在數(shù)字轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新2019論壇上，F(xiàn)orrester介紹了如何將創(chuàng)新投資和工作重點(diǎn)放在滿足客戶體驗(yàn)需求和挑戰(zhàn)上。對(duì)于幾乎所有行業(yè)而言，其中一個(gè)關(guān)鍵方面是主動(dòng)解決客戶在未來面臨或可能遇到的任何健康問題或風(fēng)險(xiǎn)。

客戶和員工的健康狀況與所有市場(chǎng)相關(guān); 員工需要保持健康才能做好工作，而客戶需要保持健康才能消費(fèi)商品和服務(wù)。如果在利用您的服務(wù)時(shí)有員工或客戶受傷的風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)解決這個(gè)問題應(yīng)該是一個(gè)高優(yōu)先級(jí)。

即使他們目前不在醫(yī)療行業(yè)，領(lǐng)先的創(chuàng)新者也會(huì)優(yōu)先考慮這一點(diǎn)。一個(gè)很好的例子：蘋果公司首席執(zhí)行官蒂姆·庫克堅(jiān)持認(rèn)為，他專注于醫(yī)療創(chuàng)新，他說：“如果你縮小未來(......)并提出問題，'蘋果對(duì)人類的最大貢獻(xiàn)是什么?' 這將關(guān)乎健康。“

為了更快，更快地響應(yīng)特定的客戶環(huán)境和健康風(fēng)險(xiǎn)，提供這些價(jià)值，將您的創(chuàng)新工作基于前瞻性的客戶洞察，并利用新興技術(shù)，如人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)，增強(qiáng)/虛擬現(xiàn)實(shí)，邊緣計(jì)算和數(shù)字雙胞胎。這些類型的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)新擴(kuò)展了公司的當(dāng)前價(jià)值，并且往往會(huì)破壞競爭性的解決方案和服務(wù)。