我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域的權(quán)威專家曹磊(中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任)、陳燦(易觀國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)+研究院長(zhǎng))等人在其著作《互聯(lián)網(wǎng)+:跨界與融合》中提出:

從企業(yè)層面來(lái)講,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展需要打好三大戰(zhàn)役,分別為:賣貨、聚粉和建平臺(tái)。

對(duì)于平安好醫(yī)生而言,作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的破冰者,在戰(zhàn)略層次的發(fā)展嚴(yán)格上牢牢把握了該理論的指導(dǎo)方向。

健康商城賣貨、健康社區(qū)聚粉,在一定程度上覆蓋了電商、問(wèn)答、直播等等互聯(lián)網(wǎng)模塊,助力平安好醫(yī)生打造一個(gè)全面的互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療平臺(tái)。

然而,就現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的發(fā)展環(huán)境而言,市場(chǎng)予以平安好醫(yī)生并非是一條明朗的出路,商業(yè)模式面臨考驗(yàn)。

2019年8月6日,平安好醫(yī)生發(fā)布2019年中期報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示,截止2019年6月30日,總營(yíng)收達(dá)到22.73億元,同比增長(zhǎng)102.4%,基本實(shí)現(xiàn)翻了一番。

然而,如此強(qiáng)勁的營(yíng)收并未扭轉(zhuǎn)平安好醫(yī)生長(zhǎng)期以來(lái)的虧損狀態(tài),上半年的凈虧損約為2.74億元。可喜的是,對(duì)比去年同期,下降27.6個(gè)百分點(diǎn)至12.0%,虧損收窄。

按照這個(gè)良好的態(tài)勢(shì),似乎平安好醫(yī)生的轉(zhuǎn)虧為盈只是時(shí)間上的問(wèn)題。

但是,就目前的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看,不管是平安好醫(yī)生、阿里健康等上市公司,還是微醫(yī)、健康160等醫(yī)療平臺(tái),都處于互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的“涉水區(qū)”,還未有人上岸,依舊是摸著石頭過(guò)河。

那么,此次平安好醫(yī)生的2019中期報(bào)告對(duì)于其自身和整個(gè)行業(yè)的發(fā)展而言,都具有一定的思考價(jià)值。

全面增長(zhǎng)的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù):立足于電商,成長(zhǎng)于醫(yī)療

作為一家商業(yè)性質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái),平安好醫(yī)生的身上必不可少的攜帶著雙重基因,一是商人,二是醫(yī)生。

以商養(yǎng)醫(yī),以醫(yī)促商的雙向協(xié)同模式在平安好醫(yī)生的發(fā)展中十分明顯。

財(cái)報(bào)顯示,在目前平安好醫(yī)生的分部收入中,以健康商城的比重最高,個(gè)人消費(fèi)者模塊營(yíng)收達(dá)到7.15億元,企業(yè)模塊營(yíng)收達(dá)到7.41億元,總占比約為64.06%,已經(jīng)逾半。

可見(jiàn),從收入方面來(lái)看,現(xiàn)在的平安好醫(yī)生更像是一個(gè)偏醫(yī)藥方面的電商平臺(tái),電商收入是現(xiàn)在總體業(yè)務(wù)的立足之本,短期內(nèi)繼續(xù)作為平臺(tái)的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。

作為核心業(yè)務(wù)的在線醫(yī)療于上半年的表現(xiàn)不俗,營(yíng)收達(dá)到3.36億元,同比增長(zhǎng)80.5%,毛利率為50.5%,在總體收入的比重有所上升至14.8%。

從數(shù)據(jù)來(lái)看,該業(yè)務(wù)的前景十分可觀,當(dāng)前的收入與增幅都呈現(xiàn)出比較良好的趨勢(shì)。最難得的是,高毛利率的業(yè)務(wù)模式具備更強(qiáng)勁的盈利能力。對(duì)比現(xiàn)在健康商城兩大模塊10.1%和4.7%的低毛利率,在線醫(yī)療在未來(lái)具備更多的盈利空間去替代電商,成為平安好醫(yī)生的第一業(yè)務(wù)。

在此之前,電商始終是平安好醫(yī)生的主要營(yíng)收,承擔(dān)大部分的收入來(lái)源,以供養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展。而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也始終是平安好醫(yī)生對(duì)外宣傳的品牌,恰是獲取用戶的第一影響因素。兩者協(xié)同,才能打造如今比較健康的平臺(tái)生態(tài)。

在平臺(tái)建設(shè)方面,平安好醫(yī)生致力于打造互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療平臺(tái)的目標(biāo)在2019年上半年似乎都得到不錯(cuò)的反響。

