隨著零售股票經(jīng)紀(jì)人The Share Center完成超過(guò)11,000名巴克萊客戶(hù)的整合，Joe McGrath要求處理Jo Measure的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。在20世紀(jì)90年代初期經(jīng)濟(jì)云聚集城市的背景下，一家不知名的股票經(jīng)紀(jì)企業(yè)正準(zhǔn)備在郊區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)。

到1991年春天，股票中心開(kāi)始作為零售經(jīng)紀(jì)人，為個(gè)人投資者提供自選股票交易服務(wù)。

在18個(gè)月內(nèi)，它已獲得合約，為周日郵報(bào)，衛(wèi)報(bào)和一家大型地區(qū)報(bào)業(yè)集團(tuán)的讀者提供白標(biāo)信的股票交易服務(wù)。

十年后，它開(kāi)始運(yùn)營(yíng)自己的股票交易平臺(tái) - Sharemark--并成立了一家控股公司，其擁有超過(guò)90,000名賬戶(hù)客戶(hù)，有權(quán)在千禧年之前獲得股票。

到2008年，該公司的股票報(bào)價(jià)超出了四倍。如今，它在英國(guó)擁有超過(guò)227,000名客戶(hù)。

巴克萊過(guò)渡

今年4月，巴克萊證券經(jīng)紀(jì)人停止提供認(rèn)證股票交易，并將所有需要服務(wù)的客戶(hù)轉(zhuǎn)讓給白金漢郡的股票經(jīng)紀(jì)人。

這意味著隔夜增加了超過(guò)11,000名客戶(hù)，并向股票中心提出了隔夜交易數(shù)量大幅增加的挑戰(zhàn)，交易團(tuán)隊(duì)從14個(gè)增加到18個(gè)。

此前，巴克萊銀行的業(yè)務(wù)一直在格拉斯哥，但當(dāng)銀行決定不再經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)，決定將業(yè)務(wù)交給外部供應(yīng)商。

轉(zhuǎn)型的責(zé)任落到了交易的主管，Jo Measure，一位在千禧年之交開(kāi)始她的職業(yè)生涯的長(zhǎng)期職員。

2015年4月8日開(kāi)始為巴克萊客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)渡項(xiàng)目在幾個(gè)月前啟動(dòng)，并為客戶(hù)帶來(lái)了顯著的服務(wù)變更。

測(cè)量說(shuō)明：“我們有一個(gè)完整的新團(tuán)隊(duì)(照顧傳統(tǒng)的巴克萊客戶(hù))。我們的運(yùn)作方式與巴克萊的完全不同。巴克萊銀行已在T + 10市場(chǎng)入駐，而我們則為T(mén) + 2。“

巴克萊此前曾規(guī)定，自交易之日起10個(gè)工作日的結(jié)算期是必要的，因?yàn)?ldquo;管理涉及處理紙質(zhì)證書(shū)”，但至少到目前為止，共享中心證明了兩個(gè)工作日的目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的。

雖然巴克萊的傳統(tǒng)客戶(hù)可能目睹了更快的結(jié)算，但他們還不得不忍受重新注冊(cè)流程，因?yàn)榘涂巳R決定在轉(zhuǎn)型時(shí)不向共享中心提供其客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

Measure表示這意味著必須向客戶(hù)解釋新服務(wù)的運(yùn)行方式，并要求將他們的許多個(gè)人詳細(xì)信息再次添加到系統(tǒng)中。

她說(shuō)：“不幸的是，數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有過(guò)來(lái)，它使對(duì)話(huà)時(shí)間很長(zhǎng)，但人們似乎對(duì)此有所了解。我們對(duì)巴克萊客戶(hù)的平均[初始]通話(huà)時(shí)間為10到15分鐘，而對(duì)于被提名者，您可以在不到一分鐘的時(shí)間內(nèi)完成交易。

“如果你收到我們的合同通知單，傭金將由我們和巴克萊分?jǐn)?，但除此之外，巴克萊對(duì)現(xiàn)在的服務(wù)運(yùn)營(yíng)方式?jīng)]有任何影響。”

交易柜臺(tái)的工作人員現(xiàn)在正在接受培訓(xùn)，以便最終傳統(tǒng)的巴克萊客戶(hù)能夠得到The Share Center傳統(tǒng)交易團(tuán)隊(duì)的服務(wù)。

