在違反有關(guān)客戶待遇的規(guī)定后，Ofcom已對郵政局處以17.5萬英鎊的罰款。

有爭議的規(guī)則是殘疾人有權(quán)像非殘疾人一樣獲得類似的電話服務(wù)。

但是，在2013年8月至2018年11月的五年期間，郵局未能為需要使用中繼服務(wù)的殘疾客戶撥打的電話提供特殊價格計(jì)劃，從而違反了此規(guī)則。這導(dǎo)致向客戶收取不公平的費(fèi)用。

中繼服務(wù)通過文本到語音和語音到文本翻譯服務(wù)幫助語音和聽力有障礙的客戶通過電話進(jìn)行通信。

但是，采用特殊的價格方案會使使用這些中繼服務(wù)的客戶獲得補(bǔ)償，以花更多的時間撥打這些電話。

根據(jù)Ofcom的說法，郵局違反此規(guī)則的持續(xù)時間導(dǎo)致此違規(guī)行為更加嚴(yán)重。

罰款包括30%的折扣，這是因?yàn)猷]政局承認(rèn)了責(zé)任并同意了和解，從罰款中籌集的任何錢都將流入英國財(cái)政部。

為了回應(yīng)這一裁決，電信公司梅雷迪思·夏普萊斯郵局局長說：

“郵局向我們使用我們的服務(wù)進(jìn)行文字中繼呼叫但未獲得其應(yīng)享折扣的所有客戶致歉。每年最多有126個客戶受到影響，在可能的情況下，我們已將所有致電費(fèi)用全額退還給客戶?，F(xiàn)在，我們不再對使用此服務(wù)撥打的電話收取任何費(fèi)用。

“郵局一直提供文本中繼服務(wù)，我們認(rèn)識到它們對于可能有聽力或語言障礙的任何人所起的重要作用。我們已于2019年1月將此事報(bào)告給Ofcom，并與他們的調(diào)查充分合作。

“我們已經(jīng)按照Ofcom要求的補(bǔ)救措施采取了行動，并通過大幅增加我們的電信監(jiān)管和合規(guī)團(tuán)隊(duì)，建立了可靠的流程，以確保不會再次發(fā)生這種錯誤。”