舊金山-高科技孵化器已經(jīng)存在了很長(zhǎng)時(shí)間，但是Salesforce.com卻增加了一些明顯的缺陷，這似乎很適合其擴(kuò)展客戶關(guān)系管理生態(tài)系統(tǒng)的目標(biāo)。
Salesforce為本周早些時(shí)候才進(jìn)入孵化器領(lǐng)域的14家初創(chuàng)公司提供了一種招待所。該孵化器位于現(xiàn)有的Salesforce設(shè)施中，Heroku(其云平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)，SalesforeIQ和Steelbricks團(tuán)隊(duì)也位于該設(shè)施中)。
孵化器的幾個(gè)獨(dú)特方面包括以下事實(shí)：參與者不支付任何費(fèi)用即可使用該設(shè)施，并且Salesforce并未獲得任何一家公司的財(cái)務(wù)利益。獨(dú)立孵化器通常對(duì)服務(wù)收取固定費(fèi)用或?qū)υ谀抢锝?jīng)營(yíng)的公司的股份收取費(fèi)用。
此外，與通常的開放式安排不同，Salesforce孵化器是限時(shí)參與的。Salesforce從一組申請(qǐng)人中選擇參與者，這些參與者將在工廠和服務(wù)中獲得為期五個(gè)月的服務(wù)。
全球項(xiàng)目總監(jiān)朱莉婭·巴雷特(Julia Barrett)表示：“最初的小組主要針對(duì)軟件即服務(wù)公司，而下一個(gè)小組將在2017年4月開展更多有關(guān)[人工智能]的工作，盡管這里的兩家公司現(xiàn)在也都采用AI。告訴eWEEK。
Barrett指出，Salesforce已經(jīng)為在線創(chuàng)業(yè)公司和Salesforce應(yīng)用程序開發(fā)人員提供了廣泛的支持，她希望孵化器計(jì)劃的畢業(yè)生將繼續(xù)參與并成為新參與者的指導(dǎo)者。實(shí)際上，Salesforce多年來一直在組織連續(xù)的孵化器課程。
幾個(gè)孵化器參與者告訴eWEEK，他們喜歡5個(gè)月的參與條款，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這將使他們保持專注和動(dòng)力。服務(wù)范圍從仍處于原型階段的公司到擁有財(cái)富500強(qiáng)客戶的公司。
一家名為Nova的雄心勃勃的初創(chuàng)公司表示，它使用AI幫助Salesforce客戶在短短20秒內(nèi)向潛在客戶創(chuàng)建個(gè)性化電子郵件。
Nova首席執(zhí)行官Will說：“您告訴計(jì)劃要與誰聯(lián)系，我們會(huì)查看該人的社交摘要和公共記錄等內(nèi)容，以找出他們的興趣。這是一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的過程，需要20秒而不是20分鐘。”丁克爾
盡管Nova已經(jīng)有客戶，但另一家創(chuàng)業(yè)公司Quarrio仍處于原型階段，并希望其服務(wù)的預(yù)發(fā)布beta測(cè)試版本可供選定的客戶在今年年底試用。Quarrio使Salesforce用戶可以通過電話輕松訪問諸如客戶信息之類的內(nèi)容。
“想象一下您正在開車去參加客戶會(huì)議，并且能夠只用手機(jī)問'告訴我上次會(huì)議發(fā)生了什么。' 或“此客戶是否有任何未解決的支持問題?” 系統(tǒng)會(huì)以英語回復(fù)您。” Quarrio首席執(zhí)行官KG查爾斯·哈里斯(KG Charles Harris)告訴eWeek。他說，Quarrio還足夠智能，可以回答后續(xù)問題，而不必重新進(jìn)行全新的查詢。
其他公司由軟件即服務(wù)供應(yīng)商和兩個(gè)系統(tǒng)集成商組成。CodeScience旨在幫助獨(dú)立軟件供應(yīng)商(ISV)開發(fā)并向其應(yīng)用程序添加人工智能和自然語言處理。另一個(gè)系統(tǒng)集成商Keste致力于幫助公司實(shí)施Salesforce Lightning界面和社區(qū)服務(wù)，以幫助他們以新的方式與客戶聯(lián)系。
另一個(gè)孵化器參與者Wootric提供了一個(gè)反饋平臺(tái)，旨在讓公司更好地評(píng)估和改善其產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)。Wootric首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Deepa Subramanian對(duì)eWEEK表示： “客戶體驗(yàn)是最后的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)，我們?yōu)槟峁┝瞬粩喃@得反饋的方法。
Wootric說，它已經(jīng)在超過75個(gè)國(guó)家/地區(qū)擁有客戶。它計(jì)劃利用在孵化器中的時(shí)間來集中精力進(jìn)行銷售人員整合，并在活動(dòng)中回應(yīng)其他人的評(píng)論，以向其他孵化器參與者學(xué)習(xí)。
一個(gè)博客文章宣布孵化器包括說明和鏈接到所有14倍孵化器的參與者。
孵化器的啟動(dòng)陣容與Salesforce在6月宣布成立孵化器并開放申請(qǐng)流程的Salesforce所描述的一致，并期望該設(shè)施將于2016年底投入使用。
除了孵化器外，該公司的投資集團(tuán)Salesforce Ventures還投資了14個(gè)國(guó)家/地區(qū)的150多家企業(yè)云初創(chuàng)企業(yè)。