在第二季度，Dynamics CRM Online的春季更新將把微軟去年兩次收購公司FieldOne和Adxstudio的技術(shù)推向市場。

Dynamics CRM總經(jīng)理Jujhar Singh寫道：“此版本的重點是整合我們最近兩次收購(FieldOne和Adxstudio)的過程，為客戶提供市場領(lǐng)先的現(xiàn)場服務(wù)和社區(qū)參與門戶解決方案功能。在今天的博客文章中。

去年夏天，微軟收購了FieldOne，這是一個基于云的現(xiàn)場服務(wù)客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序。Web門戶和應(yīng)用程序生命周期管理專家Adxstudio 在9月成為Microsoft資產(chǎn)。

通過將FieldOne和Adxstudio集成到Dynamics CRM Online中，Microsoft將其業(yè)務(wù)范圍擴展到了更廣泛的業(yè)務(wù)流程和工作流中。

借助我們在Spring Wave中引入的新功能來支持現(xiàn)場和項目服務(wù)，組織將能夠安排，管理和交付現(xiàn)場服務(wù)，無論是他們的現(xiàn)場技術(shù)人員每天為多個客戶提供支持，或復(fù)雜，耗時數(shù)天的項目，”辛格寫道。

他寫道：“通過我們的服務(wù)交付基礎(chǔ)，我們將項目服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)整合到了核心CRM解決方案中，以幫助公司管理所有需求來源的資源。” “市場上沒有其他供應(yīng)商正在這樣做，而這些新功能使Dynamics CRM處于獨特的位置，可支持廣泛的自助，輔助和現(xiàn)場服務(wù)。”

更新后，Dynamics CRM將在個性化指導(dǎo)任務(wù)和支持的幫助下，幫助用戶更直觀地導(dǎo)航云應(yīng)用程序平臺并完成任務(wù)。Singh寫道：“這些新功能是基于角色和上下文的，從而使新應(yīng)用程序用戶的入職變得容易快捷，有助于提高業(yè)務(wù)用戶的生產(chǎn)力。”

辛格透露，微軟還通過向Microsoft社會參與引入兩種新的機器學(xué)習(xí)方案，即自適應(yīng)學(xué)習(xí)和自動分類，將更多的智能服務(wù)引入到Dynamics CRM Online中。“由Azure機器學(xué)習(xí)提供支持的自適應(yīng)學(xué)習(xí)使用戶能夠自定義情感評分模型，系統(tǒng)將從中進行學(xué)習(xí)以達到更高的情感精度。”

此外，Dynamics CRM Online很快將能夠挖掘社交媒體以獲取銷售或客戶服務(wù)機會。Singh補充說：“通過自動分類，Microsoft Social Engagement將自動檢測社交帖子中的意圖，并使用機器學(xué)習(xí)將它們作為案例或線索發(fā)送到CRM中，從而提高銷售績效和組織效率。”

最終，微軟發(fā)布了新的路線圖，使客戶可以了解軟件將來的發(fā)展方式。

辛格說：“我也很高興宣布將推出一個由Dynamics CRM Online 2016支持的新CRM路線圖站點，以及我們的新門戶功能。” 這個可公開訪問的站點將使我們能夠?qū)崟r查看我們可用和計劃中的產(chǎn)品功能。”

例如，該站點顯示Power BI Service Manager內(nèi)容包，移動公司新聞時間表和社交CRM自動化規(guī)則以及其他增強功能已在“開發(fā)中”。