不出所料，人工智能是Salesforce.com Dreamforce會(huì)議的重中之重。該公司宣布已在其整個(gè)平臺(tái)上集成了“愛(ài)因斯坦”技術(shù)，從而比以往任何時(shí)候都更容易從客戶數(shù)據(jù)中獲得新見(jiàn)解。
但是，與Salesforce對(duì)其云客戶關(guān)系管理平臺(tái)的一貫宣傳大相徑庭的是，CEO Marc Benioff呼吁在盲目地進(jìn)入涉及AI或社交媒體之類的項(xiàng)目之前要仔細(xì)考慮。
貝尼奧夫在會(huì)議上說(shuō)： “這些技術(shù)可以以多種不同方式使用。” “他們可以用來(lái)團(tuán)結(jié)我們，分裂我們，連接我們，與我們斷開(kāi)聯(lián)系…………公司必須對(duì)自己創(chuàng)造的技術(shù)承擔(dān)全部責(zé)任，并確保以正確的方式使用它”。
貝尼奧夫特別提到了Facebook和Twitter，其中有“創(chuàng)造這些驚人的新技術(shù)，但即使他們不知道他們是如何被使用，他們甚至不知道誰(shuí)在使用它們。這是不可接受的，”他說(shuō)，指報(bào)道稱，俄羅斯和其他政治活動(dòng)家利用社交媒體傳播假新聞和宣傳。
但這也具有諷刺意味，因?yàn)镕acebook已經(jīng)成為了廣告主宰者，并且是Salesforce通過(guò)其平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的那種客戶關(guān)系管理和營(yíng)銷策略的重要平臺(tái)。
盡管如此，還是很高興聽(tīng)到技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的立場(chǎng)，并且至少承認(rèn)社會(huì)，尤其是科技界正在進(jìn)入未知領(lǐng)域。
Salesforce總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官Keith Block在新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)：“我們正處在深刻變革的時(shí)代。” “每個(gè)人都在為未來(lái)的前景而苦苦掙扎。這是一個(gè)絕妙的機(jī)會(huì)。有一個(gè)機(jī)會(huì)可以使這成為一個(gè)積極的世界。但是我們所有人都有責(zé)任以良好的方式采用和使用這些技術(shù)。”
數(shù)據(jù)，無(wú)處不在的數(shù)據(jù)
Salesforce本周的其他主要新聞是與Google的新合作關(guān)系，這將導(dǎo)致Salesforce平臺(tái)與Google的G Suite應(yīng)用程序之間的集成。此外，谷歌將與亞馬遜一起成為“首選合作伙伴”，以在其云中托管Salesforce應(yīng)用程序。
另一個(gè)不太那么浮躁的消息是出現(xiàn)了基于Krux技術(shù)的Salesforce DMP(數(shù)據(jù)管理平臺(tái))，該技術(shù)是一年前被Salesforce收購(gòu)的。
Krux技術(shù)可管理進(jìn)出Salesforce云的所有客戶數(shù)據(jù)點(diǎn)，已在整個(gè)平臺(tái)上完全集成。這將使應(yīng)用程序更容易共享客戶數(shù)據(jù)并在這些云之間創(chuàng)建單個(gè)客戶“旅程”。
但是多少數(shù)據(jù)就足夠了?好的預(yù)測(cè)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)需要大量數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出普通Salesforce客戶可以自行生成的數(shù)據(jù)。因此，包括Salesforce，Oracle和IBM在內(nèi)的所有領(lǐng)先的商業(yè)應(yīng)用程序公司都擁有自己的“數(shù)據(jù)云”，這些數(shù)據(jù)云收集第三方數(shù)據(jù)以增強(qiáng)和增強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)。
德勤咨詢零售集團(tuán)負(fù)責(zé)人特拉西·科克·坎比斯說(shuō)：“零售商正在投資大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來(lái)自許多來(lái)源。” “ DMP實(shí)時(shí)地做到這一點(diǎn)。隨著消費(fèi)者行為的改變，他們不必等待。”
開(kāi)拓創(chuàng)新
不僅有一次Dreamforce會(huì)議;有許多。
貝尼奧夫(Benioff)對(duì)Ohana和名人演講者有奇觀，有很好的理由。還有大型娛樂(lè)場(chǎng)所的Dreamforce，例如Alicia Keys，Lenny Kravitz和Beck。
另一位非常強(qiáng)大的Dreamforce由參加會(huì)議的Salesforce管理員和開(kāi)發(fā)人員組成，他們提高了技能并致力于成為“開(kāi)拓者”，他們可以通過(guò)Salesforce產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
Moscone West會(huì)議中心的大部分內(nèi)容都專用于體驗(yàn)Trailhead(Salesforce的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃)，管理員和開(kāi)發(fā)人員可以在其中獲得認(rèn)證的徽章。
Trailhead的一部分是IdeaExchange，用戶可以在其中提出改進(jìn)或提出新功能。建議被授予積分，并且Salesforce嘗試在每個(gè)版本中收集盡可能多的積分，以顯示有多少客戶在影響Salesforce產(chǎn)品的發(fā)展方向。
聯(lián)合創(chuàng)始人帕克·哈里斯(Parker Harris)在Dreamforce上舉行了會(huì)議，他和產(chǎn)品經(jīng)理討論了通過(guò)IdeaExchange實(shí)現(xiàn)的所有功能。這是我今年參加的所有技術(shù)會(huì)議上最振奮人心的時(shí)刻，吹口哨，歡呼雀躍。
大多數(shù)公司從客戶那里得到一些想法，但熱情卻不高。如果Salesforce能夠真正真正地利用這支開(kāi)發(fā)人員和管理員大軍，那么看看CRM和技術(shù)行業(yè)所處的位置將很有趣。