AI專家Joe Petro提供了2020年科技行業(yè)需要關(guān)注的關(guān)鍵趨勢
人工智能(AI)一直是流行語，已經(jīng)流行了好幾年了，但是許多人沒有意識到的是，AI在今天已經(jīng)被廣泛采用，在幕后工作并為我們的生活增加增值。
在即將到來的新十年中，我們一定會看到AI悄悄地進入我們個人和職業(yè)生活的各個方面。
在某些情況下，它可以增加體驗，而在其他時候，則可以完全控制。
這將是在我們的汽車，我們的手持設(shè)備中以及客戶與任何提供服務(wù)的公司(包括零售商，電信公司，銀行和航空公司)之間互動的組成部分。
人工智能的進步將使人與計算機之間的互動真正智能化，無論是在人與技術(shù)之間，人對企業(yè)之間還是人與人之間，它們都將變得更加自然和令人滿意。
現(xiàn)在是考慮客戶體驗的激動人心的時刻。
以下是一些關(guān)于2020年將為人工智能帶來的客戶體驗的預(yù)測：
1)數(shù)據(jù)將成為新軟件
我們都已經(jīng)習慣在我們的Instagram feed上看到量身定制的廣告，而且研究表明，它們在增加參與度方面非常有效。
所有這些都是由驅(qū)動系統(tǒng)并為您提供最佳體驗的豐富數(shù)據(jù)驅(qū)動的。
2020年，世界將開始認識到，要使AI兌現(xiàn)真正的個性化承諾，就需要訪問相關(guān)數(shù)據(jù)。
通過加強協(xié)作，建立伙伴關(guān)系和開放平臺而沒有孤島，數(shù)據(jù)可以開始跨行業(yè)轉(zhuǎn)移，并使AI能夠滿足個人需求。
這意味著，在您的允許下，您的數(shù)據(jù)可用于為您創(chuàng)建更好，更方便的體驗。
例如，患者圖表中的數(shù)據(jù)將與您的藥房以及汽車中的地圖功能同步，以確保您走上最快的路線，并且可以在商店關(guān)門之前及時到達并領(lǐng)取處方。
同樣，銀行啟用的數(shù)字支付功能將被嵌入到您的汽車中，從而無需在停車場和收費站設(shè)置自動付款站，并且通過生物識別技術(shù)，您可以在通勤的家中通過簡單的語音命令來支付賬單。
2)專門的AI專業(yè)知識對于開拓新領(lǐng)域至關(guān)重要
隨著新工具使對強大計算的訪問民主化，我們將看到基準AI的知識鴻溝在2020年開始縮小。
研究人員將從專注于“常見知識問題”的工作轉(zhuǎn)移到“罕見知識”，從大型橫向問題到深入，復(fù)雜的專業(yè)領(lǐng)域，這將刺激客戶體驗的下一波創(chuàng)新。
擁有多元化和真實視角的多元化勞動力將是打擊自上而下的文化的必要條件，這些文化對自己的專業(yè)知識的理解過高，并且對于建立沒有偏見的系統(tǒng)至關(guān)重要。
3)對話式AI將發(fā)揮關(guān)鍵作用
對于新的，機會主義的對話式AI工具席卷市場，2019年開始寄予厚望，該工具有望改變繁重的手動虛擬助手開發(fā)流程。
一年中，許多人意識到雖然對話可能很容易，但對話式AI設(shè)計卻很困難。
它需要專業(yè)知識和經(jīng)驗來解決棘手的企業(yè)級問題，才能提供出色的自動化會話體驗。
在2020年，我們將看到組織重新訪問其方法，將先進的工具與專家服務(wù)相結(jié)合。
對話界面將開始實現(xiàn)人與人之間更深層次的互動。
使得人們與計算機進行自然對話的對話式AI技術(shù)將開始理解人們在交互過程中的感受，并知道何時該移交給另一個人來接管。
計算機將了解您的需求或需求，與您交談以詢問相關(guān)詳細信息，然后針對您的意圖采取措施。
這些發(fā)展將使人與機器之間的交互更加有效和便捷，因此，我們將看到采用率不斷增長，并且越來越多的組織傾向于使用AI驅(qū)動的技術(shù)。
4)法規(guī)和安全將趕上創(chuàng)新
隨著我們經(jīng)歷著對AI的幻滅低谷，并邁向云優(yōu)先的生態(tài)系統(tǒng)，新時代將到來，行業(yè)和理事機構(gòu)將開始圍繞道德操守和機器學習在解決問題中的正確應(yīng)用劃出更大膽的界限。
那些希望獲得AI好處的人將需要堅定地專注于安全性，特別是在捕獲和存儲個人信息以進行個性化的行業(yè)中。
盡管始終是當務(wù)之急，但隨著以機器為主導(dǎo)的對話體驗變得越來越普遍，將不可能忽略建立信任的需要。
這種壓力將為創(chuàng)新的新保護方式(包括通過生物特征和行為因素)提供投資和機會。
5)人類總是有作用
今天的AI就像一個孩子，學習互動的基礎(chǔ)知識。
因此，更換無需擔心。相反，我們應(yīng)該現(xiàn)實一點，并考慮將AI作為使我們能夠增強自身能力的工具。
例如，依靠AI來幫助他們幫助客戶并給該人帶來積極體驗的呼叫代理將獲得更好的客戶滿意度得分，從而產(chǎn)生更多的收入。
依靠基于AI的語音生物識別技術(shù)的銀行將具有較低的欺詐率，并使他們的客戶無需每次都經(jīng)歷相同的十個安全問題就可以訪問其詳細信息，從而創(chuàng)造更好的體驗。
從本質(zhì)上講，采用AI的公司將超越不采用AI的公司。