2019年6月,平臺(tái)的MAU已超過(guò)6千萬(wàn)人,當(dāng)月付費(fèi)人數(shù)超過(guò)2百萬(wàn)人,付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率為3.7%,對(duì)比去年同期,皆有明顯的提高。

財(cái)報(bào)披露,當(dāng)前平安好醫(yī)生對(duì)于中國(guó)的醫(yī)療消費(fèi)市場(chǎng)持以樂(lè)觀的心態(tài),原因在于當(dāng)前中國(guó)居民在醫(yī)療保健方面的需求及消費(fèi)支出仍然持續(xù)穩(wěn)定增加。

盡管事實(shí)確實(shí)如此,但是類似的前景預(yù)測(cè)似乎對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療并不適用,出于多方原因,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療并非坦途,財(cái)報(bào)中的多項(xiàng)數(shù)據(jù)皆有相關(guān)的信號(hào)。

截止2019年月30日,平安好醫(yī)生的注冊(cè)用戶為2.89億人,同比增長(zhǎng)9.1%,增幅有所減緩,平臺(tái)的流量似乎即將進(jìn)入瓶頸期。

其次,盡管月付費(fèi)用戶數(shù)同比增長(zhǎng)61。2%至2.2百萬(wàn)人,但是這項(xiàng)數(shù)據(jù)在總體用戶數(shù)量的占比僅為0.7%,值得思慮。

可見(jiàn),當(dāng)前人民對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的付費(fèi)習(xí)慣并沒(méi)有建立,平安好醫(yī)生在流量即將進(jìn)入瓶頸期的階段,下一步便是創(chuàng)新商業(yè)模式,提高用戶的付費(fèi)率。

此外,即便現(xiàn)在平安好醫(yī)生的各項(xiàng)數(shù)據(jù)皆有不錯(cuò)的增長(zhǎng),但是其虧損的狀態(tài)依舊不容忽視。2019年上半年的營(yíng)業(yè)成本高達(dá)17.81億元,同比增長(zhǎng)118.8%。

也就是說(shuō),在營(yíng)收整體翻了一番的同時(shí),成本也同步上漲了一倍,甚至更多。建立在巨額成本運(yùn)營(yíng)下的良好收入也面臨著更加嚴(yán)峻的商業(yè)調(diào)整。

對(duì)于平安好醫(yī)生而言,他作為互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的破冰者,前方似乎沒(méi)有太多具體的案例可以借鑒,在走好在線醫(yī)療的道路上只能不斷的嘗試。

在線醫(yī)療的隱憂:會(huì)員制與AI賦能是否可以“對(duì)癥下藥”?

盡管在2018年有諸多的醫(yī)療健康政策出臺(tái),如《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”發(fā)展的意見(jiàn)》等,予以國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有利條件。

但是,擺在平安好醫(yī)生面前的,依舊是一條在線醫(yī)療的坎坷之路。

一、下沉的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)與付費(fèi)會(huì)員制的背離矛盾

前不久,QuestMobile發(fā)布《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2019半年大報(bào)告》,“下沉”成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)。再結(jié)合當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)來(lái)看,拼多多模式的成功預(yù)示著低價(jià)偏好導(dǎo)向的消費(fèi)趨勢(shì)正在成為常態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員制的付費(fèi)醫(yī)療模式是否在未來(lái)的期間內(nèi)是否轉(zhuǎn)好,面臨著諸多不確定性。對(duì)于現(xiàn)在而言,3.7%的付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率不算太高,用戶的選擇依舊還是傳統(tǒng)的線下醫(yī)療模式。

即便是從目標(biāo)群體來(lái)看,高產(chǎn)階層基于消費(fèi)能力的優(yōu)越偏好于線下醫(yī)療機(jī)構(gòu),低產(chǎn)階層困于消費(fèi)水平和認(rèn)知水平,短期內(nèi)難以轉(zhuǎn)化成為付費(fèi)用戶。

那么,比較契合互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療理念的便是中產(chǎn)階層。對(duì)于該階段的用戶群體而言,消費(fèi)能力足夠,且有一定的健康意識(shí),顯然不是不可以付費(fèi),而是在于此次付費(fèi)是否具備相契合的性價(jià)比。

2019年6月,平安好醫(yī)生推出戰(zhàn)略級(jí)新產(chǎn)品“平安好醫(yī)生私家醫(yī)生會(huì)員”,為付費(fèi)會(huì)員提供一對(duì)一的高質(zhì)量醫(yī)療健康服務(wù)。據(jù)悉,該制度采用年費(fèi)制,當(dāng)前一年的費(fèi)用為499元。

這個(gè)價(jià)格不算高,但對(duì)于用戶而言,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢無(wú)法像線下醫(yī)療一般獲取實(shí)質(zhì)性的檢查服務(wù),僅是日常生活中不確定性的健康問(wèn)題咨詢,是否有必要呢?

