總部位于洛杉磯的軟件公司Behavioral Signals是語音識別技術(shù)在情感人工智能方面的領(lǐng)先提供商，該公司宣布與Neuraswitch合作，提供情感和行為電話摘要，作為其客戶體驗分析解決方案的一部分。

該解決方案將利用Behavioral Signals的OliverAPI及其眾多指標(biāo)來提供客戶以及對話期間CSR / Agent情緒狀態(tài)的信息。由Oliver ASR +提供，該客戶解決方案現(xiàn)在將能夠提供所有交互的完整記錄。由于可以從情感分析中提取大量數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)化為可操作的情報，因此這些信息將有助于將對話轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;您的客戶會喜歡的對話”。

“我們很高興與Neuraswitch合作，以幫助擴(kuò)展對話式AI中的產(chǎn)品和功能，” Behavioral Signals首席執(zhí)行官Rana Gujral說。“基于AI的支持平臺和技術(shù)的最新行業(yè)發(fā)展為對話型AI創(chuàng)造了巨大的需求和增值-Neuraswitch通過為其服務(wù)產(chǎn)品提供出色的客戶參與度來滿足這一需求。我們的目標(biāo)與Neuraswitch的目標(biāo)非常吻合，我們相信這種伙伴關(guān)系為解決許多有趣的用例和在將來構(gòu)建更多應(yīng)用程序的機(jī)會鋪平了道路。”

行為信號和Neuraswitch共同致力于通過情感人工智能提供的新解決方案提供卓越的客戶服務(wù)。這種伙伴關(guān)系不僅鞏固了情感分析的能力，而且鞏固了實時數(shù)據(jù)解決方案做出更好，更快，更強(qiáng)大的決策的能力。

“與行為信號合作并利用Oliver API，對于Neuraswitch的所有當(dāng)前和未來客戶來說都是一個巨大的勝利，因為它增強(qiáng)了我們實時和通話后提供出色的情緒分析的能力，” Neuraswitch的首席執(zhí)行官Brian Matthews說。“隨著呼叫中心開始采用能夠增強(qiáng)座席和客戶視野的更新技術(shù)，我們的合作伙伴關(guān)系將繼續(xù)在挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的最前沿提供解決方案。”