人工智能聽起來像是一些未來的科幻技術(shù)。但AI已經(jīng)在這里。它不僅適用于大公司和大學(xué)。較小的企業(yè)也應(yīng)該考慮它。根據(jù)技術(shù)記者瑪麗凱瑟琳奧康納的說法，“如果你的公司不接受人工智能，它將受到影響。”在IT領(lǐng)域，沒有人愿意被拋在后面。

那么貴公司今天如何利用人工智能呢?這里有一些想法。

改進(jìn)流程

業(yè)務(wù)流程是您企業(yè)的核心。業(yè)務(wù)流程改進(jìn)(BPI)是一種完善的方法，可幫助公司更好地提供產(chǎn)品和服務(wù)。在一般意義上，業(yè)務(wù)流程包括有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的任務(wù)和活動(dòng)。AI可以幫助解決這個(gè)問題。

“人工智能可以幫助識(shí)別模式并定義當(dāng)前條件，以及過程中的重要信號(hào)，” Sherri Lonon在網(wǎng)站“工商管理信息”中寫道。她將業(yè)務(wù)改進(jìn)視為一種集團(tuán)講故事，所有業(yè)務(wù)利益相關(guān)者都參與其中。使用AI來收集和映射這些信息可以使講故事更加完整和準(zhǔn)確。“以這些知識(shí)庫為基礎(chǔ)，”Lonon說，“人工智能可以幫助整個(gè)組織開發(fā)最佳工作流程。”

正如Faheen Shahzeb所指出的，人工智能還可用于監(jiān)控生產(chǎn)力和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)任務(wù)。他說，它可以“幫助減少勞動(dòng)密集型流程和人為錯(cuò)誤等可能導(dǎo)致工作效率低下的因素。”人工智能也可以取代工人 - 但這不是每個(gè)人都習(xí)慣的主題。

寫故事

這部分標(biāo)題足以讓任何自由撰稿人在他的靴子里顫抖。但有朝一日，人工智能有可能使科技作家專業(yè)成為打字員的方式。Robo新聞在赫芬頓郵報(bào)上有自己的主題，該網(wǎng)站主持一篇題為“自動(dòng)化會(huì)不會(huì)推動(dòng)新聞業(yè)?”的文章。美聯(lián)社已經(jīng)在使用人工智能編寫小聯(lián)盟棒球文章。

對(duì)于陷入困境的作家來說，這可能是個(gè)壞消息，但對(duì)于陷入困境的企業(yè)來說，這可能是個(gè)好消息。軟件公司Yseop在各種用例中講述自然語言生成軟件，例如財(cái)務(wù)工作流程。想象一下，通過創(chuàng)建公司的文檔 - 報(bào)告，手冊(cè)，小冊(cè)子來信任您的計(jì)算機(jī)。軟件是否足夠成熟?也許將自由撰稿人放棄工作還需要更長(zhǎng)的時(shí)間。

處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

幾年前，IBM表示全球80%的數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化的。跟上數(shù)據(jù)的指數(shù)增長(zhǎng)對(duì)每個(gè)企業(yè)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。“我們真的剛剛開始釋放非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的潛力，” Greg Satell在福布斯網(wǎng)上寫道。

在我們對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)挖掘的定義中，我們討論了處理不精確文檔中“文本重”或“隱藏”的數(shù)據(jù)。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)有多種形式，例如Microsoft Word或PowerPoint文件。原始數(shù)據(jù)可以是文本的或非文本的。

IBM的Watson提供了一種名為Natural Language Understanding的服務(wù)。以下是他們總結(jié)的方式：“分析文本以從內(nèi)容中提取元數(shù)據(jù)，例如概念，實(shí)體，關(guān)鍵詞，類別，情感，情感，關(guān)系，語義角色，使用自然語言理解。”Yseop提供類似的服務(wù)。

協(xié)助客戶

Satell將虛擬援助稱為“使用人工智能的第一個(gè)也是最明顯的方式。”現(xiàn)在我們都知道Siri，Google Now，Cortana和Alexa。使用AI 虛擬助手(不要與外包的人工助手混淆)可以為想要了解您的業(yè)務(wù)的客戶提供支持。

聊天機(jī)器人是一種虛擬援助形式。營(yíng)銷人員正在采用此類應(yīng)用程序來幫助客戶互動(dòng)，并且他們正在為普通企業(yè)提供服務(wù)。Chatbots Magazine有一篇關(guān)于最好的人工智能聊天機(jī)器人的帖子。

Shahzeb談到“使服務(wù)更容易獲取。”他寫了關(guān)于接受訂單的星巴克應(yīng)用程序的開發(fā)。無論是聊天機(jī)器人，信使機(jī)器人還是其他智能應(yīng)用程序，都有很多可供選擇的在線客服。

增加銷售額

Alex Hillsberg寫道人工智能如何影響銷售。“利用機(jī)器學(xué)習(xí)，預(yù)測(cè)分析和大數(shù)據(jù)分析，人工智能現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)日常任務(wù)的自動(dòng)化，挖掘銷售數(shù)據(jù)的洞察力，并協(xié)助銷售代表提升整體服務(wù)。”他引用哈佛商業(yè)評(píng)論的一項(xiàng)研究稱，人工智能增加了銷售額50%。如果是這樣，是時(shí)候重寫銷售書了!

哈佛文章的作者談到了銷售人員開發(fā)“機(jī)器智能”。他們說“銷售角色將徹底改變。”他們還說機(jī)器已經(jīng)比人類同行做??得更有效了。

結(jié)論

通過所有這些自動(dòng)化幫助，我們可以啟動(dòng)機(jī)器，然后在他們完成所有工作時(shí)回到我們的花園。大西洋雜志在2015年發(fā)表了一篇名為“沒有工作的世界”的文章。機(jī)器是否會(huì)使工人過時(shí)?誰知道?與此同時(shí)，即使在今天，人工智能也可以成為任何企業(yè)的寶貴工具。