大多數(shù)營銷人員都知道，在消息傳遞方面，個性化絕對重要。Epsilon于2018年進行的一項研究發(fā)現(xiàn)，個性化體驗后80%的消費者更有可能進行購買。但是，篩選和整理數(shù)據(jù)以為每個買家提供完美的體驗有時似乎是一項無法克服的任務(wù)。

最近，ClickZ與Adobe集團產(chǎn)品營銷經(jīng)理Drew Burns舉行了一個網(wǎng)絡(luò)研討會，討論了營銷人員可以使用AI和機器學(xué)習(xí)的一些強大(且令人驚訝!)方法，以便在購買者整個旅程的各個階段創(chuàng)造個性化的體驗。

個性化：我們在某個特定點對個人了解些什么?

個性化經(jīng)常成為流行語。但是對于伯恩斯來說，個性化可以歸結(jié)為一個簡單的哲學(xué)：“我們在給定的時候?qū)σ粋€人了解什么?”

例如，瀏覽，離開并返回的客戶留下了有關(guān)其需求和興趣的各種線索。人工智能和機器學(xué)習(xí)工具可以通過連接點以及消除不必要的數(shù)據(jù)來創(chuàng)建客戶行為概述，從而解開這些工具。然后，可以使用此概述來創(chuàng)建無縫的體驗，這些體驗提供相關(guān)的內(nèi)容而不是顯而易見的。

伯恩斯說：“做得好的時候，您不會注意到它。”“不是，'嘿，戴夫，我們知道您瀏覽過此書-這是一種令人毛骨悚然的體驗。”

人工智能和機器學(xué)習(xí)可以幫助創(chuàng)造有意義的時刻

人工智能和機器學(xué)習(xí)可以通過丟棄無用的數(shù)據(jù)并展示可帶來價值的數(shù)據(jù)來幫助營銷人員創(chuàng)造個人體驗。Burns稱之為跨設(shè)備和交互的持續(xù)交付相關(guān)內(nèi)容，稱其為“無縫體驗”：

伯恩斯說：“假設(shè)我在午餐時正在看臺式機上的一篇文章，那是我想當(dāng)晚在平板電腦上與我的伴侶分享的東西。”“來自Adobe的Co-Opt之類的新技術(shù)使跨設(shè)備識別人員成為可能。這為有意義的時刻提供了巨大的潛力。”

不要害怕去追求低落的果實

營銷人員常常忽略了在AI驅(qū)動的有意義時刻中最明顯的潛力所在：頭條新聞。為特定的受眾群體量身定制網(wǎng)站標題可能會對點擊和注冊產(chǎn)生巨大影響。

伯恩斯說：“瞄準那些頭條新聞。”“問問自己，我想針對哪些細分市場在網(wǎng)站或移動網(wǎng)站上進行推廣?我的低掛水果在哪里?這種定位非常有影響力，但我總是為有多少家公司不這樣做感到驚訝。”

考慮自動個性化

買家會定期通過關(guān)鍵字搜索顯示他們想要的商品。使用自動化來確保他們找到想要的東西是提供無縫個性化的一種重要方法。

“如果有人在Google搜索中輸入“智能手機”，然后點擊進入您的網(wǎng)站，那么接下來您應(yīng)該顯示什么?” Burns問。“您可能對該訪客有一些了解，或者您可能有很多。這是可以進行自動個性化的地方。一種算法將查看您在給定時間點在該客戶上擁有的所有數(shù)據(jù)，并將能夠?qū)λ羞@些屬性進行評分，并在那時實時進行個性化。它可以擴展，并丟棄不重要的數(shù)據(jù)。”

從購買者旅程的研究階段開始就使用自動化是一種重要的方式，可以使新客戶和回頭客都能獲得無縫的個性化體驗。

個性化導(dǎo)航經(jīng)常被忽略

個性化標語和報價是開始使用自動化進行個性化的絕佳方法，但是另一個經(jīng)常被忽略的個性化內(nèi)容設(shè)置在導(dǎo)航欄中。

伯恩斯說：“如果我從某個廣告活動到達目標網(wǎng)頁，通常導(dǎo)航會向我顯示完全不同的類別。”“個性化導(dǎo)航怎么樣?它基于點擊的類別相似性和瀏覽所花費的時間。個性化導(dǎo)航不僅可以顯示所有導(dǎo)航圖標，還可以通過顯示恰到好處的類別來提高轉(zhuǎn)換率。”