NICE Actimize推出了一種機(jī)器人過程自動(dòng)化(RPA)工具，旨在將市場(chǎng)監(jiān)督調(diào)查人員從低價(jià)值，大批量的手動(dòng)任務(wù)中解放出來。

RPA將與NICE的風(fēng)險(xiǎn)案例管理服務(wù)集成，并自動(dòng)執(zhí)行調(diào)查任務(wù)，如獲取數(shù)據(jù)，復(fù)制和粘貼客戶信息以及準(zhǔn)備案例。

該技術(shù)允許有人參與的機(jī)器人自動(dòng)化，與分析師一起工作以支持日常任務(wù)和無(wú)人值守的機(jī)器人過程自動(dòng)化，其中數(shù)字勞動(dòng)力用于完成任務(wù)。

NICE Actimize總裁喬·弗里西亞(Joe Friscia)解釋說，數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)仍然是公司面臨的一個(gè)問題，調(diào)查并沒有變得更加簡(jiǎn)單。

“RPA是提高資源利用率，提高準(zhǔn)確性和生產(chǎn)力以及提高投資回報(bào)率的關(guān)鍵。

“隨著我們繼續(xù)投資自動(dòng)化和人工智能，我們將進(jìn)一步將我們的分析和機(jī)器學(xué)習(xí)能力整合到我們的解決方案中，以確保為客戶提高效率和成本，”他說。

據(jù)估計(jì)，使用RPA可將成本降低多達(dá)50%。NICE已經(jīng)部署了超過500,000個(gè)機(jī)器人，目前大約有400個(gè)客戶使用這些機(jī)器人。