“消費(fèi)者事務(wù)法”第八部分禁止所有歐盟成員國(guó)的不公平和濫用交易行為。自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為消費(fèi)者提供了從各種產(chǎn)品和服務(wù)中進(jìn)行選擇的機(jī)會(huì)。

為了能夠做出明智的選擇，消費(fèi)者有權(quán)獲得有關(guān)他們即將購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)的清晰和正確的信息。為了維護(hù)這一權(quán)利，消費(fèi)者立法禁止影響消費(fèi)者決策的交易行為。

主要有兩種類型的商業(yè)行為被認(rèn)為是不公平，誤導(dǎo)和侵略性的。如果商業(yè)慣例包含虛假信息，或者可能欺騙普通消費(fèi)者，即使提供的信息是正確的，也會(huì)被誤導(dǎo)。

在推廣產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)遺漏重要信息也被認(rèn)為是一種誤導(dǎo)性的商業(yè)行為，因?yàn)橄M(fèi)者需要信息做出明智的選擇。如果交易者提供的信息不清楚，難以理解和/或含糊不清，也可能被認(rèn)定犯有誤導(dǎo)性行為。

“條例”列出了被認(rèn)為具有誤導(dǎo)性并因此被禁止的具體做法。在這些中，我們發(fā)現(xiàn)虛假聲稱特定產(chǎn)品或服務(wù)是免費(fèi)的; 沒有獎(jiǎng)品的消費(fèi)者促銷活動(dòng)或消費(fèi)者必須付款才能獲得獎(jiǎng)品; 虛假聲稱交易商即將停止交易或搬遷房屋; 虛假聲稱產(chǎn)品可以治愈疾病或殘疾; 給出錯(cuò)誤的印象，即在另一個(gè)歐盟成員國(guó)提供售后服務(wù); 并且錯(cuò)誤地產(chǎn)生了這樣的印象，即交易者不是在他的交易過(guò)程中而是代表消費(fèi)者行事。

關(guān)于積極的銷售實(shí)踐，當(dāng)交易者騷擾消費(fèi)者或給消費(fèi)者施加很大的壓力以做出購(gòu)買決定時(shí)，消費(fèi)者不會(huì)做出這種做法。這些做法也限制了消費(fèi)者的選擇自由，這就是他們?cè)诜缮媳唤沟脑颉Ｅc誤導(dǎo)性做法一樣，法律列出了一些被認(rèn)為具有侵略性的交易行為。這些情況包括交易者產(chǎn)生的印象是消費(fèi)者在簽訂銷售合同之前不能離開房屋; 或者交易商在被要求后拒絕離開消費(fèi)者的家; 將消費(fèi)者帶到一個(gè)沒有明顯回程運(yùn)輸?shù)钠h(yuǎn)目的地; 還有廣告直接旨在讓孩子們購(gòu)買產(chǎn)品或說(shuō)服成人購(gòu)買產(chǎn)品。

無(wú)論產(chǎn)品或服務(wù)，交易情況如何，通過(guò)電話，互聯(lián)網(wǎng)和郵件進(jìn)行面對(duì)面交易，任何企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的交易都禁止誤導(dǎo)和侵略性商業(yè)行為。但是，這項(xiàng)立法只保護(hù)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)行為。其他利益，如健康，安全，品味和體面，不在立法范圍之內(nèi)。

每當(dāng)消費(fèi)者遇到具有誤導(dǎo)性或侵略性的交易行為時(shí)，可通過(guò)MCCAA網(wǎng)站上的Flag a Concern表格向MCCAA報(bào)告：www.mccaa.org.mt，電子郵件：[email protected]或致電8007 4400。

Odette Vella是馬耳他競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者事務(wù)管理局消費(fèi)者事務(wù)辦公室信息和研究理事會(huì)主任。