在公司的Einstein AI軟件的推動(dòng)下，Salesforce.com為其Sales Cloud CRM平臺(tái)計(jì)劃了幾項(xiàng)重大改進(jìn)。公司高管告訴eWEEK，這些新功能旨在提供“下一代銷售云”，其中包括更好的銷售預(yù)測(cè)以及對(duì)個(gè)人和銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效的見解。
Salesforce還宣布了一項(xiàng)新的5000萬美元的Salesforce AI基金，希望該基金能加速為Salesforce平臺(tái)開發(fā)“變革性AI解決方案”。
對(duì)于Sales Cloud而言，最重要的新功能是Einstein Forecasting，這是Salesforce所說的自動(dòng)預(yù)測(cè)工具，可以由銷售經(jīng)理，CFO或需要預(yù)測(cè)銷售結(jié)果的任何人使用，以使預(yù)測(cè)更容易訪問和準(zhǔn)確。該軟件旨在解決的一個(gè)特別難點(diǎn)是，使用電子表格和較早的預(yù)測(cè)系統(tǒng)的公司的銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確。
我們已經(jīng)將AI應(yīng)用于預(yù)測(cè)。Salesforce產(chǎn)品營銷高級(jí)副總裁Will Moxley對(duì)eWEEK表示，這對(duì)銷售經(jīng)理來說就像水晶球。
Salesforce CRM平臺(tái)已經(jīng)收集了有關(guān)銷售員與客戶的互動(dòng)，他們的購買歷史和預(yù)算的各種數(shù)據(jù)。愛因斯坦預(yù)測(cè)處理所有這些數(shù)據(jù)，以預(yù)測(cè)銷售人員的表現(xiàn)如何以及帶來更多銷售的機(jī)會(huì)。
Moxley表示，該系統(tǒng)足夠智能，可以識(shí)別模式，例如在特定銷售人員傾向于“打沙”或限制給定季度的銷售量以提高下一季度的銷售量的情況下，或者如果其他人傾向于高估多少的情況下他們將在下個(gè)季度帶來。它還研究了可能影響銷售的其他因素，例如季節(jié)性和歷史表現(xiàn)。
Moxley說：“它為銷售經(jīng)理提供了更多信息，以應(yīng)對(duì)銷售人員對(duì)他們?nèi)绾伪憩F(xiàn)的直覺，這可能是一種激勵(lì)工具。”
451 Research客戶體驗(yàn)和商務(wù)研究總監(jiān)Sheryl Kingstone表示：“通過結(jié)合情報(bào)，管道透明度和關(guān)鍵銷售數(shù)據(jù)，愛因斯坦預(yù)測(cè)提供了關(guān)鍵的銷售收入指標(biāo)視圖，可幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正確預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。”
在演示中，該公司展示了專為智能手機(jī)使用而設(shè)計(jì)的移動(dòng)版愛因斯坦預(yù)測(cè)。
該消息是在Salesforce宣布愛因斯坦一周年之際發(fā)布的，愛因斯坦提供了Activity Capture之類的功能，可大大減少銷售人員必須手動(dòng)輸入的信息量。愛因斯坦機(jī)會(huì)見解(Einstein Opportunity Insights)的另一個(gè)功能是處理客戶互動(dòng)的完整歷史記錄，然后建議銷售人員應(yīng)采取的下一步步驟以達(dá)成交易并尋求最佳線索。
現(xiàn)在可以選擇試用版的新版本的Sales Cloud。Salesforce表示完整版本將于2018年上半年提供。
除了預(yù)測(cè)之外，Salesforce還向Sales Cloud添加了另外兩個(gè)新功能。
愛因斯坦機(jī)會(huì)計(jì)分系統(tǒng)會(huì)識(shí)別，顯示并按優(yōu)先順序排列最有價(jià)值的交易，包括交易規(guī)模最大或執(zhí)行人員參與度最高的交易。這與愛因斯坦監(jiān)視正在進(jìn)行的交易并識(shí)別可能處于危險(xiǎn)中的任何高價(jià)值交易的能力結(jié)合在一起。
Salesforce還將通過愛因斯坦電子郵件見解來增強(qiáng)Sales Cloud。洞察力可幫助銷售代表使用自然語言處理來確定其收件箱的優(yōu)先級(jí)，以識(shí)別最重要的電子郵件，并突出顯示這些電子郵件中最重要的信息，并提出最佳響應(yīng)或下一步行動(dòng)建議。見解可與Microsoft Outlook和Google的Gmail程序一起使用。
Salesforce的高級(jí)產(chǎn)品營銷經(jīng)理Kamilla Khaydarov說：“您點(diǎn)擊優(yōu)先收件箱，僅會(huì)看到您首先要關(guān)注的交易改變者的電子郵件。”
Moxley表示，新的銷售云可幫助Salesforce實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，即通過發(fā)現(xiàn)追加銷售和交叉銷售機(jī)會(huì)，將AI帶入銷售流程的每個(gè)步驟，從尋找潛在客戶到進(jìn)行銷售，再到進(jìn)一步發(fā)展業(yè)務(wù)。