除了巴克萊的整合外，無(wú)論是在市場(chǎng)還是機(jī)構(gòu)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，Measure都面臨著與交易主管相同的監(jiān)管難題。

在FCA的主題審查之后，最佳執(zhí)行問(wèn)題導(dǎo)致了對(duì)業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)的徹底改革，這可以更好地量化公司經(jīng)銷(xiāo)商的執(zhí)行質(zhì)量。

共享中心的新專(zhuān)有系統(tǒng)可以對(duì)場(chǎng)地，時(shí)間，價(jià)格和流動(dòng)性可用性進(jìn)行全面的審計(jì)跟蹤。對(duì)于Measure和公司的IT團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)熱愛(ài)的工作，他們看到該系統(tǒng)在三月份上線(xiàn)。

就像她在企業(yè)中管理的許多項(xiàng)目一樣，她是一張謙虛的畫(huà)面，說(shuō)系統(tǒng)的真正價(jià)值在被長(zhǎng)時(shí)間使用之前是不可知的。

她說(shuō)：“從我到目前為止看到的情況來(lái)看，我們很高興看到我們?cè)趫?zhí)行方面的表現(xiàn)。我們一直說(shuō)我們努力為每筆交易盡力而為。“

衡量在業(yè)務(wù)中的重要性是重要的。雖然她負(fù)責(zé)交易功能，但她也熱衷于成為業(yè)務(wù)中各種客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃的一部分。她開(kāi)玩笑說(shuō)她不情愿地被說(shuō)服承擔(dān)客戶(hù)投訴的責(zé)任，但她對(duì)這個(gè)角色的熱情表明不然。

人才發(fā)現(xiàn)

她自己的交易路線(xiàn)提供了一些解釋?zhuān)f(shuō)明為什么她的團(tuán)隊(duì)擁有如此廣泛的教育背景。雖然有些人具有財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，但其他人在工作中學(xué)到了知識(shí)，在他們?nèi)サ臅r(shí)候參加必要的行業(yè)考試。許多人從未在倫敦金融城工作過(guò)。

Measure到交易臺(tái)負(fù)責(zé)人的路線(xiàn)令人驚訝。沒(méi)有在倫敦證券交易所大樓，牛津劍橋經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)位或計(jì)算機(jī)科學(xué)博士學(xué)位的經(jīng)驗(yàn)。相反，她擁有時(shí)尚學(xué)位，最初使她從事電影業(yè)。

在世紀(jì)之交之前，她曾為大屏幕大片設(shè)計(jì)服裝。但是，在從事藝術(shù)工作15年之后，她必須在她的行業(yè)轉(zhuǎn)向惡化時(shí)作出決定。

她回憶說(shuō)：“我(電影業(yè))職業(yè)生涯的結(jié)束是在9/11左右。在那之后，這個(gè)國(guó)家的工作真的枯竭了。我厭倦了每周工作80-90小時(shí)，在黎明時(shí)分起床，晚上工作到很晚。我喜歡這項(xiàng)工作，但時(shí)間真的開(kāi)始讓我感動(dòng)。

“在那之后，在我看到分享中心的交易助理工作之前，我在當(dāng)?shù)刈隽艘恍┺k公室工作。我一直很喜歡數(shù)字，當(dāng)我在做A級(jí)時(shí)，我想也許我會(huì)成為一名會(huì)計(jì)師。然后，我成為了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，完成了所有必要的考試，并于2008年成為了桌面經(jīng)理。“

她豐富多彩的職業(yè)經(jīng)歷意味著她經(jīng)常招募具有廣泛教育或職業(yè)背景的人，并允許他們?cè)谂嘤?xùn)期間學(xué)習(xí)并有資格獲得更多擴(kuò)展的角色。

她說(shuō)：“我想我可以很快地衡量一個(gè)人的性格。采訪(fǎng)是一個(gè)非常人為的環(huán)境。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都參加了有關(guān)行業(yè)運(yùn)作的考試，并鼓勵(lì)人們學(xué)習(xí)。

“[更多初級(jí)員工]的正常進(jìn)展是他們需要進(jìn)行CISI入門(mén)考試，如果人們想要進(jìn)步，我們會(huì)要求他們做投資運(yùn)營(yíng)證書(shū)，以前是IAQ。對(duì)于那些從事更多單位信托工作的人來(lái)說(shuō)，有CFA計(jì)劃。“