Salesforce.com于12月15日宣布對(duì)其Marketing Cloud進(jìn)行多項(xiàng)增強(qiáng)，增加了基于愛因斯坦人工智能軟件和CRM巨頭10月份以7億美元收購的領(lǐng)先數(shù)據(jù)管理平臺(tái)Krux的功能。

增強(qiáng)功能背后的主要思想是為營銷人員提供更好的工具，以覆蓋潛在客戶，無論他們?cè)诤翁?臺(tái)式機(jī)，筆記本電腦以及移動(dòng)設(shè)備)。另一個(gè)主要好處是上下文，可以在最有可能受到人們歡迎的情況下投放廣告和營銷信息。

Salesforce數(shù)據(jù)和分析副總裁Leslie Fine對(duì)eWEEK表示： “ Krux允許營銷人員從開放的網(wǎng)絡(luò)中收集和管理數(shù)據(jù)，并將其連接到正確的受眾群體。”

就愛因斯坦而言，人工智能軟件Salesforce于9月在Dreamforce會(huì)議上發(fā)布，F(xiàn)ine表示將幫助營銷人員找到潛在的銷售線索，個(gè)人資料和關(guān)系。

在被Salesforce收購之前，Krux擁有一些知名客戶，例如Conagra和Peugot。例如，F(xiàn)ine注意到Conagra的子公司Hunts一直在使用Krux根據(jù)客戶的偏好來定位廣告。

由于Hunts番茄醬是使用水處理工藝生產(chǎn)的，而不是使用化學(xué)藥品去除番茄皮的產(chǎn)品，因此它的目標(biāo)廣告是向消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)Krux認(rèn)為具有環(huán)保意識(shí)的產(chǎn)品。其他廣告包括針對(duì)健康意識(shí)較強(qiáng)的消費(fèi)者的低鈉食譜。

但是在收購Salesforce.com之前，Krux的整體營銷范圍有限。“現(xiàn)在，他們真的很興奮，因?yàn)橛辛薙alesforce，他們能夠擴(kuò)展并利用每筆銷售記錄，” Fine說道。

愛因斯坦旅程洞察使用匿名數(shù)據(jù)從導(dǎo)致購買決策的角度跟蹤消費(fèi)者在網(wǎng)上的行為。例如，一些消費(fèi)者可能會(huì)通過瀏覽各種網(wǎng)站來研究像Peugot自行車這樣的產(chǎn)品，并權(quán)衡價(jià)格和功能的利弊，但最終還是在觀看在線視頻后做出購買決定。

“一旦確定了模式，事件的順序，就可以更好地了解何時(shí)與他們聯(lián)系，例如在他們觀看了產(chǎn)品視頻之后，” Fine說。

這完全是利用大數(shù)據(jù)的一個(gè)例子。Salesforce表示，Krux與超過30億的瀏覽器和設(shè)備進(jìn)行交互，支持超過2000億的數(shù)據(jù)收集事件，處理超過50億的CRM記錄，并編排超過2000的個(gè)性化消費(fèi)者體驗(yàn)。

Journey Insights儀表板旨在通過使用數(shù)據(jù)科學(xué)分析數(shù)億個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)來幫助營銷人員了解哪些事件以及以什么順序?qū)е伦钣行У霓D(zhuǎn)換路徑。

視頻響應(yīng)只是許多示例之一，包括完全扭轉(zhuǎn)潛在的不良客戶體驗(yàn)。罰款引用的案例是，客戶退回了已損壞的物品，但在收到退款和促銷優(yōu)惠券后最終忠于公司。能夠測(cè)量這種順序的有效性可以幫助營銷人員針對(duì)特定消費(fèi)者定制促銷優(yōu)惠券。

使用Marketing Cloud的公司還可以利用Salesforce Service Cloud來確定處理支持問題的客戶，以調(diào)整他們對(duì)他們的營銷方式。Salesforce說，Krux現(xiàn)已上市，但是與Marketing Cloud集成的單獨(dú)購買。

Forrester Research最近的一份報(bào)告稱，像Krux這樣的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)很可能是大公司的營銷工具箱中的附加功能，即使不是不可避免的。

“ 2017年，營銷人員將在其整個(gè)martech堆棧中集成DMP(數(shù)字管理平臺(tái))，以提供更好的客戶智能，以推動(dòng)其營銷產(chǎn)品組合中從上至下的決策，” Forrester的Melissa Parrish，Sarah Sikowitz和Susan Bidel寫道。報(bào)告。“前瞻性公司將把這種營銷頭腦與他們的企業(yè)CRM系統(tǒng)聯(lián)系起來，以改善客戶體驗(yàn)。”