人工智能一次開(kāi)始吞噬世界，IT運(yùn)營(yíng)也不例外。

盡管仍處于早期部署階段，但公司仍在利用AI和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)改善技術(shù)支持和管理基礎(chǔ)架構(gòu)。在這里，自然語(yǔ)言處理被證明是一種有價(jià)值的IT工具。

為大多數(shù)客戶(hù)服務(wù)聊天機(jī)器人加油的技術(shù)已在我們內(nèi)部的IT運(yùn)營(yíng)中使用，以改善技術(shù)支持和用戶(hù)界面。

例如，瑞士信貸集團(tuán)(Credit Suisse Group AG)去年12月推出了一個(gè)聊天機(jī)器人，以幫助處理例行請(qǐng)求，例如密碼重置和計(jì)算機(jī)重啟。

該公司負(fù)責(zé)認(rèn)知和數(shù)字服務(wù)的負(fù)責(zé)人詹妮弗·休伊特(Jennifer Hewit)說(shuō)：“我們最初只是一個(gè)純語(yǔ)音支持中心，這使我們無(wú)法有效地處理用戶(hù)查詢(xún)。”

她說(shuō)，遇到問(wèn)題的員工必須在電話(huà)隊(duì)列中等待下一位可用的代理，這種方法無(wú)法很好地?cái)U(kuò)展。她說(shuō)：“因此，我們希望在服務(wù)臺(tái)中提供一個(gè)新渠道，并引入聊天功能，以便對(duì)用戶(hù)做出更快的響應(yīng)和采取行動(dòng)。”