滑鐵盧大學的一項研究讓10名男性和10名女性與Amazon Alexa，Apple Siri和Google Assistant進行了互動，然后向參與者詢問有關語音助手個性的問題。亞馬遜，蘋果和谷歌都竭盡全力為助手創(chuàng)建角色，以使其與消費者更加相關。滑鐵盧計算機科學學院教授愛德華·蘭克(Edward Lank)表示，這些努力至少可以通過以下一種方式獲得回報：

人們正在對這些對話代理人進行擬人化，這可能導致他們向這些代理人背后的公司透露信息，否則他們就不會這樣做。

隨后，他建議語音助手是“公司用來向我們出售東西的數(shù)據(jù)收集工具。”該研究結果的細節(jié)要到4月份在ACM CHI計算系統(tǒng)人為因素會議上才能揭曉?；F盧大學新聞中的文章。了解將揭示哪些類型的信息將不會被發(fā)現(xiàn)以及研究人員如何知道將不會共享信息將是很有趣的。但是，今天還有更多數(shù)據(jù)可用。

SIRI狡猾，ALEXA關心

尚不清楚消費者如何選擇狡猾，關心，卑鄙和真誠的術語，但這些術語形成了鮮明的對比。Link告訴《滑鐵盧大學新聞》，與Alexa的真誠和關懷特征相比，Siri被視為不誠實和狡猾。如果在大規(guī)模試驗中復制這些觀點，那將在庫比蒂諾引起關注。這可能只是在西雅圖慶祝的原因。谷歌助手的情緒并未得到分享，而是“ Alexa(特別是Siri)的個性更加明確和明顯”，而Alexa則被視為“中立而普通”。

重要的是要注意，消費者傾向于將角色特征分配給合成語音，而不管它是否是故意設計的。與Voices.com和Pulse Labs進行的Voicebot 研究發(fā)現(xiàn)，用于閱讀新聞的合成語音具有各種不同的特征，例如單調(diào)，機器人，沉著，陽剛，沉悶和愉快。這是人性的一部分。角色發(fā)展是語音助手提供者試圖以實現(xiàn)其目標的方式來塑造情感的嘗試。

ALEXA，GOOGLE助手和SIRI的頭像

這項研究還讓參與者親自描述語音助手，并創(chuàng)建一個化身來代表他們認為自己的樣子。當然，這項研究的結論是，人類傾向于擬人化語音助手，研究人員要求參與者做到這一點。這項工作可能影響了揭示矛盾觀點的最終結論。據(jù)說同一位助手長發(fā)或短發(fā)，深色或中性色的休閑或商務正裝。這并不完全是共識。

還有一點需要注意。許多行業(yè)觀察家和內(nèi)部人士聲稱，Google犯了一個大錯誤，因為它選擇了助手這個名字，而不是像Alexa或Siri這樣聽起來更人性化的東西。但是，與此同時，Google實際上為其通用名稱“助理”定義了一個角色，這似乎已經(jīng)為消費者使其擬人化提供了足夠的影響。此舉也足以引起研究批評“助手”試圖變得如此人性化，以至于消費者可能會共享更多的信息。