摘要：增長(zhǎng)戰(zhàn)略背后，天貓消費(fèi)電子2019年的四大關(guān)鍵詞。

5月9日，第四屆天貓消費(fèi)電子生態(tài)峰會(huì)上，天貓消費(fèi)電子事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)罟夥Q，2019年，天貓要打造成為全球消費(fèi)電子品牌第一增長(zhǎng)平臺(tái)。其中的核心詞是“增長(zhǎng)”。

如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？

天貓給出了四大業(yè)務(wù)策略：新客計(jì)劃、產(chǎn)業(yè)供給側(cè)升級(jí)、提升經(jīng)營(yíng)效率、保護(hù)品牌知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

這四大業(yè)務(wù)，新客、供給側(cè)升級(jí)，是從人、貨上尋求增長(zhǎng)，提升經(jīng)營(yíng)效率旨在降低經(jīng)營(yíng)成本，強(qiáng)調(diào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)則是突出平臺(tái)底線。

2018年，有超4億人在天貓購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)電子產(chǎn)品，覆蓋215個(gè)國(guó)家和地區(qū)；共有448個(gè)品牌全年?duì)I收過(guò)億；天貓還孵化了3500多個(gè)新品牌，另有539個(gè)新興品類(lèi)保持高速增長(zhǎng)。

（天貓消費(fèi)電子事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)罟猓?/p>

楊光表示，2019年，天貓消費(fèi)電子將首發(fā)百萬(wàn)新品；孵化1000個(gè)新品類(lèi)；并通過(guò)數(shù)據(jù)賦能幫助品牌沉淀粉絲，讓消費(fèi)者資產(chǎn)過(guò)億品牌數(shù)量翻一倍達(dá)到20個(gè)。

1、全面啟動(dòng)新客計(jì)劃,保持用戶增長(zhǎng)

2018年，天貓消費(fèi)電子行業(yè)的購(gòu)買(mǎi)用戶突破4億。購(gòu)買(mǎi)人群呈現(xiàn)出兩大特征，一是“90后”、 “00后”的崛起，二是大量四五線新客被“聚劃算”、“淘搶購(gòu)”等滿足消費(fèi)分級(jí)需求的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品吸引，涌入天貓。

數(shù)據(jù)顯示，在天貓購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)電子產(chǎn)品的消費(fèi)者中，“90后”“00后”用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，人均客單顯著提升。此外，2018年有超過(guò)200個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者從天貓下單電子產(chǎn)品，去年天貓雙11期間，掃地機(jī)器人、無(wú)人機(jī)等產(chǎn)品廣受海外消費(fèi)者喜愛(ài)。

年輕人、下沉市場(chǎng)、海外消費(fèi)者，這將是天貓消費(fèi)電子未來(lái)挖掘新客的重要陣地。

如何吸引新客源源不斷而來(lái)？

楊光表示，將從新品、新品牌及品類(lèi)、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)等角度切入，吸引不同類(lèi)型的新客。

（第四屆天貓TES現(xiàn)場(chǎng)，一款壁掛式洗衣機(jī)引來(lái)圍觀。）

具體而言，天貓將啟動(dòng)新客計(jì)劃，通過(guò)聚劃算，淘搶購(gòu)等營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)四至六線城市消費(fèi)者的吸引力；打造新品首發(fā)最佳場(chǎng)景，2019年將聚焦天貓新品計(jì)劃、小黑盒，在平臺(tái)首發(fā)百萬(wàn)新品；啟動(dòng)全球招商計(jì)劃，與全球品牌和產(chǎn)業(yè)帶合作，預(yù)計(jì)孵化1000個(gè)新品類(lèi)。

上半年，通過(guò)與品牌聯(lián)合，不斷推動(dòng)手機(jī)、數(shù)碼、家用電器等新品上市，天貓消費(fèi)電子已成為2018年新品爆發(fā)速度最快的行業(yè)之一。而在4月17日手淘首頁(yè)“天貓”入口改為“天貓新品”之后，消費(fèi)電子行業(yè)的首發(fā)新品將有更穩(wěn)定的流量入口。數(shù)據(jù)顯示，天貓平臺(tái)超過(guò)7500萬(wàn)的用戶為重度新品消費(fèi)人群，其中，超過(guò)一半是85后和90后。新品拉動(dòng)了年輕用戶群體的新品消費(fèi)，并驅(qū)動(dòng)品牌持續(xù)增長(zhǎng)。

