對于Postmates的機(jī)器人艦隊主管來說,在家工作最困難的部分是互聯(lián)網(wǎng)速度緩慢

2020-05-14 13:05:07    來源:新經(jīng)網(wǎng)    作者:馮思韻

對于大多數(shù)轉(zhuǎn)為在家辦公的辦公室員工而言,他們現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)計劃可能足以讓他們通過Zoom會議,電子郵件和常規(guī)的在線“研究”。但是,當(dāng)您通過臥室中的實時視頻管理一組機(jī)器人時,即使是1 GB的光纖連接也可能無法完成工作。

對于Postmates的機(jī)器人艦隊主管來說,在家工作最困難的部分是互聯(lián)網(wǎng)速度緩慢

“我們必須升級許多人的互聯(lián)網(wǎng)計劃,” Postmates特殊項目副總裁Ali Kashani說。

自2019年以來,Postmates一直在測試機(jī)器人在洛杉磯和舊金山的餐廳訂單配送服務(wù),而該試點(diǎn)項目在大流行期間被證明是有先見之明的。該公司一直采取慷慨的“在家工作”政策,但是負(fù)責(zé)確保機(jī)器人從商店到客戶安全旅程的車隊管理人員卻無法做到這一點(diǎn)。

盡管已經(jīng)可以遠(yuǎn)程管理手提箱大小的送貨機(jī)器人,但車隊經(jīng)理全天與附近的工程師緊密合作,以解決他們遇到的問題。在辦公室外促進(jìn)這種關(guān)系并不容易。但是,由于緊急命令迫使員工分散工作和在家工作,并且客戶比以往任何時候都更需要非接觸式交付,Postmates必須突破此程序的限制并允許異地監(jiān)視。

這家位于舊金山的初創(chuàng)公司使用Phantom Auto的技術(shù)來促進(jìn)其機(jī)器人車隊的運(yùn)營。該系統(tǒng)在從餐廳到顧客的自動導(dǎo)航過程中,顯示??伺服機(jī)器人的實時視頻,并使其人工主管能夠接管控制權(quán),并在遇到卡住或遇到無法克服的情況時進(jìn)行遠(yuǎn)程操作。擁有。盡管該解決方案具有足夠的靈活性和便攜性,使得車隊管理者可以在家中重新創(chuàng)建他們的工作環(huán)境,但商業(yè)級的互聯(lián)網(wǎng)速度卻難以復(fù)制。

對于Postmates的機(jī)器人艦隊主管來說,在家工作最困難的部分是互聯(lián)網(wǎng)速度緩慢

Phantom Auto要求網(wǎng)絡(luò)通信的最低限度,而延遲是確保安全的關(guān)鍵指標(biāo)。Phantom Auto的共同創(chuàng)始人艾略特·卡茲(Elliot Katz)說,以60英里/小時的速度行駛的車輛比以3英里/小時的速度行駛的機(jī)器人所需的等待時間短。該系統(tǒng)旨在根據(jù)實時網(wǎng)絡(luò)條件動態(tài)調(diào)整編碼和傳輸策略,并在連接性較低的區(qū)域內(nèi)串聯(lián)多個網(wǎng)絡(luò)通道,但由客戶來決定可接受多少數(shù)據(jù)包延遲。

在Postmates案例中,當(dāng)連接下降到該閾值以下時,送貨機(jī)器人會找到一個安靜的空間來停放自己,直到他們的人類同行可以介入為止,這意味著某些客戶可能會稍等片刻。

Phantom Auto建議將具有有線Internet連接且上傳和下載速度至少為20 Mbps的遠(yuǎn)程操作員工作站作為“最佳實踐”。Kashani說,大多數(shù)家庭互聯(lián)網(wǎng)連接都可以正常工作,但是隨著許多遠(yuǎn)程工作人員發(fā)現(xiàn),您注冊的寬帶套餐并不一定能得到您想要的。

他說:“您不必?fù)碛泄饫w,但是網(wǎng)絡(luò)不一定能提供所宣傳的內(nèi)容。” “這取決于該地區(qū)有多少鄰居在一天的特定時間訪問相同的連接線。”

由于附近的每個人都在家工作和上學(xué),您的學(xué)習(xí)結(jié)果可能會有所不同。WiFi頻道已飽和。消息無法通過。設(shè)備變慢。

“我們建議所有員工通過有線方式連接到Internet,但是專門針對我們的主管,我們?yōu)樗麄兲峁┍匾难b備,并確保他們僅使用有線連接。”

然后是工程師需要能夠可視化車隊主管所看到的問題。為了重新創(chuàng)建工程師在需要檢查問題時可以“跳進(jìn)”某人的工作區(qū)的能力,Postmates實施了“肩扛式”攝像機(jī),而不是讓操作員迷惑于屏幕共享。

該公司對標(biāo)準(zhǔn)操作程序進(jìn)行了其他更改,以便從家中工作直到大流行消退。對于一些處于共同生活環(huán)境中的主管來說,這意味著要在臥室里開店以找到一個安靜的工作空間,而不聽音樂。

但是,這種逐項試驗正在驗證他們的遠(yuǎn)程技術(shù)解決方案,并且他們正在擴(kuò)大運(yùn)營。

Kashani說:“我們在這段時間雇用了更多的人,并在大街上放了更多的機(jī)器人。” “在covid-19期間,我們已經(jīng)為數(shù)千次非接觸式交付服務(wù)。”

即使城市和州正在減少如何取消緊急情況下的在家待命單并恢復(fù)商業(yè)活動,機(jī)器人交付和在家工作仍可能是新常態(tài)的一部分。

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