那么,當(dāng)年費(fèi)制的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢服務(wù)與不確定性的健康問(wèn)題放置于同一天平來(lái)衡量,似乎難以下定結(jié)論。

但是,就當(dāng)前人們普遍偏好于傳統(tǒng)線下門診的醫(yī)療習(xí)慣和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的不信任程度來(lái)講,這似乎也算不上一個(gè)符合當(dāng)前醫(yī)療消費(fèi)的商業(yè)模式,可以嘗試,或許能為后面的創(chuàng)新實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)。

二、AI賦能與用戶信任的理念矛盾

AI是平安好醫(yī)生不得不發(fā)展的一個(gè)方向。

財(cái)報(bào)披露,2019年上半年的管理費(fèi)用達(dá)到5.44億元,較去年同期增加了44.7%,主要原因在于人力費(fèi)用的增加與IT相關(guān)的支出。

對(duì)于當(dāng)前平臺(tái)的發(fā)展而言,一方面是逾6千萬(wàn)月活躍用戶帶來(lái)的大量醫(yī)療咨詢問(wèn)題的爆發(fā),另一方面是迫于前者的壓力而必須滿足的人員需求,成為平安好醫(yī)生發(fā)展期的一道坎。

不管是現(xiàn)在的發(fā)展需要,還是未來(lái)的科技趨勢(shì),AI+醫(yī)療成為了必然選擇。

雖然平安好醫(yī)生目前對(duì)于自主研發(fā)的AI輔助診療系統(tǒng)保有較好的信心,但就目前百度、知乎等平臺(tái)的用戶反饋來(lái)看,頗受質(zhì)疑。

不難想象,AI賦能醫(yī)療診斷并不容易。在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的道路上,智能相對(duì)論認(rèn)為,平安好醫(yī)生至少要邁過(guò)三道用戶信任的門檻。

第一道,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的信任。盡管今日的網(wǎng)絡(luò)化十分普及,但是在某些相當(dāng)敏感的行業(yè)而言,用戶天然保持一份警惕,醫(yī)療行業(yè)便是其中之一。此外,加上多項(xiàng)負(fù)面互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新聞的激化,線下醫(yī)療始終是絕大部分用戶的首選。

第二道,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生的信任。中醫(yī)尚講究望聞問(wèn)切的面對(duì)面診斷,醫(yī)療理應(yīng)是一個(gè)有溫度的醫(yī)患交流。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)將兩者隔開(kāi),僅是聊天框的問(wèn)答,無(wú)法確認(rèn)診斷醫(yī)生是否確有其實(shí)之前,用戶的信任感是很難建立的。

第三道,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)AI的信任。這一層信任實(shí)則是對(duì)上面兩道信任門檻的延續(xù),無(wú)法對(duì)診斷AI得到切實(shí)的信息了解,便很難產(chǎn)生信任感。

三層信任,層層遞進(jìn),需要在實(shí)踐中慢慢建立起用戶基于互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的信任感。

在目前的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療發(fā)展來(lái)看,初步預(yù)測(cè)大部分用戶的信任還處于第一層與第二層之間,盲然跨過(guò)第三層反而激起用戶的抵觸心理,引起對(duì)平臺(tái)和醫(yī)生的不信任感。

所以,AI賦能,需要謹(jǐn)慎而行,以免得到負(fù)面效果。

結(jié)語(yǔ)

盡管平安好醫(yī)生2019年中期報(bào)告的各項(xiàng)數(shù)據(jù)都十分亮眼,但緣于行業(yè)的敏感性質(zhì)與激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,依舊能看到作為一個(gè)領(lǐng)跑者的緊促。

當(dāng)然,這樣的緊促感也來(lái)源于平安好醫(yī)生的基因?qū)傩?作為商人,他必須得跑得快;而作為醫(yī)生,他必須得跑的穩(wěn)。醫(yī)療行業(yè)不容出現(xiàn)觸及底線的事故,否則便陷于社會(huì)輿論的泥潭。

這一條通向未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療之路,必是由用戶來(lái)付費(fèi),平臺(tái)來(lái)負(fù)責(zé),前提在于平安好醫(yī)生們?cè)谏虡I(yè)發(fā)展中能探索出一個(gè)合適的商業(yè)模式。