在線購物已使實體零售商數(shù)量減少，刺激了最具創(chuàng)新性的零售商以出色的客戶服務(wù)和難忘的店內(nèi)體驗來進行反擊，這些體驗無法在線復(fù)制。他們意識到數(shù)字互動可能會變得冷酷而疏遠，并且消費者不僅希望而且仍然需要面對面的互動。稱其為個人風格。這是多戶住房開發(fā)商和房地產(chǎn)資產(chǎn)管理者應(yīng)注意的一課。
這些零售商正在最大限度地提高親自購物的體驗，這項活動已經(jīng)為消費者提供了愉快的時光。購物可以包括悠閑地散步(通常被商場遮蔽以防惡劣天氣)，停下來尋找特殊物品或看新事物，以及與家人和朋友見面和吃飯的機會。通過將經(jīng)驗設(shè)計添加到方程式中，實體零售商正在建立與客戶的互動，以產(chǎn)生持久的印象，將商店變成目的地并贏得重復(fù)業(yè)務(wù)。
以美國女孩商店為例。他們不再只是在架子上放洋娃娃。一個孩子可以在電腦亭上創(chuàng)造和設(shè)計服裝，并在??咖啡廳和娃娃一起吃午餐。然后他們倆都可以在沙龍進行改頭換面。對于其他玩具零售商而言，店內(nèi)娛樂活動已演變成帶有拉鏈線和彈跳室的宴會廳，例如 亞特蘭大和芝加哥的Toys R Us Adventure彈出窗口。Whole Foods購物者可以喝一杯葡萄酒瀏覽過道，Wegmans的客戶可以與員工一起進入農(nóng)產(chǎn)品部門進行伸展運動。零售商已從店內(nèi)烹飪示范到Apple Store增強現(xiàn)實會議，Jo-Ann和Michaels的ting縫講習班以及Lululemon瑜伽課，取得了進步。
如果多戶住房開發(fā)商和資產(chǎn)管理人希望今天生存和發(fā)展，就必須以類似的方式接受經(jīng)驗設(shè)計。具有吸引力的客戶體驗必須是設(shè)計，人員配備和營銷租賃社區(qū)的目標，以鼓勵潛在客戶遷入，并鼓勵現(xiàn)有租戶續(xù)簽租約。當房客感到賓至如歸時，他們會植根。作為房地產(chǎn)資產(chǎn)管理公司，我們必須讓他們說：“我不想離開，因為我在這里有朋友。我喜歡這個地方。”
在Origin，我們已經(jīng)接受了這一策略。以下是七種增強客戶體驗的方法，可將多戶家庭財產(chǎn)轉(zhuǎn)換為租戶想居住但不想離開的地方：
1.設(shè)計使生活變得簡單。體驗設(shè)計創(chuàng)建了一個平面圖，使租戶可以輕松地在家工作，觀看電影或招待朋友。折疊家具從壁床到書桌再到組合式沙發(fā)，有助于最大程度地減小小房間的空間。光線充足的臺面和架子使任務(wù)區(qū)域更有效。翻新單位時，無鑰匙進入不僅可以減少居民的麻煩，而且可以減少其dog狗或送貨服務(wù)的麻煩。單元裝修至少應(yīng)安裝足夠的便利插座，以適應(yīng)當今顯示器，計算機和其他電子設(shè)備的廣泛使用。
2.為租戶提供整個墨西哥卷餅。消費者營銷人員舉辦彈出式活動，不僅可以建立品牌忠誠度，還可以吸引宣傳-例如，當Taco Bell 在加利福尼亞州的棕櫚泉市進行酒店收購并提供水療護理時。租賃社區(qū)可以舉辦一些規(guī)模較小的活動，以在吸引租賃之前引起注意。周末的手工展，停車場社區(qū)活動或其他活動將提高建筑物的形象，并引起潛在租戶的興趣。
3.營造一種社區(qū)意識。房地產(chǎn)資產(chǎn)管理者可以通過建立社區(qū)的便利設(shè)施來區(qū)分房地產(chǎn)，從咖啡館和集體花園到多功能聚會場所或多功能手工藝品房。健身中心，休息室或洗狗場不僅可以增加便利，還可以讓租戶見面。配備有用于玩游戲或看電視的視頻監(jiān)視器，公共區(qū)域?qū)⒐膭钹従优腔埠蜕缃弧?/span>
4.做介紹。在搬家的日子里，水果籃很好，但外帶菜單和折扣券的歡迎套餐將幫助新居民在陌生社區(qū)的第一天進行調(diào)整。房地產(chǎn)資產(chǎn)經(jīng)理必須為公寓經(jīng)理設(shè)定期望，以提升客戶服務(wù)的心態(tài)。公寓經(jīng)理是媒人，他們將新租戶定向到該社區(qū)，并營造一種真實的社區(qū)氛圍。他們應(yīng)按名字向居民打招呼，并引導(dǎo)他們使用當?shù)氐纳唐泛头?wù)。
5.打破僵局。公寓經(jīng)理必須承擔起在房客之間建立社交互動的任務(wù)。這些可以包括便餐，玉米面豆卷星期二或其他攪拌機。我們的一些酒店設(shè)有活動策劃師，他們可以組織泳池派對或?qū)櫸锘顒?，以換取租金折扣。在佐治亞州的一個多戶住宅物業(yè)中，沒有感恩節(jié)家庭計劃的租戶將俱樂部保留為居民度假餐。成功的活動策劃要有自己的生命。
6.創(chuàng)建Instagram時刻。隨著越來越多的出租社區(qū)搜索在網(wǎng)上進行，社交媒體為潛在的租戶提供了一種強有力的方式來描繪新的生活方式。在社交平臺上宣布“ Wine Down Wednesday”或其他混音器可以使人們更加了解社區(qū)的社交能力。當居民分享自己的客戶體驗時，他們的職位將成為新的租戶推薦。一項年度調(diào)查始終發(fā)現(xiàn)，消費者對在線評論的信任程度與親朋好友的推薦一樣多。
7.說謝謝。租戶社區(qū)中的驚喜獎勵像店內(nèi)采樣或購物者的藍光特價一樣，受到房客的歡迎。免費糕點，歡樂時光或意想不到的客戶服務(wù)(例如汽車美容)是表達贊賞并與客戶建立聯(lián)系的有趣方式。
房地產(chǎn)資產(chǎn)管理必須培養(yǎng)客戶服務(wù)文化，以利用難忘的經(jīng)驗。進行頻繁的租戶調(diào)查將顯示好壞印象，而好的公寓管理員的標志則是對任何失誤的快速反應(yīng)。多戶住宅的體驗式設(shè)計方法可以幫助所有企業(yè)改善客戶體驗并獲得新的租約，更重要的是，可以從租戶處獲得新的或重復(fù)的租約。