社交媒體繼續(xù)成為所有全球活動的溫床。從名人到政客，從職業(yè)游戲玩家到商人，所有人都參與其中，并就廣泛的話題進行交流。它還使群眾能夠與他們以及附近和親愛的人無縫連接，而不論距離和時間如何。

自然，社交媒體平臺將是下一個大問題，尤其是隨著越來越多的人繼續(xù)加入數(shù)字潮流。因此，當這些平臺也可以通過應(yīng)用程序內(nèi)購買和付款進行交易時，就不足為奇了。這是整個行業(yè)的進步，并且這樣的平臺最終也可能取代專有平臺驅(qū)動的商業(yè)。這至少會侵蝕他們整體市場份額的很大一部分。

如果您想使自己的業(yè)務(wù)面向未來，也許需要花費一個小時的時間來改善您的社交媒體游戲，而不是最接近的競爭對手。您可以通過以下五種方法來利用未來的典型技術(shù)(即對話式AI)在社交媒體上提高投入。

在社交媒體上使用對話式AI的五種方法

1.有效的入站參與

對話式AI使您能夠更有效地參與入站利益，例如來自潛在客戶和現(xiàn)有客戶的利益。使用語義，由AI驅(qū)動的解決方案能夠評估用戶動作和語句的邏輯和詞匯意義，識別各種線索，從而利用它們積極地推動對話朝著期望的結(jié)果發(fā)展。這可以提高客戶參與度，滿意度以及市場產(chǎn)品的銷售和交叉銷售。

2.強有力的對外努力

會話式AI通過其“會話式單位”產(chǎn)生更有效的出站結(jié)果。這是一種新穎的展示廣告形式，其中品牌能夠與其當前和潛在客戶精確地互動。通過消除品牌對進入專有平臺的客戶的依賴，這使得對外營銷工作更加有效。該方法還可以降低客戶獲取成本，同時以最佳方式增強品牌知名度。

3.更高的使用壽命價值

在AI驅(qū)動的解決方案有助于通過更深入，更個性化的對話參與整個客戶生命周期獲得更大的價值。它能夠了解各個客戶的喜好，意圖，并據(jù)此塑造互動。此外，它使客戶在所有營銷渠道中都獲得一致的品牌體驗。

4.出色的自助服務(wù)經(jīng)驗

IVR(交互式語音響應(yīng))已幫助業(yè)界克服了基于語音的客戶服務(wù)中的周轉(zhuǎn)時間(TAT)的挑戰(zhàn)。它引入了一種自助服務(wù)的查詢解析方法，事實證明這是改變游戲規(guī)則的方法，因為無法提供客戶服務(wù)代表會增加等待時間，并因此而引起客戶不滿。但是，IVR現(xiàn)在也變得多余，因為它們對每個客戶都是不相關(guān)的選項。另一方面，對話式AI使客戶能夠直截了當，并盡快解決查詢。

5.規(guī)模經(jīng)濟

人工智能驅(qū)動的自動化通過擴展超人規(guī)模的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來幫助實現(xiàn)可持續(xù)的高成本效益。它使您能夠?qū)⒅貜?fù)性的任務(wù)交給對話式AI，并釋放人力資源以進行升級或在客戶需要人工協(xié)助時進行升級。該方法還消除了一些對客戶體驗產(chǎn)生負面影響的錯誤遺漏。

這些是在您的社交媒體上部署對話式AI的一些優(yōu)勢。確保您不會錯過這一持續(xù)發(fā)展的趨勢。

Kartik Walia擔任印度Amplify.ai的運營官。他擁有14年以上的可靠經(jīng)驗，負責產(chǎn)品管理，社交媒體管理和產(chǎn)品營銷。