人們希望你在網(wǎng)上回答他們的問(wèn)題時(shí)要文明，但第三方觀察員并不那么討厭。這是來(lái)自美國(guó)德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校的商業(yè)研究人員的一項(xiàng)研究帶回家的信息。

Andrew Whinston及其同事在提出問(wèn)題的人選擇他們認(rèn)為最佳答案的時(shí)候觀察了他所謂的“禮貌偏見(jiàn)”。他們?cè)贛IS Quarterly雜志上發(fā)表的一篇論文中寫(xiě)道，這可能會(huì)影響人們的決策過(guò)程。

該團(tuán)隊(duì)研究了如何在Stack Exchange上評(píng)估了7,714個(gè)問(wèn)題的422,980個(gè)問(wèn)題，這是一個(gè)包含170多個(gè)問(wèn)答網(wǎng)站的熱門網(wǎng)絡(luò)，涉及一系列主題。

他們發(fā)現(xiàn)，提出問(wèn)題的人更喜歡用尊重形式寫(xiě)的回答，即使內(nèi)容不是客觀上最有用的。然而，其他讀者根據(jù)更客觀的條款獲得最佳答案?？磥?lái)，提問(wèn)者更個(gè)人化。

該規(guī)則有一個(gè)例外。當(dāng)響應(yīng)者在Stack Exchange上獲得高評(píng)價(jià)時(shí)，問(wèn)答人員愿意原諒一個(gè)不禮貌的答案，這取決于該人之前的答案收到的票數(shù)。

研究人員通過(guò)注意某些術(shù)語(yǔ)的存在來(lái)定義不禮貌的反應(yīng)，例如以第二人稱代詞開(kāi)頭的句子，包括“你”和“你的”，以問(wèn)題開(kāi)頭的句子，以及對(duì)提問(wèn)者的非正式引用，如“dude”和“芽”。

研究人員表示，對(duì)這一切的最佳回應(yīng)不僅僅是讓人們更加民事或更不珍貴，這取決于你的觀點(diǎn)。問(wèn)答平臺(tái)應(yīng)該考慮禮貌偏見(jiàn)，以使自己和用戶受益。

Whinston及其同事建議問(wèn)答平臺(tái)與提問(wèn)者的“最佳答案”相比，更突出地顯示投票數(shù)，并理想地將“最佳答案”改為中性術(shù)語(yǔ)，例如“提問(wèn)者接受的答案”，以減少對(duì)其進(jìn)行標(biāo)記的偏見(jiàn)。 “最好”。

“總的來(lái)說(shuō)，用戶找到高質(zhì)量?jī)?nèi)容越容易，(網(wǎng)站)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)就越有價(jià)值，”他們寫(xiě)道。

此外，“(這些網(wǎng)站)必須了解禮貌偏見(jiàn)及其后果，以確保有效的知識(shí)交流和成功的商業(yè)化。精心設(shè)計(jì)的質(zhì)量評(píng)估方法可以極大地有利于這些平臺(tái)的發(fā)展。