在涉及數(shù)據(jù)輸入的自動(dòng)化死記硬幣任務(wù)時(shí)，代理商已經(jīng)從他們的員工那里獲得了支持。但對(duì)于那些員工 - 以及公眾 - 來說，更難以賣出信任人工智能工具來進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。

一些機(jī)構(gòu)，包括總務(wù)管理局，美國國稅局和國防后勤局，希望通過機(jī)器人過程自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人為后臺(tái)辦公功能節(jié)省數(shù)萬個(gè)工時(shí)。

根據(jù)公共服務(wù)合作伙伴關(guān)系和IBM政府事務(wù)中心的研究，自動(dòng)化也有增長的空間。例如，多達(dá)三分之一的財(cái)政部員工可以在不久的將來擁有可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的任務(wù)。

政府出版辦公室約28%的員工和22%的員工以及證券交易委員會(huì)也可以自動(dòng)查看其工作的各個(gè)方面。

但那只是一個(gè)開始。聯(lián)邦首席信息官Suzette Kent表示，政府正在尋求“超越人工智能的技術(shù)”挑戰(zhàn)，并解決技術(shù)重塑政府經(jīng)營方式時(shí)出現(xiàn)的一些障礙。

“自動(dòng)執(zhí)行手動(dòng)任務(wù)很容易，但是當(dāng)您顯著改變業(yè)務(wù)流程時(shí)，您必須查看人力資源，您必須了解我們?nèi)绾闻c客戶互動(dòng)。你必須看看我們?nèi)绾问占瘮?shù)據(jù)以及監(jiān)管環(huán)境是什么樣的......我們必須重新培訓(xùn)更廣泛的員工，“肯特周四在IBM /合作伙伴關(guān)系活動(dòng)中表示。“真正改變業(yè)務(wù)流程和服務(wù)交付的中間工作是更艱巨的工作。”

美國國家科學(xué)基金會(huì)首席信息官多蘿西·阿倫森(Dorothy Aronson)也是該機(jī)構(gòu)的首席數(shù)據(jù)官，她表示，該機(jī)構(gòu)已經(jīng)解決了與多個(gè)人工智能項(xiàng)目相關(guān)的數(shù)據(jù)和IT基礎(chǔ)設(shè)施挑戰(zhàn)，但重新雇傭員工仍然是最大的挑戰(zhàn)。

“我們想對(duì)受影響的人做些什么?這是問題中最難的部分，我們未能解決問題。雖然我們解決了其余問題，但主要從這個(gè)問題中學(xué)到的是我們必須更加積極地解決人們的問題，“Aronson說。

尋找培訓(xùn)機(jī)會(huì)

但為了幫助重新培訓(xùn)和重新培訓(xùn)員工，NSF于去年11月推出了 職業(yè)指南針挑戰(zhàn)賽。我們的想法是創(chuàng)建一個(gè)應(yīng)用程序，為員工構(gòu)建簡歷或個(gè)性檔案，然后將其與未來應(yīng)該存在的政府工作相匹配。挑戰(zhàn)還標(biāo)志著潛在的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以幫助他們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

“只是擁有愿景和對(duì)話對(duì)我們來說真的很自由。通常我們談?wù)撐磥恚孟袼哪：磺?，我們不知道我們要去哪里?ldquo;Aronson說。“但該應(yīng)用程序給了我們一個(gè)實(shí)質(zhì)性的東西，人們可以看，并說，'如果這是愿景，我如何建立這個(gè)愿景?'”

海關(guān)與邊境保護(hù)局人力資源辦公室助理部長安德里亞·布賴特表示，人工智能可以幫助分析沿邊界的視頻，這將使CBP員工有更多時(shí)間履行執(zhí)法職責(zé)。

“我們正在逐步實(shí)現(xiàn)一些允許邊境巡邏代理人完成他們想做的工作的活動(dòng)，”Bright說。

但是，為了重新培養(yǎng)未來的員工隊(duì)伍，員工需要知道如何使用數(shù)據(jù)。去年，衛(wèi)生和人類服務(wù)部啟動(dòng)了一項(xiàng)機(jī)構(gòu)范圍的人工智能和數(shù)據(jù)科學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃。

該計(jì)劃為員工提供數(shù)據(jù)隱私和安全方面的速成課程。這對(duì)于一個(gè)機(jī)構(gòu)來說尤為重要，該機(jī)構(gòu)是民用機(jī)構(gòu)中最大的數(shù)據(jù)來源之一。超過200名員工報(bào)名參加該計(jì)劃的第一批人員，該計(jì)劃僅有70個(gè)席位。HHS的第二堂課有超過800名員工表達(dá)了興趣。

HHS還將該機(jī)構(gòu)的任務(wù)方面的員工與IT部門配對(duì)，以幫助他們識(shí)別潛在的AI用例。HHS的首席技術(shù)官Ed Simcox說，這很重要，因?yàn)椴皇敲總€(gè)問題都需要AI解決方案

“很多時(shí)候我認(rèn)為人工智能是一把尋找釘子的錘子......人們似乎傾向于閃亮的物體，甚至是那些以任務(wù)為基礎(chǔ)的人和任務(wù)空間內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們聽到我們正在做的偉大事情人工智能跨越聯(lián)邦政府，他們說，'我認(rèn)為我們可能需要其中一些，'“Simcox說。