阿里新六脈神劍重出江湖

2019-09-11 17:20:28    來(lái)源:    作者:

“阿里新六脈神劍”價(jià)值觀由六句阿里“土話”組成——客戶第一,員工第二,股東第三;因?yàn)樾湃?,所以?jiǎn)單;唯一不變的變化;今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求;此時(shí)此刻,非我莫屬;認(rèn)真生活,快樂(lè)工作。

面向未來(lái),阿里巴巴堅(jiān)守使命:讓天下沒(méi)有難做的生意。阿里巴巴也清晰地闡釋了愿景——活102年:“我們不追求大,不追求強(qiáng),我們追求成為一家活102年的好公司;到2036年,服務(wù)20億消費(fèi)者,創(chuàng)造1億就業(yè)機(jī)會(huì),幫助1000萬(wàn)家中小企業(yè)盈利。基于嶄新的愿景,阿里新六脈神劍將自身的發(fā)展目標(biāo)立足于為全社會(huì)擔(dān)當(dāng)責(zé)任、創(chuàng)造價(jià)值。”

“阿里新六脈神劍”價(jià)值觀由六句阿里土話組成,每一句話背后都有一個(gè)阿里發(fā)展歷史上的小故事,表達(dá)了阿里人與世界相處的態(tài)度——客戶第一,員工第二,股東第三;因?yàn)樾湃危院?jiǎn)單;唯一不變的是變化;今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求;此時(shí)此刻,非我莫屬;認(rèn)真生活,快樂(lè)工作。這六句樸素的土話將成為阿里巴巴繼續(xù)踐行使命、實(shí)現(xiàn)愿景的出發(fā)點(diǎn)和原動(dòng)力。

“客戶第一,員工第二,股東第三”的故事發(fā)生在2006年阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)上市前夕。當(dāng)時(shí),馬云首次公開提出“客戶第一,員工第二,股東第三”。馬云認(rèn)為:我們要選擇的是相信我們理念的錢。

2014年9月19日,八位客戶代表在紐交所敲響了阿里巴巴的開市鐘。他們當(dāng)中既有淘寶店主、云客服、快遞員、“淘女郎”和資深的“剁手黨”等,阿里巴巴合伙人、員工和投資人一起站在臺(tái)下,向敲鐘人致以掌聲。

當(dāng)時(shí)的馬云始終堅(jiān)信客戶第一,員工第二,股東第三。他說(shuō),“今天我們?nèi)诘降牟皇清X,而是來(lái)自人們的信任。數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的小企業(yè)、眾多的股東,我對(duì)此感到非常榮幸、非常興奮。我想到未來(lái)五到十年的責(zé)任,是如何讓這些股東高興。但最重要的是,讓站在臺(tái)上敲鐘的那些人——我們的客戶成功。如果他們成功,我們所有人都會(huì)高興。這就是我所堅(jiān)信的東西。”

他表示,作為平臺(tái),阿里巴巴必須服務(wù)好包含消費(fèi)者、商家、合作伙伴等在內(nèi)的多元客戶。這既是對(duì)態(tài)度的要求,也是對(duì)能力的要求。這就是阿里巴巴的選擇和優(yōu)先級(jí)。只有持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值,員工才能成長(zhǎng),股東才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

“因?yàn)樾湃?,所以?jiǎn)單”則來(lái)源于支付寶。2004年,為了解決淘寶上陌生買賣雙方之間的信任問(wèn)題,支付寶應(yīng)運(yùn)而生。支付寶首創(chuàng)“擔(dān)保交易”的方式,即托管買家支付的資金,在買家確認(rèn)收貨無(wú)誤后支付給賣家。

起初,不少用戶對(duì)線上交易懷有擔(dān)憂,擔(dān)心其安全性。為解決用戶的后顧之憂,2005年2月,支付寶推出了“你敢付,我敢賠”的消費(fèi)者保障計(jì)劃,承諾如果賬戶被盜將進(jìn)行全額賠付,打消了用戶的疑慮。15年來(lái),從快捷支付、面向小微商家的純信用貸款到芝麻信用、區(qū)塊鏈溯源技術(shù)等,支付寶每一個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的推出,都與信任有關(guān)。

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