Vodafone Idea周五宣布了一款名為VIC的基于AI的虛擬助手，它表示將幫助為其全國各地的客戶提供更好的服務和支持?，F(xiàn)在，該新工具以及公司的My Vodafone和My Idea移動應用程序均可在公司網(wǎng)站上全天候24X7直播。它也可以作為WhatsApp聊天機器人使用，可以通過每個Vodafone Idea用戶都會收到的SMS鏈接進行訪問。

新的基于AI的軟件將為客戶提供與服務相關的一系列要求的即時響應，包括有關賬單付款，增值服務(VAS)，計劃激活，新連接，數(shù)據(jù)余額，賬單請求等的查詢。據(jù)該公司稱，由于大流行導致該公司無法通過其常規(guī)零售店提供傳統(tǒng)的客戶支持，因此該工廠的建成時間很快就翻了一番。

Vodafone Idea首席技術官Vishant Vora在一份準備好的聲明中表示，這項新服務將提供增強的客戶服務體驗，這是公司“數(shù)字優(yōu)先”方法的一部分。他還聲稱，這種新工具是“行業(yè)第一創(chuàng)舉”，它將在大流行導致無法通過傳統(tǒng)渠道提供個性化服務的時候為客戶提供幫助。

Vora表示：“根據(jù)我們的“數(shù)字優(yōu)先”方法，我們不斷創(chuàng)新和部署基于技術的解決方案，這些解決方案具有成本效益，便捷性，并為我們的客戶提供即時解決方案。由我們的技術合作伙伴ORISERVE開發(fā)的AI驅(qū)動的智能客戶服務平臺VIC是行業(yè)首創(chuàng)，具有巨大的相關性，尤其是在客戶家門口的時候。”