“除了頻道升級(jí)外，天貓還將通過(guò)天貓小黑盒和天貓創(chuàng)新新品中心形成全鏈路的新品孵化策略。”天貓平臺(tái)營(yíng)運(yùn)事業(yè)部品牌營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理段玲介紹到，“天貓小黑盒會(huì)在商家的新款產(chǎn)品中選擇最重要的一兩款加入‘新品扶持計(jì)劃’， 在研發(fā)、拉新、試用、復(fù)購(gòu)等全鏈路、全渠道、全場(chǎng)景進(jìn)行數(shù)據(jù)賦能，對(duì)品牌進(jìn)行全方位的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)。目前，天貓“新品扶持計(jì)劃”中超過(guò)8成的新品，一上市就迅速成為爆款。2019年天貓消費(fèi)電子將攜手全球品牌，通過(guò)確定性的平臺(tái)資源助力新品孵化，預(yù)計(jì)將有超過(guò)百萬(wàn)的消費(fèi)電子新品在天貓平臺(tái)首發(fā)，打造新品首發(fā)最佳場(chǎng)景，為消費(fèi)者創(chuàng)造新的購(gòu)物體驗(yàn)。

2、供給側(cè)升級(jí)，

抓住C2M定制和智能化兩大產(chǎn)業(yè)性機(jī)會(huì)

天貓、淘寶總裁蔣凡曾表示，消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì)是供給側(cè)升級(jí)，關(guān)鍵是找到各個(gè)圈層的消費(fèi)起點(diǎn)，給他們更好的產(chǎn)品。

楊光說(shuō)，當(dāng)下消費(fèi)電子行業(yè)的供給側(cè)改革有兩大機(jī)會(huì)：一是消費(fèi)者需求變化催生新的產(chǎn)品品類(lèi)；二是智能化為產(chǎn)品性能提升帶來(lái)的想象力。

天貓消費(fèi)電子事業(yè)部非標(biāo)品行業(yè)總經(jīng)理曾旭瑩說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的C2M模式，天貓扮演的角色是品牌商的“智囊團(tuán)”，“我們所做的一切都是幫助大家更好地洞察消費(fèi)者需求，以數(shù)字化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)。”

據(jù)介紹，天貓將從市場(chǎng)洞察、消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析、用戶需求挖掘、產(chǎn)品功能定位、天貓UED設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)推廣全方位介入，幫助品牌進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)。

（互聯(lián)網(wǎng)C2M模式下，天貓將幫助品牌更懂消費(fèi)者）

例如，在某中式廚房家電產(chǎn)品的研發(fā)中，天貓聯(lián)合中式廚房三大品牌，借助數(shù)據(jù)銀行，以及廣告、媒體上的大數(shù)據(jù)，幫助品牌分析產(chǎn)品定位與消費(fèi)者需求間的差異，并針對(duì)“95后”消費(fèi)者發(fā)放了6000份調(diào)研問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，還聘請(qǐng)了3000名“95后”新品合伙人為產(chǎn)品出謀劃策。

曾旭瑩說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)C2M模式的推動(dòng)下，天貓新品上新數(shù)量將呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，上新周期不斷縮短，例如數(shù)碼產(chǎn)品的上新頻率就從每年一次到現(xiàn)在的每年兩次。

接下來(lái)，天貓會(huì)為消費(fèi)電子行業(yè)搭建一套C2M定制算法新模型，計(jì)劃賦能100個(gè)品牌，讓1000個(gè)垂直品類(lèi)進(jìn)入定制行列。

個(gè)性化、多元化、智能化，是天貓消費(fèi)電子產(chǎn)品消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出的鮮明趨勢(shì)。

