不論大小，大多數(shù)公司都有網(wǎng)站，并可能在社交媒體網(wǎng)站(例如Facebook或Twitter)上開展業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，可以通過Salesforce.com的一項新服務(wù)Lightning Bolt擴(kuò)展在線狀態(tài)，該服務(wù)旨在使公司更輕松地創(chuàng)建具有行業(yè)特定功能和設(shè)計的更多自定義在線社區(qū)。
Salesforce社區(qū)云總經(jīng)理兼高級副總裁Mike Micucci對eWEEK表示： “我們正在以全新的方式幫助客戶與客戶建立聯(lián)系。”
Lightning Bolt建立在去年發(fā)布的用于社區(qū)云的Lightning模板的基礎(chǔ)上，旨在幫助公司輕松地為客戶，合作伙伴和員工創(chuàng)建定制的社區(qū)。
Salesforce說已經(jīng)創(chuàng)建了900多個模板。但是Salesforce表示，許多客戶還要求該公司為其特定行業(yè)創(chuàng)??建專門的模板。Salesforce表示，Lightning Bolt通過讓Salesforce生態(tài)系統(tǒng)中的任何開發(fā)人員或合作伙伴構(gòu)建特定于行業(yè)的在線社區(qū)，門戶網(wǎng)站或面向客戶的網(wǎng)站，從而將模板概念提升到一個新的水平，從B2B電子商務(wù)到合作伙伴關(guān)系管理和患者護(hù)理，應(yīng)有盡有。
Salesforce社區(qū)云高級副總裁Mike Stone告訴eWEEK： “我們在Lightning Bolt上花費了大量時間和資源，因此我們的合作伙伴可以創(chuàng)建新的解決方案并使用自己的用例推向市場。” “現(xiàn)在，您可以使用復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯和功能齊全的應(yīng)用程序快速提出解決方案，而只需添加品牌和公司特定要求。”
在其他早期客戶示例中，他提到了位于澳大利亞的在線支付公司eWAY。斯通說：“他們使用Lightning Bolt模板在四天內(nèi)創(chuàng)建了一個自助式在線社區(qū)，他們說在幾周內(nèi)他們的案例偏向率下降了50%。” “因此，他們不會占用呼叫中心，客戶會喜歡它。”
Lightning Bolt框架計劃作為社區(qū)云許可證的一部分，于10月全面上市?？蛻艨梢粤⒓撮_始創(chuàng)建Salesforce Bolt解決方案，并在下個月分發(fā)它們。但是，開發(fā)人員要到2017年初才能在Salesforce AppExchange上分發(fā)它們。
為了啟動這項工作，Salesforce宣布了11個合作伙伴，包括咨詢公司Accenture，Cognizant和Deloitte，它們正在使用Lightning Bolt框架開發(fā)針對特定行業(yè)的應(yīng)用程序。埃森哲宣布了兩項申請。
第一個是埃森哲(Accenture)的保險代理人社區(qū)，這是一個在線的“移動友好型”保險代理人自助服務(wù)門戶，其中包括銷售生產(chǎn)力工具和“數(shù)據(jù)豐富的儀表板功能”。
第二個是埃森哲的商店運營，旨在幫助零售商店人員與商店中的其他團(tuán)隊成員以及全球其他商店合作，以在任何設(shè)備上實時訪問和共享產(chǎn)品信息，人員配置和其他商店運營細(xì)節(jié)。
Silverline的另一個Lightning Bolt應(yīng)用程序，Patient Scheduling，是為包括醫(yī)院，診所和診所在內(nèi)的臨床組織量身定制的。
一家名為CloudCraze的公司宣布推出Lightning B2B Commerce，該產(chǎn)品可增強(qiáng)CloudCraze企業(yè)商務(wù)應(yīng)用程序的功能。借助Lightning B2B Commerce，銷售代表，服務(wù)員工和現(xiàn)場客戶可以在一組復(fù)雜的企業(yè)對企業(yè)服務(wù)中進(jìn)行訂購，重新訂購或協(xié)作，或者只需單擊三下鼠標(biāo)即可在其智能手機(jī)上直接訂購備件。
Constellation Research的首席分析師Alan Lepofsky表示，Lightning Bolt將會吸引希望做更多事情的公司，而不僅僅是在Facebook上擁有品牌形象。
Lepofsky 通過電子郵件告訴eWEEK： “它使社區(qū)所有者可以完全自定義社區(qū)。裁縫不僅包括品牌(布局/顏色/徽標(biāo))，還包括社區(qū)中可用的功能或組件。” 他說，用戶可以從不斷壯大的Salesforce合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)中選擇預(yù)定義模板，這一事實“使得無需大量自定義開發(fā)即可輕松啟動和運行”。