研究公司Gartner進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通常認(rèn)為在電子商務(wù)公司中使用AI是成功的，其中70%的組織聲稱該技術(shù)的實(shí)施非?；蚍浅３晒?。

總共對(duì)307個(gè)數(shù)字商務(wù)組織進(jìn)行了調(diào)查。這些公司目前正在使用或試用該技術(shù)，以了解AI在數(shù)字商務(wù)中的采用，價(jià)值，成功和挑戰(zhàn)。參與這項(xiàng)研究的組織來自美國，加拿大，巴西，法國，德國，英國，澳大利亞，新西蘭，印度和中國。

在受訪者中，四分之三表示，他們所衡量的結(jié)果實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的改善?？蛻魸M意度，收入和成本降低是用于衡量AI業(yè)務(wù)影響的最常見指標(biāo)。對(duì)于客戶滿意度，收入和成本降低，受訪者分別表示分別提高了19%，15%和15%。

此外，研究還表明，缺乏質(zhì)量培訓(xùn)(29%)和內(nèi)部技能(27%)是在數(shù)字商務(wù)中部署AI的最主要挑戰(zhàn)。

Conversion Logic首席執(zhí)行官Brian Baumgart表示，為了克服實(shí)施AI時(shí)遇到的困難，組織必??須考慮遵循“營銷成功的四大支柱”。這些是數(shù)據(jù)，系統(tǒng)，算法和人員：

數(shù)據(jù)：組織應(yīng)該能夠?qū)?shù)據(jù)聚合并規(guī)范化為一個(gè)上下文。這意味著所有事物都是線概率，所有時(shí)間變量都相同，并且所有事物通常具有可比的時(shí)間和地點(diǎn)含義

系統(tǒng)：市場營銷人員，支持他們的人員或供應(yīng)商等各方應(yīng)具有靈活的體系結(jié)構(gòu)。組織應(yīng)該能夠輕松，快速，輕松地從不同位置添加新數(shù)據(jù)源

算法：整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該是模塊化的和可擴(kuò)展的。這樣，意味著插入不同算法和不同數(shù)據(jù)源以執(zhí)行不同操作的過程應(yīng)該很容易

人員：擁有合適的人才或?qū)I(yè)知識(shí)至關(guān)重要，因?yàn)檫@些都是推動(dòng)這一切的人