ISG提供商Lens報(bào)告發(fā)現(xiàn)公司正在尋求數(shù)字業(yè)務(wù)提供商尋求人工智能，區(qū)塊鏈和客戶之旅方面的幫助

據(jù)全球領(lǐng)先的技術(shù)研究和咨詢公司信息服務(wù)集團(tuán)今天發(fā)布的一份新報(bào)告顯示，全球企業(yè)正在尋找數(shù)字業(yè)務(wù)合作伙伴，以幫助他們改善客戶體驗(yàn)，同時(shí)利用人工智能和區(qū)塊鏈等新興技術(shù)。

《 2019-2020年ISG提供商Lens 數(shù)字業(yè)務(wù)解決方案和服務(wù)合作伙伴全球報(bào)告》發(fā)現(xiàn)全球企業(yè)都在關(guān)注客戶體驗(yàn)和工具，以推動(dòng)客戶決定采取所需行動(dòng)。通過了解客戶行為，企業(yè)可以設(shè)計(jì)一種交互路徑，該路徑可以影響客戶購買或承諾品牌的決定。

報(bào)告稱，技術(shù)和服務(wù)提供商正在利用集成設(shè)計(jì)，數(shù)字營銷，設(shè)計(jì)思維，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來幫助企業(yè)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

ISG提供商Lens Research董事兼全球負(fù)責(zé)人Jan Erik Aase表示：“將重點(diǎn)明確地放在客戶旅程上，越來越多的IT服務(wù)公司正在進(jìn)入這一市場。” “客戶旅程服務(wù)的主要好處是增加了銷售量并減少了客戶流失。”

該報(bào)告還發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)數(shù)字產(chǎn)品生命周期服務(wù)感興趣，包括通過改進(jìn)功能和性能來構(gòu)想，創(chuàng)建和持續(xù)交付更新。敏捷性和DevOps是數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)的核心，而以DevOps為重點(diǎn)的自動(dòng)化可以實(shí)現(xiàn)連續(xù)交付并確保產(chǎn)品更新質(zhì)量。

該報(bào)告還指出，人工智能的使用越來越多，人工智能通過云變得更容易獲得，并且被各種規(guī)模的行業(yè)和企業(yè)所采用。AI模型的數(shù)量正在增長，并且其結(jié)果變得越來越精確。

報(bào)告稱，然而，采用區(qū)塊鏈的速度正在放緩。區(qū)塊鏈服務(wù)市場吸引了許多服務(wù)提供商，但自2018年以來，項(xiàng)目和專家的數(shù)量以及收入額并未顯著增長。在許多情況下，企業(yè)正在采用公共云區(qū)塊鏈平臺(tái)來即用，付費(fèi)即用即用的功能性區(qū)塊鏈。

ISG提供商2019 - 2020年透鏡數(shù)字業(yè)務(wù)-解決方案和服務(wù)合作伙伴全球報(bào)告評(píng)估了六個(gè)象限中的57家提供商的能力：客戶旅程服務(wù)，數(shù)字產(chǎn)品生命周期服務(wù)，數(shù)字骨干托管服務(wù)，人工智能即服務(wù)，區(qū)塊鏈服務(wù)和區(qū)塊鏈平臺(tái)。

該報(bào)告將IBM列為所有六個(gè)象限的領(lǐng)導(dǎo)者，并將埃森哲和Cognizant列為四個(gè)象限的領(lǐng)導(dǎo)者。Atos，Capgemini，DXC Technology，HCL，Infosys和TCS被評(píng)為兩個(gè)象限的領(lǐng)導(dǎo)者，而Amazon，ConsenSys，ConsenSys Kaleido，EY，Google，LTI，Microsoft，Publicis Sapient和R3被評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者。