在過去的一個世紀中，技術(shù)創(chuàng)新幾乎影響了生活的各個方面。蒸汽機和電力使總勞動生產(chǎn)率每年以超過2%的速度增長，每周工作時間總數(shù)從60降至40。

人工智能的概念并不是新的，但是最近才被認為是能夠改變世界并帶來新的工業(yè)革命的技術(shù)?？茖W家和經(jīng)濟學家之間的大量研究和討論都集中在擾亂勞動力市場和AI可能帶來的生產(chǎn)率提高這一關鍵話題上。

但是，對于AI將如何重塑我們的工作方式的方式有更細微的了解-在許多情況下，AI會增強我們的能力并支持組織重新定義其運營模型以提高性能和敏捷性。為此，人力資源和人才領導者在將人與機器配對方面的作用對于將來取得成功至關重要。

埃森哲戰(zhàn)略(Accenture Strategy)進行的一項全球研究發(fā)現(xiàn)，64%的高管計劃在未來三年內(nèi)使用AI在相當大的程度上自動化任務，而97%的高管計劃使用AI來增強員工的能力。自然，人力資源也不例外。

在ServiceNow對350名人力資源負責人進行的一項調(diào)查中，有92%的人同意提供更高水平的員工服務的未來將包括聊天機器人，他們已經(jīng)將這種愿景變?yōu)楝F(xiàn)實通過利用聊天機器人進行招聘，員工服務，發(fā)展和指導。

而且，事情不會止步于此–人工智能將有機地融入員工每天執(zhí)行的許多標準工具和活動中。在傳統(tǒng)的工作環(huán)境中，人們被分配到包含任務的工作中，這已被固有地破壞了。人工智能可以在增強人員和組織重塑工作和提高敏捷性的能力方面發(fā)揮巨大作用。