在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球保險(xiǎn)市場(chǎng)中，保險(xiǎn)公司正在努力尋求新的方法來(lái)成功克服兩個(gè)重要且相互對(duì)立的力量：為公司創(chuàng)造短期收入增長(zhǎng)，同時(shí)滿足客戶對(duì)個(gè)性化，相關(guān)，并提供長(zhǎng)期價(jià)值。

在應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí)，保險(xiǎn)公司意識(shí)到數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略重要性，以及人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)如何幫助他們更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。但是，盡管對(duì)AI的投資在增長(zhǎng)，但資源，技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)以及快速有效地運(yùn)營(yíng)模型的能力的挑戰(zhàn)可能會(huì)阻止保險(xiǎn)公司充分利用AI和數(shù)據(jù)科學(xué)來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)影響。

這些是全球領(lǐng)先的保險(xiǎn)公司MS&AD Insurance Group Holdings(MS&AD)面臨的一些挑戰(zhàn)，也是其開發(fā)利用AutoML 2.0來(lái)優(yōu)化其數(shù)據(jù)科學(xué)投資的創(chuàng)新解決方案的推動(dòng)力。這個(gè)完全自動(dòng)化的數(shù)據(jù)科學(xué)平臺(tái)使MS&AD代理可以創(chuàng)建提案以反映其客戶當(dāng)前和潛在的保險(xiǎn)需求，從而增加收入，提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度。

MS&AD，通過技術(shù)創(chuàng)新

MS&AD Insurance Group Holdings是全球第五大財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，收入達(dá)500億美元。MS&AD在利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面一直是領(lǐng)先的創(chuàng)新者。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的關(guān)鍵目標(biāo)之一是優(yōu)化客戶價(jià)值以及對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的利用。

使用數(shù)字轉(zhuǎn)換來(lái)改善客戶體驗(yàn)的想法導(dǎo)致了戰(zhàn)略性數(shù)字平臺(tái)的開發(fā)，該平臺(tái)稱為MS1 Brain。MS1 Brain平臺(tái)利用AI和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)分析可用的客戶數(shù)據(jù)，例如合同詳細(xì)信息和歷史記錄，事故信息和生活方式的變化，以預(yù)測(cè)客戶需求并推薦最佳產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足這些需求并帶來(lái)長(zhǎng)期價(jià)值。該平臺(tái)還有助于生成有針對(duì)性的客戶交流信息，包括有關(guān)為滿足每個(gè)客戶的特定需求而創(chuàng)建的產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化視頻。

MS1 Brain是為MS&AD的子公司MSI創(chuàng)建的，目的是使MSI的代理商能夠創(chuàng)建個(gè)性化的，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，針對(duì)消費(fèi)者需求的建議。該平臺(tái)還需要易于使用，以便代理無(wú)需事先具備數(shù)據(jù)專業(yè)知識(shí)即可生成提案和利用數(shù)據(jù)。

創(chuàng)新過程中的挑戰(zhàn)

MS1 Brain利用許多AI模型進(jìn)行智能的預(yù)測(cè)和決策。MS&AD在擴(kuò)展其數(shù)據(jù)科學(xué)實(shí)踐和構(gòu)建MS1大腦方面面臨挑戰(zhàn)-既由于難以創(chuàng)建具有AI決策透明性的有效機(jī)器學(xué)習(xí)模型，也難以找到合適的水平和技能。除了雙重挑戰(zhàn)之外，MS1 Brain的開發(fā)還需要非常積極的時(shí)間表。

為了解決這一挑戰(zhàn)，MS&AD的業(yè)務(wù)和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)將自動(dòng)機(jī)器學(xué)習(xí)(AutoML)確定為滿足MS1 Brain開發(fā)時(shí)間表的關(guān)鍵加速器。特別是，MS&AD發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)化要素工程流程(這通常是數(shù)據(jù)科學(xué)項(xiàng)目中最手動(dòng)和最耗時(shí)的部分)以及自動(dòng)化機(jī)器學(xué)習(xí)(即AutoML 2.0)特別重要。

AutoML 2.0：MS1大腦的基礎(chǔ)

選擇AutoML 2.0平臺(tái)的主要?jiǎng)訖C(jī)集中在三個(gè)核心領(lǐng)域：加速，增強(qiáng)和民主化。加速對(duì)于在短時(shí)間內(nèi)為MS1 Brain開發(fā)許多AI模型至關(guān)重要，并允許MS&AD探索10倍以上的用例并快速構(gòu)建用于生產(chǎn)的準(zhǔn)確模型。AutoML 2.0基于原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)探索了數(shù)百萬(wàn)個(gè)功能和數(shù)百個(gè)ML模型，這些數(shù)據(jù)由各種原始的關(guān)系和交易數(shù)據(jù)組成，僅在數(shù)小時(shí)內(nèi)就有數(shù)十億條記錄。作為AutoML 2.0中自動(dòng)功能工程的直接輸出，增強(qiáng)也是至關(guān)重要的。通過平臺(tái)自動(dòng)設(shè)計(jì)的功能，MS&AD發(fā)現(xiàn)了許多深入的業(yè)務(wù)見解，這些見解提供了AI建議的可解釋性，也有助于改善他們的服務(wù)以滿足客戶的需求。需要。民主化是第三個(gè)關(guān)鍵組成部分。除了MS1 Brain，MS&AD還需要建立可擴(kuò)展且可持續(xù)的AI和ML功能。借助AutoML 2.0平臺(tái)，即使業(yè)務(wù)分析人員也無(wú)需SQL / Python編碼或復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)和數(shù)學(xué)公式的知識(shí)即可執(zhí)行端到端的數(shù)據(jù)科學(xué)過程。

此外，通過使用先進(jìn)的自動(dòng)視頻生成技術(shù)增強(qiáng)MS1 Brain中的AutoML 2.0解決方案，MS&AD能夠創(chuàng)建一個(gè)自動(dòng)分析客戶數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，并為其客戶提供針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的基于視頻的個(gè)性化推薦。這項(xiàng)新功能使MS&AD能夠優(yōu)化客戶價(jià)值，提高其產(chǎn)品和服務(wù)的利用率并推動(dòng)額外的收入增長(zhǎng)。

加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新

盡管數(shù)據(jù)科學(xué)正在成為保險(xiǎn)業(yè)中的一種有價(jià)值的工具，但要從AI和機(jī)器學(xué)習(xí)計(jì)劃中獲得價(jià)值卻可能會(huì)充滿挑戰(zhàn)。與MS&AD一樣，采用新的數(shù)據(jù)科學(xué)自動(dòng)化技術(shù)的組織將受益于簡(jiǎn)化的流程，更高的透明度和更深刻的見解，以幫助推動(dòng)短期收入增長(zhǎng)，同時(shí)滿足客戶對(duì)長(zhǎng)期價(jià)值的需求。因此，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以迅速擴(kuò)展其AI / ML計(jì)劃，以推動(dòng)變革性的業(yè)務(wù)變革。