)據(jù)路由系統(tǒng)造成的。 它說(shuō)，這種升級(jí)是網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大的一部分，這種改變以前是沒(méi)有問(wèn)題的。

周一晚些時(shí)候，它對(duì)這一事件造成的不便表示歉意，這使北美各地的客戶從東部時(shí)間下午3：30左右開(kāi)始，在大約三個(gè)小時(shí)內(nèi)沒(méi)有當(dāng)前的電子郵件。

這是在不到一年的時(shí)間里流行的移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的第二次重大中斷，去年12月初，大約有1200萬(wàn)用戶依賴該服務(wù)。

上一個(gè)問(wèn)題發(fā)生在去年4月，原因是一個(gè)小的軟件升級(jí)出錯(cuò)，然后切換到備份系統(tǒng)失敗，據(jù)RIM說(shuō)。 該公司不久后表示，它已經(jīng)確定了“其測(cè)試、監(jiān)測(cè)和恢復(fù)過(guò)程的某些方面將因故障而得到加強(qiáng)”。

黑貝瑞電子郵件穿越了一個(gè)復(fù)雜的基礎(chǔ)設(shè)施，包括移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)、RIM的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心和使用該服務(wù)的公司內(nèi)的黑貝瑞企業(yè)服務(wù)器。

它將企業(yè)電子郵件系統(tǒng)(包括Micros of tExchange和IBM Lotus Notes)的郵件推送到流行的BlackBerry設(shè)備。

投資銀行Sooner Cap的分析師林(AlbertLin)表示，隨著RIM增加第三方服務(wù)以吸引消費(fèi)者，該系統(tǒng)變得更加復(fù)雜。 林說(shuō)，隨著該公司試圖跟上用戶的快速增長(zhǎng)——去年第三財(cái)政季度凈增165萬(wàn)——這些類型的故障是意料之中的。