微軟公司宣布了其零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略變化，包括關(guān)閉微軟商店的實際位置。公司的零售團隊成員將繼續(xù)通過Microsoft公司機構(gòu)為客戶提供服務(wù)，并遠程提供銷售，培訓(xùn)和支持。微軟將繼續(xù)在Microsoft.com和Xbox商店中投資其數(shù)字店面和Windows，每月在190個市場中覆蓋超過12億人。該公司還將重新構(gòu)想為所有客戶提供服務(wù)的空間，包括在倫敦，紐約，悉尼和雷德蒙德校區(qū)運營的Microsoft體驗中心。Microsoft Store實體店關(guān)閉將導(dǎo)致約2020年6月30日當(dāng)前季度的稅前費用約4億歐元(4.5億美元)，即每股0.04歐元(0.05美元)。

微軟公司副總裁戴維·波特(David Porter)表示：“隨著我們的產(chǎn)品組合已發(fā)展成為主要的數(shù)字產(chǎn)品，我們的在線銷售量有所增長，而我們的才華橫溢的團隊在為客戶提供服務(wù)方面已取得了成功。“我們對我們的Microsoft Store客戶表示感謝，我們期待繼續(xù)與他們在Microsoft公司所在地的在線銷售團隊一起為他們提供服務(wù)。”

自3月下旬Microsoft商店因COVID-19大流行而關(guān)閉以來，零售團隊已幫助小型企業(yè)和教育客戶進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型;在遠程工作和學(xué)習(xí)軟件上對數(shù)十萬企業(yè)和教育客戶進行了虛擬培訓(xùn)，并為客戶提供了支持電話。該團隊通過舉辦14,000多個在線研討會和夏令營以及3,000多個虛擬畢業(yè)典禮來支持社區(qū)。

“我們特意組建了具有獨特背景和技能的團隊，可以隨時隨地為客戶提供服務(wù)。員工隊伍的發(fā)展確保了我們可以在他們最需要的時候繼續(xù)為各種規(guī)模的客戶提供服務(wù)，并在最近幾個月進行遠程工作，”波特說。“說超過120種語言，它們的多樣性反映了我們服務(wù)的許多社區(qū)。我們對通過這種人才庫發(fā)展和發(fā)展職業(yè)的承諾比以往任何時候都更加堅定。”

零售團隊成員將為消費者，小型企業(yè)，教育和企業(yè)客戶提供服務(wù)，同時建立具有可轉(zhuǎn)讓技能的人才隊伍。

微軟首席人事官凱瑟琳·霍根(Kathleen Hogan)說：“微軟商店團隊在微軟早已受到贊譽，體現(xiàn)了我們的文化。”“該團隊在吸引，激勵和發(fā)展各種人才方面有著良好的記錄。人才的注入對微軟來說是無價的，并為成千上萬人創(chuàng)造了機會。”

波特說：“對于Microsoft Store團隊成員如何為所有客戶提供服務(wù)，這是新的一天。”“我們有機會創(chuàng)新與所有客戶互動的方式，最大化我們的才干以發(fā)揮最大影響力，最重要的是幫助我們尊貴的客戶實現(xiàn)更多成就。”