智能化如何實(shí)現(xiàn)？

天貓給出的答案是“天貓精靈”。

自2017年7月第一款天貓精靈面世以來(lái)，至2019年1月11日，一年多時(shí)間，天貓精靈AI智能音箱銷(xiāo)量超過(guò)1000萬(wàn)部，來(lái)自天貓的數(shù)據(jù)顯示，2018年，智能電器在天貓的成交金額突破千億元大關(guān)，接入天貓精靈的IoT智能電器覆蓋了250多個(gè)品牌、整體銷(xiāo)量增幅接近80%。智能家電創(chuàng)新交互體驗(yàn)，已成為新的消費(fèi)風(fēng)尚，并通過(guò)聯(lián)通客廳、臥室、廚房等不同的生活場(chǎng)景，帶來(lái)消費(fèi)電子品類(lèi)的升級(jí)。阿里人工智能實(shí)驗(yàn)室終端產(chǎn)品總經(jīng)理茹憶說(shuō)，2019年，天貓精靈將與品牌共享人工智能技術(shù)，升級(jí)品牌聯(lián)合定制計(jì)劃，將向品牌開(kāi)放數(shù)據(jù)洞察、人工智能技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)整合、渠道擴(kuò)展的能力，全年打造100款智能爆品。

目前，天貓精靈已與中山照明、福安按摩器、慈溪家電等產(chǎn)業(yè)帶簽約合作。僅在寧波慈溪，就有沁園、公牛、先鋒等多個(gè)合作品牌，通過(guò)技術(shù)賦能，一些產(chǎn)業(yè)帶品牌也將享受品類(lèi)智能化帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)紅利，并也將借助產(chǎn)業(yè)帶的智能化水平提升，創(chuàng)造出更多AI新國(guó)貨品類(lèi)。

3、服務(wù)品牌生意增長(zhǎng)，全面提升平臺(tái)效能

“我們?nèi)ツ暌恢痹谙肴齻€(gè)問(wèn)題：下一步整個(gè)產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)在哪里？下一個(gè)產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)在哪里？如何讓客戶以更低的成本參與到如此大的變革中？”楊光說(shuō)。

除了新客計(jì)劃、產(chǎn)業(yè)供給側(cè)升級(jí)外，提升經(jīng)營(yíng)效率，全面提升平臺(tái)效能，也是楊光對(duì)這三個(gè)問(wèn)題所制定的解決方案。

2018年第三屆天貓TES會(huì)上，楊光提出打造“全球最佳經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所”。如今這一計(jì)劃已取得初步成效，例如通過(guò)供應(yīng)鏈協(xié)同，一些品牌的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率降低了11天，缺貨率降低4個(gè)百分點(diǎn)。2019年還將加大平臺(tái)預(yù)算投入和物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入，同時(shí)在數(shù)字化供應(yīng)鏈賦能方面持續(xù)加深和品牌的合作，共同推動(dòng)品類(lèi)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)，進(jìn)一步釋放品牌商家的運(yùn)營(yíng)能力，全面提升平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率。

楊光說(shuō)，天貓消費(fèi)電子將啟動(dòng)“超級(jí)客戶”計(jì)劃，針對(duì)跨品類(lèi)經(jīng)營(yíng)的品牌商，將圍繞品牌、商品、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)等11個(gè)品牌經(jīng)營(yíng)要素，重構(gòu)天貓品牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織形式，以服務(wù)品牌生意增長(zhǎng)為目標(biāo)，建立天貓和品牌商之間更加緊密的合作伙伴關(guān)系，釋放平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效能。

4、保護(hù)品牌知識(shí)產(chǎn)權(quán)，堅(jiān)守商業(yè)底線

不僅如此，2019年，天貓還將加大對(duì)假貨、山寨、盜版的打擊力度，在規(guī)則準(zhǔn)入、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)管理上更加嚴(yán)格，不允許“模糊地帶”。“知識(shí)產(chǎn)權(quán)過(guò)去一直是我們整個(gè)平臺(tái)堅(jiān)持的一個(gè)底線，它是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本、立身之本。”