亞馬遜上個月在博客文章中宣布了Alexa Custom Tasks和Direct Skill Connections的預(yù)覽版，這將改變許多人在2020年為Alexa開發(fā)的想法。AlexaSkill Connections的預(yù)覽版于2018 年10月推出。當(dāng)時，我寫道：
對于整個語音行業(yè)來說，這是非常重要的發(fā)展。技能連接使Alexa技能可以協(xié)同工作，以幫助用戶……當(dāng)前的實現(xiàn)范圍非常狹窄。但是，重要的是要建立技能對技能整合的框架。
這意味著單個技能可以為其用戶提供其他技能可以滿足的服務(wù)，而不會丟失會話。用戶僅訪問一項技能即可執(zhí)行該體驗。當(dāng)時的一個例子是使用音樂會門票的訂單，然后打印，安排行程和Uber并預(yù)訂餐廳預(yù)訂的用例，這些都在一次技能體驗中完成，但由四個不同的第三方來完成。
預(yù)覽之所以被認(rèn)為是狹窄的，是因為只有五個動作可用于將Alexa技能鏈接在一起。自定義任務(wù)正在改變。技能開發(fā)人員可以將“您的技能的任何部分指定為可重復(fù)使用的面向客戶的操作，并允許其他技能進(jìn)行連接。”直接技能連接僅僅是該過程的另一方面。它是使技能開發(fā)人員可以使用另一項技能來訪問其自定義任務(wù)的工具。
這是繼7月Alexa定義的技能連接任務(wù)全面上市之后。因此，開發(fā)人員現(xiàn)在可以使用Alexa團(tuán)隊預(yù)定義的任務(wù)，或創(chuàng)建自己的自定義版本，這將使該功能更加適合生態(tài)系統(tǒng)。
更適合用戶
新功能將改善實現(xiàn)復(fù)雜意圖所需的技能數(shù)量，從而改善用戶體驗。例如，如果您打算預(yù)訂前往夏威夷的旅行，則可能需要購買航班并預(yù)訂酒店和租車服務(wù)。您可能可以通過諸如Kayak之類的單一技能就能獲得所有這些信息，但是如果您想直接前往曼聯(lián)，萬豪和阿維斯旅行，該怎么辦。自定義任務(wù)功能將使美聯(lián)航不僅可以預(yù)訂您的航班，還可以在不離開技能的情況下預(yù)訂酒店和租車。當(dāng)然，曼聯(lián)必須購買航班，而馬里奧特則需要實施Alexa技能(是的，酒店經(jīng)營者仍然沒有)，但這可能會提供更大的動力來擴(kuò)展技能。并且，它簡化了用戶體驗。
更適合開發(fā)人員
這對開發(fā)人員而言具有明顯的好處。如今，如果用戶無法實現(xiàn)全部意圖，則必須將一項技能傳遞給另一個提供者以完成任務(wù)。這結(jié)束了初始會話并限制了技能開發(fā)人員如何集成合作伙伴的產(chǎn)品。自定義技能任務(wù)和直接技能連接解決了這些缺點，并消除了等待亞馬遜創(chuàng)建已定義任務(wù)的需要。通過在Alexa命令行界面(CLI)中進(jìn)行搜索，開發(fā)人員將能夠查看可用的Alexa自定義任務(wù)。
此外，開發(fā)人員現(xiàn)在可以接收來自其合作伙伴的用戶請求。他們不需要擁有用戶關(guān)系即可完成銷售或參與。合作伙伴可以使用戶預(yù)訂Uber作為餐廳預(yù)訂的一部分。這樣可以減少采購協(xié)調(diào)中的摩擦，并可以增加總預(yù)訂量。亞馬遜提供了其他示例，例如，“例如，您現(xiàn)在可以將自己的部分游戲技能公開給其他游戲使用，例如條紋計數(shù)器。同樣，如果您是酒店預(yù)定技能，則可以將酒店預(yù)定暴露于其他任何技能。”
類似于WEB服務(wù)的新技能
此舉也可能會引入新型的Alexa技能。開發(fā)人員可以過去提供完整的用戶體驗，而這可能不會吸引很多用戶，而是構(gòu)建了等效于Web服務(wù)的語音應(yīng)用程序。Alexa技能可能主要是被其他技能調(diào)用以實現(xiàn)其用戶意圖的。如果您具有抵押計算器技能，則可以成為所有提供貸款利率信息的信用社技能的服務(wù)。
完成ALEXA對話目標(biāo)的第三方等效
去年宣布了Alexa Conversations，它是一種使開發(fā)人員更容易建立技能的工具。附加技能是交叉技能目標(biāo)達(dá)成的概念。在這種情況下，Alexa計劃通過利用Atom Tickets，Open Table和Uber作為第一方進(jìn)行“夜間活動”。但是，Alexa作為第一方，原生體驗將是實現(xiàn)多技能意圖(如計劃晚上的活動)的唯一選擇。
Alexa自定義任務(wù)的完成可能會導(dǎo)致第三方控制的“ Alexa對話”，其中技巧而非Alexa滿足了用戶的意圖。在Voicebot最近的調(diào)查中對2020年做出預(yù)測的46位行業(yè)專家中，有5位專注于語音應(yīng)用程序這種不斷變化的性質(zhì)。他們堅信，語音助手平臺對Alexa技能，Google Actions等的強(qiáng)硬界限將在2020年開始消失。Alexa自定義任務(wù)和直接技能聯(lián)系是使這一未來成為可能的明確步驟，同時也為第三方開發(fā)人員提供了便利更好地控制用戶體驗。
新功能處于預(yù)覽狀態(tài)，因此您必須申請白名單才能使用Alexa技能創(chuàng)建自定義任務(wù)。您可以在此處查看文檔。另外，任何受HIPAA法規(guī)約束的私人醫(yī)療信息都不會通過Alexa自定義任務(wù)公開。這意味著許多醫(yī)療保健應(yīng)用仍然需要內(nèi)部開發(fā)他們想通過Alexa公開的任何功能。
