上個(gè)月末，Avaya邀請我參加在新加坡舉辦的ExperienceAvaya活動(dòng)。與Avaya的美國Engage活動(dòng)不同，這是一個(gè)包括全球客戶，合作伙伴，媒體和分析師的大型會(huì)議，新加坡活動(dòng)更為親密和區(qū)域特定。它不僅具有不同的感覺，而且為與Avaya的一些大客戶交談提供了絕佳的機(jī)會(huì)。我離開這個(gè)活動(dòng)時(shí)對(duì)Avaya的看法比我進(jìn)入的更有利。

以下是大多數(shù)人可能不了解的有關(guān)Avaya的五大事項(xiàng)。

Avaya是一家云計(jì)算公司

毫無疑問，云計(jì)算是整個(gè)通信行業(yè)的發(fā)展方向。但是，這并不僅僅意味著公共云服務(wù)，例如統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)和聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)。我采訪過的關(guān)于云的大多數(shù)大型企業(yè)都想要私有云或混合云，這是Avaya的最佳選擇。在19財(cái)年第一季度，該公司報(bào)告其7.38億美元收入中有11%來自云計(jì)算，相當(dāng)于每季度約8100萬美元。其18財(cái)年的年收入為28億美元，這將導(dǎo)致11%的云收入為3.13億美元。

這使得Avaya成為規(guī)模較大的云計(jì)算公司之一，領(lǐng)先于8x8等公司。這筆收入主要來自私有云，這正是博世，渣打銀行和Ethiad Airways等公司所希望的。云將成為未來通信的方式，但它有多種口味，Avaya可以按照客戶的需求提供。

Avaya的私有云快速且易于部署

過去，Avaya的私有云服務(wù)(APCS)需要花費(fèi)數(shù)周的時(shí)間來證明概念和部署時(shí)間。私有云的復(fù)雜性意味著有很多架構(gòu)和堆棧，調(diào)整和調(diào)整的基礎(chǔ)設(shè)施，這導(dǎo)致了很長的準(zhǔn)備時(shí)間。

最近，該公司推出了Avaya OneCloud平臺(tái)，這是一個(gè)經(jīng)過驗(yàn)證的交鑰匙解決方案，可為客戶提供私有，公共或混合配置的UC和CC單一堆棧。通過將其作為工程系統(tǒng)提供，Avaya通過預(yù)先配置所有內(nèi)容，消除了部署中的所有復(fù)雜性?？蛻艨梢栽趲仔r(shí)內(nèi)使用公共云服務(wù)，并在幾天內(nèi)使用私有云。OneCloud的一個(gè)強(qiáng)大差異在于它可以定制以滿足特定的客戶要求，因此工作流程可以保持不變，從而最大限度地減少中斷。

Avaya擁有很高的客戶忠誠度

通過其破產(chǎn)程序，許多競爭對(duì)手紛紛涌入Avaya的客戶群。該公司確實(shí)失去了一些份額，但這并不是許多人預(yù)測的喪鐘。盡管競賽有全面的法庭報(bào)道，但Avaya的安裝基地大約有1.45億個(gè)座位，這是業(yè)內(nèi)最大的。這包括十大航空公司，服務(wù)公司，銀行，保險(xiǎn)公司，酒店集團(tuán)和汽車制造商。在過去的幾個(gè)月里，Avaya已經(jīng)收回了其主要聯(lián)絡(luò)中心競爭對(duì)手Genesys等公司的一些賬戶。大多數(shù)云端游戲認(rèn)為100萬美元的交易規(guī)模很大，但上個(gè)季度Avaya有83筆交易，總合同價(jià)值100萬美元，10美元超過500萬美元，三筆超過1000萬美元，這表明Avaya和其他人一樣大。

Avaya仍在不斷創(chuàng)新

客戶在破產(chǎn)過程中對(duì)Avaya的擔(dān)憂之一是創(chuàng)新將會(huì)放緩。事實(shí)并非如此，因?yàn)樵摴緦①Y金投入研發(fā)，以便在云計(jì)算時(shí)代做好準(zhǔn)備。除了之前提到的OneCloud之外，ExperienceAvaya上還有很多其他很酷的新產(chǎn)品，包括Avaya IX Workspace，它將用戶的所有通信和協(xié)作工具整合到一個(gè)儀表板中。同時(shí)展出的還有全新的Avaya IX Collaboration Unit CU360，這是一款完整的低成本會(huì)議室設(shè)備，包括麥克風(fēng)，揚(yáng)聲器和攝像頭。關(guān)于CU360的有趣之處在于它是由Avaya International根據(jù)客戶反饋而不是在美國開發(fā)的。在此次活動(dòng)中，Avaya International總裁Nidal Abou-Ltaif，

Avaya的另一個(gè)創(chuàng)新領(lǐng)域是刷新所有桌面電話。許多專家都預(yù)測了桌面電話的死亡，但實(shí)際上所有的電話供應(yīng)商都看到了IP電話的持續(xù)優(yōu)勢。正因?yàn)槿绱?，谷歌，亞馬遜，Zoom和其他最初被認(rèn)為是電話消亡的原因的供應(yīng)商現(xiàn)在都支持桌面電話了一點(diǎn)“如果你不能打敗他們，加入他們”的舉動(dòng)。

Avaya是AI供應(yīng)商

當(dāng)人們想到人工智能時(shí)，會(huì)想起像谷歌，Nvidia和IBM這樣的名字。但是，Avaya一直非常積極地使用AI，并且擁有許多有趣的功能來改善會(huì)議和聯(lián)絡(luò)中心。這包括人工智能注入機(jī)器人，語音到文本功能，自然語言處理和實(shí)時(shí)翻譯。在展會(huì)上，首席執(zhí)行官Jim Chirico與我們的一些分析師討論了Avaya的戰(zhàn)略。他最初承認(rèn)公司希望完成所有自己的人工智能工作，但Avaya的領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到這將是一項(xiàng)不朽的事業(yè)。相反，Avaya選擇在人工智能領(lǐng)域與Google合作并使用其工具。

此外，該公司還創(chuàng)建了一個(gè)AIConnect程序，使AI純游戲能夠與Avaya協(xié)同工作，并利用其龐大的安裝基礎(chǔ)。Afiniti，Cogito，Nuance和Over.ai只是為Avaya帶來獨(dú)特功能的AI合作伙伴中的一小部分。這是Avaya的正確策略，應(yīng)該使其能夠領(lǐng)先于UC中的小型供應(yīng)商并跟上更大的供應(yīng)商。他們將做他們最擅長的事情，并依靠合作伙伴的AI能力。

展望未來

Avaya預(yù)計(jì)其未來幾個(gè)季度的收入增長緩慢，但數(shù)字并不總能說明問題。向云計(jì)算模式的過渡確實(shí)會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重破壞，因?yàn)槭杖霃囊淮涡愿犊钷D(zhuǎn)移到經(jīng)常性模式。事實(shí)上，該公司首次表現(xiàn)出穩(wěn)定業(yè)務(wù)，同時(shí)建立了一個(gè)可以在云領(lǐng)域競爭的引人注目的產(chǎn)品組合。正如我在一開始所提到的，通信行業(yè)正在轉(zhuǎn)向云計(jì)算，但公共云遠(yuǎn)非成為既成事實(shí)。有些人會(huì)走那條路，其他人會(huì)選擇私人或混合。無論客戶想要什么樣的選擇，Avaya都能提供解決方案。