人工智能(AI)將影響每個(gè)行業(yè)和每個(gè)國(guó)家的每一項(xiàng)工作。人們強(qiáng)烈擔(dān)心AI將徹底消除工作。許多報(bào)告暴露了勞動(dòng)力自動(dòng)化的嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí)，尤其是對(duì)于某些類型的工作和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。例如，布魯金斯學(xué)會(huì)(Brookings Institution)發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)化威脅著美國(guó)所有工作的25%，重點(diǎn)是那些以例行為基礎(chǔ)的職位的低薪階層。婦女政策研究所的另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，婦女占自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)最高的工作崗位的58%。
盡管存在這些現(xiàn)實(shí)，但隨著我們看到潛在的新機(jī)遇，我們開(kāi)始接受我們的新AI世界并采用這些技術(shù)。其他研究強(qiáng)調(diào)AI將如何創(chuàng)造更多工作或僅刪除工作中的任務(wù)。Oracle和Future Workplace在10個(gè)國(guó)家/地區(qū)的8,370名員工，經(jīng)理和人力資源負(fù)責(zé)人進(jìn)行的一項(xiàng)新全球研究發(fā)現(xiàn)，將近三分之二的員工對(duì)AI和機(jī)器人同事感到樂(lè)觀，興奮和感恩。幾乎有四分之一的人甚至說(shuō)他們與AI在工作中有一種充滿愛(ài)心和滿足感的關(guān)系，這對(duì)AI如何簡(jiǎn)化和簡(jiǎn)化他們的生活表示贊賞。
令人驚訝的是，去年，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)工人會(huì)信任機(jī)器人的訂單。今年，將近三分之二的工人表示，他們會(huì)信任來(lái)自機(jī)器人的訂單，而不是其經(jīng)理，還有一半的工人已經(jīng)轉(zhuǎn)向機(jī)器人而不是他們的經(jīng)理尋求建議。在美國(guó)運(yùn)通(American Express)上，像AI找出與不同客戶群最相關(guān)的產(chǎn)品報(bào)價(jià)之類的決策現(xiàn)在由AI處理，從而消除了經(jīng)理和員工討論這些任務(wù)的需要。
既然AI消除了通常由經(jīng)理處理的許多管理任務(wù)，它們的角色正在演變，以更加側(cè)重于軟性而非硬性技能。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人認(rèn)為機(jī)器人在提供公正的信息，維護(hù)工作時(shí)間表，解決問(wèn)題和預(yù)算管理方面比經(jīng)理更好，而經(jīng)理則更善于同理心，指導(dǎo)和創(chuàng)造工作文化。
美國(guó)運(yùn)通(American Express)客戶數(shù)據(jù)科學(xué)和平臺(tái)副總裁Anthony Mavromatis指出，人工智能正在改變經(jīng)理的角色的另一種方式：“人工智能正在逐漸釋放他們的時(shí)間，使他們能夠?qū)Ｗ⒂诠ぷ鞯谋举|(zhì)。向前邁進(jìn)，真正重要的是具有創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力的人類技能，這是AI尚不擅長(zhǎng)的事情。”通過(guò)將它們從傳統(tǒng)上應(yīng)有的任務(wù)中解放出來(lái)，AI使管理者可以專注于打造更強(qiáng)大與隊(duì)友的關(guān)系，并對(duì)其角色產(chǎn)生更大的影響。
像Hilton這樣的公司，早先使用AI來(lái)簡(jiǎn)化招聘流程，現(xiàn)在正將其用途擴(kuò)展到其他應(yīng)用程序，例如數(shù)字助理，以用于某些過(guò)程，包括反饋和績(jī)效評(píng)估。他們?cè)O(shè)想數(shù)字助理將允許員工說(shuō)“我要在下周五休假，請(qǐng)安排時(shí)間”之類的話，并采取必要的人力資源步驟?？梢栽谝苿?dòng)設(shè)備或臺(tái)式機(jī)上使用數(shù)字助理;任何時(shí)候最方便。希爾頓酒店的凱莉·羅馬克(Kellie Romack)表示：“當(dāng)您考慮到在整個(gè)酒店工作的酒店員工人數(shù)有限，而他們?cè)谟?jì)算機(jī)上的時(shí)間有限或根本沒(méi)有時(shí)間時(shí)，我們都面臨著時(shí)間限制，這種移動(dòng)功能將改變游戲規(guī)則。”數(shù)字人力資源和戰(zhàn)略規(guī)劃副總裁。
人工智能不會(huì)取代經(jīng)理的工作;它會(huì)補(bǔ)充它。未來(lái)的工作是機(jī)器人和人類將并肩工作的地方，這將幫助彼此比以往更快，更高效地完成工作。正如Mavromatis所說(shuō)：“人工智能加人類等于未來(lái)。這不是一個(gè)。”