Cooler Screens是一家位于芝加哥的創(chuàng)業(yè)公司，由一群在CPG領域擁有豐富經(jīng)驗的企業(yè)高管于2017年成立。

其中包括Argo Tea的創(chuàng)始人和前首席執(zhí)行官Arsen Avakian，Livongo(糖尿病管理平臺)的創(chuàng)始人Glen Tullman和Walgreens的前首席執(zhí)行官Greg Wasson。

Cooler Screens將零售商品推銷與數(shù)字技術相結合，為實體店中的消費者提供了上下文相關的購物體驗。

他們通過使用商店本身較涼的門中嵌入的智能屏幕來做到這一點。屏幕還可以用作品牌的數(shù)字廣告平臺，這些品牌可以購買在人們購物時出現(xiàn)在屏幕上的各種類型和尺寸的廣告。

ClickZ最近與Cooler Screens的聯(lián)合創(chuàng)始人Arsen Avakian進行了交談，以了解有關此引人入勝的新技術如何為零售商，品牌商和購物者使用的更多信息。

確定需要更好的購物體驗

作為一名CPG品牌擁有者已有15年以上的經(jīng)驗，在此之前有將近10年的IT經(jīng)驗，Avakian處于獨特的地位，可以確定為消費者提供更好的店內購物體驗的需求。

“我的消費者和技術背景相結合，使我能夠洞悉冷卻通道中的問題，” Avakian說。“我在涼爽的過道上度過了很多小時，試圖出售更多的茶，并見證了極為令人失望的消費者體驗。產品貼錯標簽，不匹配或缺少非常基本的信息。”

對于Avakian而言，零售店似乎停滯了過去，落后于在線購物體驗，后者給消費者帶來了截然不同的期望。他看到了在實體店環(huán)境中完全重新構想CX的機會，將消費者對在線購物的喜愛帶入了商店。

“我們從冷卻器過道開始，將舊的玻璃冷卻器門換成了新的數(shù)字智能門或內置商品平臺的智能屏幕，” Avakian解釋說。“該平臺無縫地集成到現(xiàn)有的零售環(huán)境中，因此消費者可以像在線一樣立即，輕松地訪問最相關和最新的信息。”

Avakian和他的團隊對消費者對新技術的反應感到很興奮。在最近的第三方客戶體驗調查中，超過90%的消費者受訪者表示，他們更喜歡數(shù)字屏幕體驗，而不是傳統(tǒng)的購物體驗。

什么是冷卻器屏幕(什么不是)?

從技術角度來看，冷卻器屏幕基本上是嵌入到玻璃冷卻器門中的超大智能屏幕或Avakian所說的“超級ipad”。他們實際上將較涼的通道變成了世界上第一個也是最大的店內數(shù)字商品銷售和媒體平臺。

智能屏幕包含AI技術和IoT傳感器，這些傳感器將有關消費者行為的信息與外部事件(例如天氣，體育賽事，一天中的時間)結合在一起，以便品牌商可以根據(jù)上下文相關的方式來推廣其產品。

Avakian說：“品牌首次可以在合適的時間，合適的位置和合適的受眾群體提供合適的產品和消息，從而直接在商店中吸引消費者，從而增加他們的銷售和市場份額。”

Avakian澄清說，消費者的隱私是Cooler Screens的絕對優(yōu)先事項。稍后，我們將進一步介紹隱私問題，但現(xiàn)在我只想簡單地說，該公司未從消費者那里收集任何個人信息。

他們采用“身份盲目”方法，這意味著通過使用消費者的行為標志以及外部信號(例如天氣，一天中的時間和其他因素)來實現(xiàn)定位和消息傳遞。

“傳感器會停在冰激凌門前或經(jīng)過時，傳感器會檢測到消費者所走的位置，” Avakian解釋說。“我們查看停留時間，天氣，最新新聞和事件，并基于所有內部和外部信號，創(chuàng)建與上下文相關的購物體驗。”

從實際的角度來看，這意味著如果暴風雨來臨并且外面很冷，那么消費者可能會看到一則廣告，上面有冷凍比薩餅和其他“加油”類食品，而不是冰淇淋廣告。

同樣，如果某人在上午6點瀏覽涼爽的過道，則可能會顯示一條Chobani酸奶廣告，因為它與想要快速早餐的人相比，比起啤酒廣告，更相關。

冷卻器屏幕生態(tài)系統(tǒng)

Cooler Screens生態(tài)系統(tǒng)由三個關鍵組件驅動：

零售合作伙伴(例如，商店本身)

品牌合作伙伴(例如產品)

技術合作伙伴(例如Microsoft和Verizon)

零售合作伙伴：從一開始，Cooler Screens的聯(lián)合創(chuàng)始人就了解了與明智零售商合作的必要性。

“總零售額的90%仍在實體店里，” Avakian說，“一旦我們意識到我們的使命和業(yè)務可能超出了我們自己的能力，我們將與一些最聰明的人合作并繼續(xù)與他們合作領先的零售商。”

