金融服務(wù)正處于十字路口。 這一行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士面臨的主要挑戰(zhàn)之一是從他們今天的遺產(chǎn)走向未來(lái)。

但這樣做比說(shuō)起來(lái)容易，而且只有30%的金融轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來(lái)了預(yù)期的好處，通往未來(lái)的道路遠(yuǎn)不確定。

與所有行業(yè)一樣，金融正在處理新技術(shù)，并正在努力最好地利用新技術(shù)。 與此同時(shí)，個(gè)性化的數(shù)字交互正在迅速成為客戶(hù)的基線(xiàn)期望-一種由致力于客戶(hù)的公司支付的“入門(mén)費(fèi)”。

從2010年起，2020年的客戶(hù)不是客戶(hù)。 客戶(hù)的期望每天都在變化，這正在創(chuàng)造一種改變數(shù)字體驗(yàn)的商業(yè)需求。

消費(fèi)者期望他們與金融服務(wù)公司的交易基于隨著時(shí)間的推移形成的智能洞察力，交易是及時(shí)的、個(gè)性化的，并且總是在適當(dāng)?shù)谋尘跋逻M(jìn)行。

雖然管理所有這些轉(zhuǎn)變對(duì)各組織來(lái)說(shuō)是足夠具有挑戰(zhàn)性的，但也有需要考慮的安全因素。 隨著越來(lái)越多的數(shù)據(jù)被收集到每個(gè)客戶(hù)身上，公司必須證明自己——并不斷證明自己——值得信賴(lài)，對(duì)威脅很聰明，并積極主動(dòng)地保護(hù)數(shù)據(jù)不受不良行為者的影響。

加拿大金融服務(wù)機(jī)構(gòu)將于3月24日舉行一次名為“確保完整的數(shù)字客戶(hù)之旅”的峰會(huì)。這次為期一天的會(huì)議將匯集面臨類(lèi)似數(shù)字時(shí)代挑戰(zhàn)的行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士，以生動(dòng)地交流未來(lái)行動(dòng)的想法和計(jì)劃。