在過去的一周中，在全球范圍內(nèi)，我們正在慢慢進入大流行后的世界。在Covid-19大流行影響到每個人的美國， 各州開始開放。在大流行期間，我們許多人一直在家里工作，以適應我國的社會疏離協(xié)議。大流行后，我們大多數(shù)人都知道，這種大流行永遠改變了我們的工作方式和我們看待工作的方式。公司面臨著一系列新的組織挑戰(zhàn)。在大流行后不確定性的新規(guī)范中， 公司的文化會改變和適應嗎?

上周，我很高興與BetterUp 的產(chǎn)品副總裁Gaurav Kataria 進行了交談 。BetterUp是一個高管教練平臺，由Alexi Robichaux和Eddie Medina于7年前啟動，旨在使高管教練民主化，以使更多員工能夠從擁有一名教練中受益。最大的《財富》 500強公司已在使用它，它在66個國家/地區(qū)提供了30種不同語言的教練。Gaurav是Google在機器學習和AI領域的資深人士。他看到了AI和機器學習如何幫助我們在大流行后世界中更好地工作的愿景。

BetterUp產(chǎn)品副總裁Gaurav Kataria表示：“我們關注的關鍵技能之一是學習敏捷性和韌性。從一線員工到中層管理人員再到高級管理人員，無論您擔任什么角色，每個人都面臨著變革。在這種環(huán)境下，人們最大的技能就是適應能力。這就是我們關注的重點。我們能夠建立這樣的學習敏捷性水平，成長心態(tài)，對人們應對新事物的信心。”

人工智能可以幫助組織吸引更多員工

在過去的十年中，許多需要在整個組織中創(chuàng)建創(chuàng)新文化的大公司(> 10,000名員工)都使用BetterUp進行文化轉(zhuǎn)型。通過BetterUp的平臺交付了諸如多樣性和包容性，領導力和創(chuàng)新之類的程序，以獲得超個性化的培訓體驗。

高拉夫說：“當大型跨國公司希望與50個不同國家/地區(qū)的所有管理人員建立領導力發(fā)展時。他們經(jīng)常會說：“我們最好有一個可以為所有經(jīng)理人使用的平臺。” 他們在紐約，舊金山，圣保羅或利馬的經(jīng)理可以用自己的語言體驗同樣豐富的領導力培訓計劃。”

BetterUp使用AI和機器學習算法來為員工配備合適的教練。與個性化教練的會議之后，另一組算法將生成文章，播客，互動練習和游戲的推薦，以使員工能夠在自己的時間上提高自己的技能。

Gaurav說：“該算法實際上是根據(jù)每個人的興趣領域和學習偏好為每個人量身定制正確的建議。該算法考慮了這一點并提出了建議。”

處理大流行后的不確定性需要個性化的經(jīng)驗

在過去的幾個月中，員工一直在遠程工作。在大流行后的世界中，員工很可能會選擇遠程工作。能夠 在遠程工作環(huán)境中進行個人連接 是更好的團隊合作的關鍵。公司培訓也是如此，培訓經(jīng)驗越個人化，員工將能夠更快地將知識內(nèi)部化。

Gaurav說：“使用AI和機器學習，我們了解了這個人。我們了解該人的情況。我們正在捕獲數(shù)據(jù)，以便為每個人提供個性化的學習體驗。”

后流行需要積極的心理學

在大流行期間，許多員工致力于平衡家庭生活和遠程工作。一些員工已經(jīng)做好了準備，但是許多員工必須在這種情況下盡力而為。管理人員，特別是中層管理人員經(jīng)常被拉扯，試圖同情他們的雇員和自己的家人。

大流行后，最需要積極的心理學。成功的管理人員在危機期間采取了積極的態(tài)度。一些經(jīng)理和員工需要改善他們的心理健康。

高拉夫說：“ BetterUp建立在積極的心理和韌性的基礎上。我們的背景植根于行為科學。我們有一個科學顧問委員會，其中一位杰出成員是積極心理學之父Marty Seligman博士。我們已經(jīng)研究了什么才能成為優(yōu)秀的領導者，如何幫助團隊和個人增強適應力，培養(yǎng)勇氣并真正成長為領導者。”

有效的遠程工作取決于數(shù)據(jù)

實施有效的遠程工作實踐所面臨的最大挑戰(zhàn)之一是創(chuàng)建工作流程解決方案，以使團隊中的每個成員都能有效地保持自己的創(chuàng)造力。在評估遠程工作環(huán)境中所需的軟技能時，通常需要執(zhí)行的指標較少。遠程工作也需要與辦公室不同的軟技能。

根據(jù)Gartner的說法 ，員工敬業(yè)度通常是組織和團隊層面要克服的最大障礙。

高拉夫說：“過去五年來，我們建立了相當強大的基準。這些基準給您一種感覺，即您的員工生產(chǎn)力更高，更有動力，更投入嗎?”

借助正確的基準測試，機器學習和AI可以使管理人員創(chuàng)建更適合團隊的量身定制的遠程工作實踐，還可以得出最適合團隊的最佳遠程和現(xiàn)場混合體驗。同時，無論他們處于何種工作環(huán)境中，他們都可以與團隊成員更加互動，并幫助他們提高績效。

高拉夫說：“公司希望員工推動變革，并領導公司應對變革。我們真正能夠創(chuàng)造的，改變的意愿，敏捷性，應變能力和對解決更大，更廣泛和更困難的問題的信心，是我們真正能夠創(chuàng)造的，而世界上其他公司都無法創(chuàng)造。”

商業(yè)環(huán)境中的不確定性

大流行后，市場將存在更多不確定性。在這個不確定的時期，可能會有更多的合并和收購。BetterUp成功地幫助公司將大量員工整合到新的公司文化中。員工可能會感覺到與以前工作過的公司的聯(lián)系更加牢固，并希望在為新合并的實體工作時保留這種聯(lián)系。即使在遠程工作設置中也可以做到這一點。

員工體驗指數(shù)是讓BetterUp幫助員工感覺參與團隊環(huán)境并能夠融入新的公司文化的功能之一。它結合了150個指標，并分解為全人模型的30個不同維度，以提供超個性化的教練體驗。

BetterUp的Identify AI and Coaching Clouds于今年3月啟動，將根據(jù)組織的優(yōu)先事項和個人偏好提供超個性化的教練體驗。對于一線員工而言，其現(xiàn)場云可幫助員工提高同理心，信心和創(chuàng)造性的問題解決能力。對于新興領導者，其專業(yè)的云幫助新興領導者提高跨職能團隊合作技能和優(yōu)先級排序技能。對于高管而言，其高管云可幫助高管提高其在公司戰(zhàn)略，影響力和高管人員存在方面的技能。

人工智能和機器學習可以在這個不確定的大流行后世界中為公司提供幫助。使用諸如BetterUp之類的教練平臺向全球員工提供量身定制的培訓，可以在員工與其工作的組織之間建立更牢固的聯(lián)系。只有當數(shù)據(jù)可用于建立連接時，人工智能和機器學習才能最有效地幫助我們更好地生活和工作。