客戶(hù)滿意度可能不像移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)群或特定智能手機(jī)品牌或型號(hào)的銷(xiāo)售數(shù)量那樣容易監(jiān)控和評(píng)估，但最新的此類(lèi)報(bào)告基于2019年4月15日進(jìn)行的27,000多次采訪以及2020年3月20日，毫無(wú)疑問(wèn)地提供了一個(gè)可靠的概覽，說(shuō)明了美國(guó)人對(duì)他們的無(wú)線運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)的滿意度。
盡管移動(dòng)行業(yè)在過(guò)去12個(gè)月中沒(méi)有經(jīng)歷任何根本性的轉(zhuǎn)變，但在最新排名與2019年美國(guó)客戶(hù)滿意度指數(shù)圖表之間有一些重要變化需要強(qiáng)調(diào)。展望未來(lái)，很顯然，T-Mobile和Sprint的合并以及持續(xù)的5G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和擴(kuò)展將如何影響一個(gè)體系結(jié)構(gòu)。
T-Mobile仍然是王者，但Verizon可能會(huì)在2021年奪冠
Magenta通過(guò)收購(gòu)“ Now Network”達(dá)到了5G大獎(jiǎng)，這并不是什么大秘密，該公司的中頻帶頻譜有望將“ New T-Mobile”獨(dú)特地定位為全國(guó)速度和覆蓋范圍的領(lǐng)導(dǎo)者，但這是本世紀(jì)的無(wú)線合并當(dāng)然，“非承運(yùn)人”也有很多弊端。
最明顯的缺點(diǎn)可能是Sprint的信譽(yù)低下和客戶(hù)滿意度得分低(66分(從0到100))。這實(shí)際上是對(duì)2019年結(jié)果的一個(gè)小改進(jìn)，但仍然比T-Mobile的穩(wěn)定ACSI得分76分低10個(gè)百分點(diǎn)。
與去年一樣，Verizon的總得分為74分，位居第二，但是如果T-Mo找不到讓其打算在不久的將來(lái)從Sprint遷移的所有用戶(hù)的快速而有說(shuō)服力的方式，明年肯定會(huì)受到足夠大的沖擊，以便“大紅色”躍居第一。
請(qǐng)記住，就網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量(通過(guò)將通話質(zhì)量，通話可靠性，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和數(shù)據(jù)速度客戶(hù)評(píng)估相結(jié)合來(lái)衡量)，Verizon已經(jīng)是美國(guó)排名第一的主要運(yùn)營(yíng)商，而T-Mobile與AT&T并列第二就此特定圖表而言的位置。
在擔(dān)心由于Sprint合并而使其MNO(移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商)得分可能下降之前，T-Mobile對(duì)其旗艦預(yù)付費(fèi)品牌的2020年表現(xiàn)不滿意。Metro在今年提供全方位服務(wù)的MVNO(移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商)層次中排名僅次于新來(lái)者Xfinity Mobile，Cricket Wireless和Virgin Mobile，獲得74分，在2019年將Virgin排名僅次于Cricket之后排名第二。
最后，Consumer Cellular不僅是“價(jià)值MVNO”類(lèi)別中的年度客戶(hù)滿意度冠軍，還是最新的ACSI報(bào)告中最高的整體得分手，盡管與2019年的85分相比實(shí)際上下滑了幾分。
蘋(píng)果勝過(guò)三星，但Galaxy Note 9仍然是美國(guó)最受歡迎的智能手機(jī)
是的，您沒(méi)看錯(cuò)，2018年發(fā)布的三星Galaxy Note 9連續(xù)第二年在美國(guó)各個(gè)智能手機(jī)型號(hào)中獲得了最高的客戶(hù)滿意度。我們正在談?wù)摰腁CSI得分為85，比2019年下降了一個(gè)百分點(diǎn)，但2020 年在Galaxy S9 +，Galaxy S10和iPhone XS Max上得分上升了1 。
也許不足為奇的是，排名前20的設(shè)備中有19個(gè)由三星和蘋(píng)果生產(chǎn)，中端LG Stylo 5是第18位的唯一入侵者，幾乎沒(méi)有iPhone 7，Galaxy J7和Galaxy S7之類(lèi)的優(yōu)勢(shì)。
在去年與蘋(píng)果持平之后，盡管iPhone 11的陣容可能不如您期望的那么好，但三星現(xiàn)在在美國(guó)客戶(hù)滿意度方面僅落后于市場(chǎng)領(lǐng)先者一個(gè)點(diǎn)。例如，人們對(duì)Galaxy S9的滿意度比“常規(guī)” iPhone 11的版本略高，而11 Pro的排名則落后于Galaxy S8和iPhone 6s。
有趣的是，LG在整體上以79分接近三星，而摩托羅拉在進(jìn)入2019年的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)后下降到77分。
