企業(yè)現(xiàn)在可以雇用以云為基礎(chǔ)的，由AI驅(qū)動的數(shù)字工作者，以建立混合型勞動力，以提高企業(yè)規(guī)模，生產(chǎn)率和效率
IPsoft， 企業(yè)AI最大的獨立的領(lǐng)導(dǎo)者，宣布推出第一市場數(shù)字的員工，可以與人類同事合作，并促進對企業(yè)混合型工作場所的創(chuàng)造。首創(chuàng)的混合型勞動力平臺將使企業(yè)能夠?qū)⒃从贏I的數(shù)字工作者云化，這些工作者具有數(shù)十年的特定角色，技能和行業(yè)的企業(yè)經(jīng)驗，并具有先進的認知，自我學(xué)習(xí)和對話能力。第一個可用的職位是IT服務(wù)臺工程師。
通過市場 DigitalWorkforce.ai，企業(yè)可以加入經(jīng)過培訓(xùn)的，經(jīng)過IT服務(wù)臺工程師培訓(xùn)的數(shù)字員工，他們可以獨立地或與人類同事協(xié)作處理各種支持問題，從而實現(xiàn)快速部署和即時業(yè)務(wù)價值。IT服務(wù)臺工程師通過重置密碼，解鎖帳戶，設(shè)置單一登錄和其他幾種典型的IT幫助臺請求來支持用戶。該市場很快將為管理和人事部門提供數(shù)字化員工，以及其他特定于行業(yè)的角色。
“工作世界正在發(fā)生巨大變化。我預(yù)測，到2025年，工作場所將有50至50位數(shù)字員工。我們很高興推出DigitalWorkforce.ai作為混合動力的勞動力，這是熟練的基礎(chǔ)IPsoft經(jīng)濟的下一步發(fā)展的一個重要里程碑，世界上第一個在什么將被定義為混合型勞動力的經(jīng)濟，” 說 扯談Dube，IPsoft首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人。
就像機器人通過減輕重復(fù)性任務(wù)來幫助工人進行制造業(yè)一樣，數(shù)字工作者可以使人類員工擺脫繁瑣的工作，從而專注于更高價值和更令人滿意的工作。
DigitalWorkforce.ai上可用的IT服務(wù)臺工程師將具有以下技能：
重設(shè)密碼
Outlook配置和疑難解答
解鎖賬戶
打印機和設(shè)備配置及故障排除
Wi-Fi設(shè)置和故障排除
打開，關(guān)閉和管理支持通知單
網(wǎng)絡(luò)會議設(shè)置和故障排除
VPN故障排除
USB請求管理
單點登錄故障排除
設(shè)備丟失報告
新設(shè)備請求IP電話故障排除
數(shù)字員工市場通過提供一種新的，直觀的方式來快速雇用數(shù)字工作者，使企業(yè)內(nèi)部的AI使用產(chǎn)業(yè)化和民主化。這定義了IPsoft行業(yè)領(lǐng)先的認知AI代理Amelia®支持的企業(yè)AI的新類別。與僅由聊天機器人或機器人流程自動化(RPA)支持的解決方案不同，Amelia的認知智能使她可以與人自然互動，并在與后端系統(tǒng)集成和通信的同時，從每次交互中不斷學(xué)習(xí)。
數(shù)字員工，實現(xiàn)工作的未來
Amelia通過幫助數(shù)字員工無縫集成到公司系統(tǒng)中，并提供系統(tǒng)管理和訪問權(quán)限，使數(shù)字員工的招聘變得容易。當企業(yè)加入數(shù)字員工時，他們加入了一些全球領(lǐng)先的全球品牌的行列，這些品牌已經(jīng)在使用數(shù)字員工并建立了工作的未來，而數(shù)字和人類同事則在關(guān)鍵職能，角色和項目上進行協(xié)作。
自從2014年成立以來，Amelia作為“最人性化的AI™”一直在轉(zhuǎn)變企業(yè)員工隊伍。她被Everest Group評為最有能力的智能虛擬代理，最近在Ovum Decision Matrix中被認可為11家經(jīng)過評估的供應(yīng)商中的領(lǐng)導(dǎo)者： 2020-21年，智能虛擬助手解決方案。
認知人工智能是人與數(shù)字工作場所協(xié)作的關(guān)鍵
Amelia旨在為日常用戶體驗提供人類互動的最佳元素-對話，表達，情感和理解-推動更深的客戶聯(lián)系和更大的商業(yè)價值。Amelia的認知大腦包括最先進的情感計算和情感分析，使她能夠建模并適當響應(yīng)用戶的情感，情緒和個性。阿米莉亞(Amelia)的深度學(xué)習(xí)能力使她能夠不斷地從人與人之間的互動中學(xué)習(xí)，并創(chuàng)造出更具吸引力的體驗。
借助Amelia的人際交往和溝通能力，幾乎沒有技術(shù)專門知識的人類工作者就可以像與彼此一樣輕松地與Amelia合作。Amelia的交互能力遠遠超過了后端自動化機器人(RPA)所提供的體驗，后者只能將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)或API理解為輸入，而不能接受用戶以自然語言提出的未編寫腳本的請求。與僅對關(guān)鍵字驅(qū)動的指令做出反應(yīng)并遵循有限的靜態(tài)決策樹的聊天機器人不同，Amelia使用自然語言處理來輕松識別意圖并破譯非結(jié)構(gòu)化對話。通過高級的上下文切換和意識，Amelia可以輕松切換主題，而不會丟失任何輸入信息，從而幫助她更快地解決復(fù)雜的用戶請求。
IPsoft首席執(zhí)行官 Chetan Dube 補充說： “雖然有些企業(yè)正在下載機器人以試圖建立混合型勞動力，但DigitalWorkforce.ai卻是唯一具有數(shù)字化人類工作角色副本的市場，同時利用了具有前端和后端能力的數(shù)字化員工。人們通過與客戶，同事和競爭對手的協(xié)作和互動不斷學(xué)習(xí)和改進工作，這同樣適用于AI。我們已經(jīng)看到自動化和認知AI可以對組織的生產(chǎn)力和效率產(chǎn)生重大影響。”
在自動化和AI的數(shù)十年創(chuàng)新基礎(chǔ)上，IPsoft繼續(xù)從根本上擴展自動化和認知技術(shù)可以完成的工作，并展示其在企業(yè)AI中的持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)地位。借助DigitalWorkforce.ai，市場已接近IPsoft的共生數(shù)字化人力資源愿景，使公司能夠充分利用AI的潛在投資回報。根據(jù)世界經(jīng)濟論壇的《 2018年就業(yè)前景報告》，可能出現(xiàn)1.33億個新角色，這些新角色將適應(yīng)人，機器和算法之間的新分工。
體驗世界上第一位數(shù)字IT服務(wù)臺工程師
企業(yè)現(xiàn)在可以在DigitalWorkforce.ai上雇用數(shù)字員工，以進行30天的免費試用。啟動時將以英語提供DigitalWorkforce.ai。法語，西班牙語和德語語言技能將成為Amelia多語言能力的一部分。