人們常常會誤以為人工智能(AI)僅適用于B2C領(lǐng)域的企業(yè)。人們認(rèn)為，由于B2C公司擁有更多的客戶，因此他們擁有更多的數(shù)據(jù)可用于使AI產(chǎn)生影響。但是，這離事實還遠(yuǎn)。AI與B2B公司一樣重要，與B2C公司一樣重要。對于每個B2B公司而言，評估AI可以幫助他們生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)和改善業(yè)務(wù)流程的方式至關(guān)重要。如今，這只是一些B2B公司使用人工智能的幾種方式。
更好的產(chǎn)品
人工智能支持B2B公司的方式之一就是幫助創(chuàng)造更好的產(chǎn)品。在醫(yī)療保健領(lǐng)域，AI落后于許多創(chuàng)新工具，例如由Siemens Healthineers創(chuàng)建的由AI算法提供支持的CT掃描儀。該工具可幫助放射科醫(yī)生獲得針對每個患者的逐步指導(dǎo)，以獲取可能的最佳圖像。在AI的支持下，臨床決策可以更加定量和準(zhǔn)確。人工智能還可以進行預(yù)測性維護，從而有助于提高產(chǎn)品性能并減少昂貴的停機時間。
更好的服務(wù)
有許多企業(yè)使用人工智能為客戶提供更好的服務(wù)。在Autodesk，智能設(shè)計軟件改變了設(shè)計和建造事物的方式。通過機器學(xué)習(xí)，Autodesk為客戶提供制造，建筑，工程和建筑自動化生成設(shè)計技術(shù)。人工智能還落后于Salesforce Einstein，這是一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具有機器學(xué)習(xí)，自然語言處理能力和預(yù)測分析功能。這可以幫助推動企業(yè)的銷售和營銷服務(wù)。在事務(wù)處理和數(shù)據(jù)倉庫方面，Oracle的自主數(shù)據(jù)庫有助于降低運營成本。
更好的業(yè)務(wù)流程
人工智能支持包括B2B組織在內(nèi)的任何公司的最強大方法之一就是改善業(yè)務(wù)流程。如果B2B企業(yè)想要保持行業(yè)競爭力，就必須采用AI技術(shù)。人工智能正在通過業(yè)務(wù)流程來改變游戲規(guī)則，這些業(yè)務(wù)流程來自支持服務(wù)，例如市場營銷，招聘/人力資源，財務(wù)，制造等。此外，多種功能中各種任務(wù)的自動化也有助于降低成本。
制造業(yè)
在制造業(yè)方面，人工智能和機器學(xué)習(xí)是革命性的。從供應(yīng)鏈和庫存管理到預(yù)測性維護的所有方面都得到了改善，或者是由于制造業(yè)的工業(yè)4.0創(chuàng)新而產(chǎn)生的。隨著機器學(xué)習(xí)的采用，麥肯錫預(yù)測到預(yù)測誤差將下降多達(dá)50%，并且在制造過程的每個階段都節(jié)省了類似的成本和時間。
營銷學(xué)
一旦將人工智能應(yīng)用于銷售和營銷流程，就可以分析來自網(wǎng)站，社交媒體帳戶和聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)以獲取見解，以幫助改善產(chǎn)生的潛在客戶數(shù)量以及這些潛在客戶的質(zhì)量。借助AI技術(shù)和機器學(xué)習(xí)可以實現(xiàn)營銷活動的超個性化，這也可以提升B2B業(yè)務(wù)成果，部分原因是可以在正確的時間交付相關(guān)內(nèi)容。既然聊天機器人和其他基于AI的通信系統(tǒng)可以24/7全天候提供客戶服務(wù)，那么在人力需要與客戶互動之前，已經(jīng)完成了許多繁重的工作。
人力資源
人力資源中是否有AI的空間?絕對!盡管人力資源職能側(cè)重于人類，但現(xiàn)實是，人工智能可以像其他學(xué)科一樣幫助優(yōu)化和分析人力資源工作。如果您已使用數(shù)字平臺申請工作，那么您將在工作中體驗到AI。算法會掃描您的憑據(jù)，以在履歷中發(fā)現(xiàn)可能表明適合空缺職位的相關(guān)術(shù)語。但這不僅僅是從AI集成中受益。人工智能的洞察力可以幫助人力資源部門了解員工的推薦情況，并分析員工的反饋意見，從而做出以數(shù)據(jù)為依據(jù)的決策。有效，準(zhǔn)確地響應(yīng)員工反饋可以改善員工體驗。
金融
在金融領(lǐng)域是一個天生適合AI和機器學(xué)習(xí)應(yīng)用程序，因為他們已經(jīng)在很大程度上依賴于數(shù)字工作流程和數(shù)據(jù)庫。當(dāng)然，人工智能可以幫助財務(wù)部門解決的最大成本中心和領(lǐng)域之一是預(yù)防和發(fā)現(xiàn)欺詐。人工智能能夠快速處理歷史數(shù)據(jù)并從中學(xué)習(xí)，從而將這種學(xué)習(xí)應(yīng)用于當(dāng)前現(xiàn)實并發(fā)現(xiàn)欺詐行為。而且，AI可以使與財務(wù)和會計相關(guān)的許多普通任務(wù)自動化，以騰出人力來完成他們更勝任的任務(wù)。
機器人過程自動化
B2B公司可以采用AI技術(shù)的另一種方法是通過機器人流程自動化(RBA)-基本上，RBA使工人的任務(wù)自動化。諸如Automation Anywhere的解決方案使任何公司(不僅是技術(shù)領(lǐng)域領(lǐng)先的公司或擁有專業(yè)技術(shù)人才的公司)都可以輕松獲得RBA的即用型解決方案。
