不管喜歡與否，這周您很可能至少與聊天機(jī)器人進(jìn)行了一次對(duì)話，甚至可能沒有意識(shí)到。那怎么可能?好吧，如果您本周聽到或閱讀了“我能為您提供什么幫助?”問(wèn)題，則最有可能來(lái)自聊天機(jī)器人，因?yàn)樗鼈儸F(xiàn)在遍布客戶服務(wù)領(lǐng)域。為什么?因?yàn)榱奶鞕C(jī)器人現(xiàn)已成為消費(fèi)者與所有品牌進(jìn)行交互的最受歡迎的數(shù)字界面之一。實(shí)際上，它們現(xiàn)在如此流行，以至于有14億人出于多種原因而定期使用它們。

在過(guò)去的十年中，由于技術(shù)的進(jìn)步，聊天機(jī)器人已發(fā)展成為解決公司過(guò)去處理的客戶參與問(wèn)題的解決方案?，F(xiàn)在，他們可以為客戶提供基本甚至更復(fù)雜的問(wèn)題的支持?，F(xiàn)在，隨著所有消費(fèi)者轉(zhuǎn)向手機(jī)，平板電腦和計(jì)算機(jī)與品牌互動(dòng)，對(duì)于聊天機(jī)器人的炒作時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨也就不足為奇了。

例如，超過(guò)60%的千禧一代客戶已經(jīng)定期使用聊天機(jī)器人來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)。此外，專家認(rèn)為，到2021年，無(wú)需人工就可以實(shí)現(xiàn)85%的客戶互動(dòng)自動(dòng)化和處理。

聊天機(jī)器人可以像人類一樣進(jìn)行對(duì)話嗎?

好吧，根據(jù)國(guó)際研究團(tuán)隊(duì)在2019年所做的研究，聊天機(jī)器人在被允許隱藏非人類身份時(shí)可以更加成功地進(jìn)行交流。由科學(xué)家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)旨在發(fā)現(xiàn)如果機(jī)器假裝為人類，人類與機(jī)器之間的交流與合作是否有所不同。

讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧，您可以從一千英里以外的地方得知Siri，Alexa或Google只是機(jī)器，只能聽人工聲音。因此，毫無(wú)疑問(wèn)，您是在與機(jī)器人而不是真實(shí)的人交談，對(duì)吧?

但是，如果這些聲音聽起來(lái)更像真實(shí)的人類聲音，您是否仍然能夠知道您正在與機(jī)器人交談?完美結(jié)合了AI和逼真的人類聲音的最新技術(shù)進(jìn)步，可以通過(guò)幫助機(jī)器人以人類的身份自發(fā)地成為真正的游戲規(guī)則改變者。

現(xiàn)在，盡管這令人印象深刻，并且證明了技術(shù)是如何發(fā)展的，但確實(shí)導(dǎo)致了道德問(wèn)題。人類是否有義務(wù)知道他們正在與機(jī)器人交談?而且，這非常重要，因?yàn)橐郧暗难芯勘砻?，人們常常不愿意與機(jī)器合作解決問(wèn)題。因此，如果他們沒有注意到有機(jī)器人在幫助他們，這會(huì)使合作更加成功嗎?

在發(fā)表于《自然機(jī)器智能》上的一項(xiàng)最新研究中，研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，其中他們分析了游戲中700名參與者與人類或人工伙伴的互動(dòng)。游戲的主要目的是讓玩家通過(guò)剝削對(duì)方而自負(fù)地行事，或與伙伴一起合作，這將給雙方帶來(lái)好處。

但是，科學(xué)家向參與者提供了有關(guān)其伴侶的虛假信息。對(duì)于參加機(jī)器人游戲的參與者，他們告訴他們正在與人類一起玩，而對(duì)于與人類伙伴游戲的參與者則告訴他們，他們的伴侶是機(jī)器人。這使科學(xué)家能夠分析參與者對(duì)機(jī)器人伙伴與人類伙伴之間的態(tài)度。

實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是，模仿人類的機(jī)器人在說(shuō)服參與者在游戲中與他們合作方面取得了更大的成功。但是，一旦發(fā)現(xiàn)他們的身份，科學(xué)家們就會(huì)發(fā)現(xiàn)合作率下降了。實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是，只要讓聊天機(jī)器人偽裝成人類，聊天機(jī)器人就可以與人類進(jìn)行更成功的協(xié)作。

聊天機(jī)器人變得與人類相似

盡管技術(shù)離使聊天機(jī)器人看起來(lái)像人還很遠(yuǎn)，但是最新的技術(shù)突破確實(shí)使我們能夠使聊天機(jī)器人聽起來(lái)更像是人類，而不是機(jī)器。因此，這可以幫助聊天機(jī)器人使對(duì)話變得更加真實(shí)。

一個(gè)很好的例子是來(lái)自中國(guó)微軟的Xiaolce聊天機(jī)器人，它似乎能夠與人類進(jìn)行更自然的交流。借助Xiaolce聊天機(jī)器人中包含的稱為“全雙工語(yǔ)音感應(yīng)”的新技術(shù)，這些機(jī)器可以進(jìn)行雙向通信。如果我們將其與諸如Alexa之類的較早版本的聊天機(jī)器人進(jìn)行比較，Xiaolce則是一部電話，而不是對(duì)講機(jī)。

有什么不同嗎?專家解釋說(shuō)：“通過(guò)使用機(jī)器學(xué)習(xí)，高級(jí)聊天機(jī)器人將獲得關(guān)于人們?nèi)绾谓徽勔约叭绾瓮ㄟ^(guò)復(fù)制所學(xué)知識(shí)來(lái)回答人們問(wèn)他們的知識(shí)的教育。”現(xiàn)在，隨著聊天機(jī)器人的這種進(jìn)步帶來(lái)了這種對(duì)話體驗(yàn)，他們有了如今，從幫助我們查找信息到在線訂購(gòu)產(chǎn)品，充當(dāng)我們的個(gè)人助理以及為我們可能遇到的每個(gè)查詢提供幫助，都有許多用途。

但是，毫無(wú)疑問(wèn)，聊天機(jī)器人的發(fā)展遠(yuǎn)不止于此?；谡Z(yǔ)音的機(jī)器人，基于AI的聊天機(jī)器人和具有情感智能的機(jī)器人，只是專家預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年內(nèi)接管技術(shù)領(lǐng)域的聊天機(jī)器人趨勢(shì)中的少數(shù)趨勢(shì)。

在機(jī)器交互中使用人類語(yǔ)言的概念并不新鮮。實(shí)際上，它最早是在50年代初期引起的。然而，隨著人類在與機(jī)器交互方面邁出了巨大的一步，這種在過(guò)去看來(lái)像是科幻小說(shuō)的想法現(xiàn)在已經(jīng)成為常態(tài)。而且，我們只能期望聊天機(jī)器人變得越來(lái)越聰明，越來(lái)越多的人定期使用它們。