人工智能初創(chuàng)公司Replicant Inc. 今天表示，已為其專注于客戶關(guān)系的語音響應(yīng)技術(shù)籌集了700萬美元的種子資金，并任命了聯(lián)絡(luò)中心獨(dú)角獸Talkdesk Inc.的前高管為首席執(zhí)行官。

這家總部位于舊金山的公司表示，其自動(dòng)助理可以與客戶進(jìn)行復(fù)雜而詳細(xì)的對(duì)話，其響應(yīng)時(shí)間接近人工代理的響應(yīng)時(shí)間。該軟件經(jīng)過兩年的開發(fā)，與Salesforce.com Inc.和Zendesk Inc.的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成在一起，可以自動(dòng)進(jìn)行電話摘要，并可以根據(jù)公司的政策進(jìn)行定制以采取措施。

Talkdesk的前首席運(yùn)營官Gadi Shamia表示：“我們與客戶和經(jīng)理共度時(shí)光，傾聽電話，了解他們不喜歡的電話。” “那些是我們表現(xiàn)最好的電話。” 他補(bǔ)充說，該軟件能夠進(jìn)行長達(dá)八分鐘的通話。

該公司表示，其技術(shù)被稱為“思維機(jī)”，可以理解完整的句子，并隨著使用而變得更加實(shí)用。它可以從內(nèi)部數(shù)據(jù)庫檢索客戶信息，創(chuàng)建票證并轉(zhuǎn)錄對(duì)話以進(jìn)行分析。

思維機(jī)可以處理的日常任務(wù)包括更新送貨地址和發(fā)放退款。可以定義規(guī)則以將呼叫傳遞到座席，以及到該點(diǎn)的交互進(jìn)度的項(xiàng)目要點(diǎn)摘要。Replicant還提供了一個(gè)儀表板，使聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)視數(shù)十個(gè)并行對(duì)話。

Shamia說，這項(xiàng)技術(shù)完全是本地生產(chǎn)的，包括電信堆棧，大部分工作來自加拿大安大略省滑鐵盧大學(xué)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。他說，該公司目前還沒有大規(guī)模部署，但是正在與一位客戶建立聯(lián)系，該客戶的聯(lián)絡(luò)中心有2800名客服代表，他們每天總共處理50,000個(gè)呼叫。

該輪融資包括Atomic Management LLC，Bloomberg Beta LP，Costanoa Venture Capital Partners LLC和Norwest Venture Partners的參與。資金將主要投資于工程，銷售和專業(yè)服務(wù)。