Cooler Screens的發(fā)布合作伙伴是Walgreens。在接下來的十二個月中，藥房連鎖店正在將Cooler Screens推廣到2500家商店。

零售商使用Cooler Screens進行業(yè)務和財務計劃流程，以決定如何推廣該平臺。

這是一個非常簡單的過程，包括用新的智能數(shù)字屏幕替換舊的冷卻器門，將其貨架圖數(shù)字化(顯示屏上商店庫存的表示形式)，產品，定價，缺貨庫存管理以及零售商可以從中受益的其他功能。從操作上。

品牌合作伙伴：在媒體平臺方面，Cooler Screens能夠吸引20多個大型CPG品牌測試廣告和定位。隨著平臺的發(fā)展，更多的品牌正在參與廣告平臺。

“超過75至8000萬消費者將使用我們的平臺，” Avakian解釋說。“有了這樣的規(guī)模，大型和小型CPG品牌都將有機會參與我們的市場，在市場上他們可以在向消費者講述其品牌故事的同時，提高業(yè)績和業(yè)績。”

技術合作伙伴：技術合作伙伴為AI，云，物聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字制冷，安全性，連接性和其他基礎架構提供動力，使冷卻器既可以用作銷售引擎，也可以用作營銷引擎。

冷卻器市場

在Walgreens和其他零售商合作伙伴商店中出售的品牌可以通過直接從Cooler Screens購買廣告來開始通過媒體平臺獲利。

“品牌可以像在Google或Facebook上那樣以編程方式在我們的平臺上購買廣告，” Avakian說。“他們可以根據(jù)事件等按時間，地理位置，地理位置來定位他們的消息。”

品牌可以獲取實時數(shù)據(jù)和分析來衡量績效，并且可以根據(jù)產品偏好，消息傳遞和定價來針對不同的市場進行A / B測試。

“內容就像變色龍，” Avakian說，“它會根據(jù)個人環(huán)境和消費者目標進行上下文相關調整。”

不是合作伙伴的品牌-意味著他們不在平臺上做廣告-仍然會從商店中的Cooler Screens中受益。類別管理決策是零售商與品牌之間的私人關系。

零售商會根據(jù)其類別管理決策，確定在無需Cooler Screens參與的情況下攜帶哪種sku。

“這是零售商和品牌之間的決定，” Avakian說，“我們免費對品牌的內容進行數(shù)字化，但是如果品牌希望在屏幕上推廣其產品，他們可以參與廣告市場。”

冷卻器屏幕的影響

平均而言，實施冷卻器屏幕的零售商將冷卻器部分的銷售額提高了50%至100%。Avakian解釋說，所有品牌，甚至那些不在平臺上做廣告的品牌，似乎都從這項技術中受益。

“一旦數(shù)字化，數(shù)字冰箱的同家商店銷售額將比非數(shù)字冰箱幾乎翻一番，” Avakian說。“當品牌加入媒體時，他們發(fā)現(xiàn)同家商店的銷售額增長了兩倍到十倍。”

所有品牌都能從銷量增長中受益的部分原因是，即使消費者不在涼爽的過道中，涼爽的屏幕也引人注目。當沒有人直接坐在屏幕前時，會播放全開門廣告，而這些全屏接管會在視覺上吸引消費者進入涼爽的過道。

然后，一旦消費者進入過道，距離和運動傳感器便會立即從那些大廣告翻轉到Planogram商品視圖中，顯示每個品牌產品都在位的數(shù)字貨架。

“我們創(chuàng)建了民主化，較小的品牌仍然可以用較小的方式講述自己的故事，” Avakian說。“較低的每千次展示費用的廣告產品可以傳達某些相關信息，例如產品是非轉基因產品和有機產品，而價格較高的全屏廣告的每千次展示費用為20美元，這可能與希望從中獲得市場份額的可口可樂等較大品牌更相關百事可樂。”

關于隱私的最終決定

最后值得一提的是Cooler Screens對消費者隱私的重視，尤其是因為新聞界代表其技術的方式存在一些不一致之處。

重申一下，該公司不會收集任何個人消費者數(shù)據(jù)。屏幕不使用任何其他類型的個人身份數(shù)據(jù)，例如面部識別或cookie。

Avakian解釋說：“我們認為，有一種方法可以在不損害隱私的情況下為消費者提供數(shù)字體驗。為了實現(xiàn)這一目標，我們從一開始就將隱私納入了技術和運營模型的各個方面。”

如上所述，身份盲目的方法不依賴于捕獲個人數(shù)據(jù)并將其鏈接到個人購買者來賺錢。

該概念并不是Cooler Screens的原始概念，而是全球設計隱私權運動的一部分，該運動是消費者隱私權的新興全球行業(yè)標準，在很大程度上影響了歐洲最近的GDPR法規(guī)。

設計隱私權從一開始就貫穿整個工程流程，始終考慮消費者的隱私保護。

“當我們了解隱私權倡導者開發(fā)的全球設計框架隱私設計時，我們決定對此過程做出正式承諾，” Avakian說。

“我們是第一個做出這一承諾并獲得設計隱私認證的數(shù)字零售技術平臺。我們非常幸運地邀請了Privacy by Design的創(chuàng)始人，加拿大隱私與安全委員會前三任專員Ann Cavoukian博士加入我們的顧問委員會，將這一領導大使角色提升到了新的水平。”