“燈光，攝像，行動 - 成功之路”是在伊登電影院舉行了最近發(fā)生的事件，其中REMAX馬耳他推出了新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)憲章，其中，根據(jù)REMAX COO，“將徹底改變房地產(chǎn)行業(yè)”的主題。

“我們正在采取措施使我們專注于核心，這是我們?yōu)樵隈R耳他實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而推出的各種舉措之一，”Jeff Buttigieg說。

根據(jù)公司的戰(zhàn)略愿景，Remax將在未來12至18個月內(nèi)推出超過18項新標(biāo)準(zhǔn)，以期改善整體客戶旅程。

這些新標(biāo)準(zhǔn)廣泛基于內(nèi)部和外部市場研究，涵蓋了相關(guān)的接觸點(diǎn)，如清單，響應(yīng)和反饋，轉(zhuǎn)介，銷售過程和所有Remax成員的行為標(biāo)準(zhǔn)。

由第三方委托進(jìn)行的研究證實(shí)，房地產(chǎn)客戶旅程的各個方面缺乏服務(wù)，雖然行業(yè)一直在增長，但能力差距正在成為一個日益增長和日益關(guān)注的問題。

“盡管事實(shí)上，在Remax，我們的標(biāo)準(zhǔn)很高，并且在研究中被評為最高標(biāo)準(zhǔn)，但我們目前的現(xiàn)狀并不是與加拿大同行相當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，并且肯定不是預(yù)期的來自國際特許經(jīng)營，“Buttigieg先生說。

立更加注重服務(wù)的方法將確保更好的成功。“似乎有一個買方市場即將到來，在市場變化期間，需要做好準(zhǔn)備應(yīng)對它。這是Remax自成立以來一直關(guān)注的問題。“

該活動本身由Buttigieg先生根據(jù)他與亞馬遜(該網(wǎng)絡(luò)購物巨頭)最近的客戶體驗發(fā)表演講。他向觀眾指出，卓越服務(wù)創(chuàng)造了滿意的客戶，而這些客戶反過來又繼續(xù)推薦業(yè)務(wù)并成為終身客戶。

Remax Europe首席執(zhí)行官邁克爾·波茲勒(Michael Polzler)參加了此次活動，并發(fā)表了令人鼓舞的主題演講，將歐洲和北美的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了比較。他還詳細(xì)闡述了Remax Europe在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面的愿景。與此同時，M2 Frameworks的管理合伙人Pier Massa使用Slido.com(觀眾參與應(yīng)用程序)展示了新標(biāo)準(zhǔn)并促進(jìn)了反饋。

Remax Malta主席Kevin Buttigieg通過發(fā)表一篇關(guān)于客戶旅程變化如何改變?nèi)魏涡袠I(yè)整體用戶體驗的演講來結(jié)束此次活動。

他最后說：“我們相信Remax Malta應(yīng)該是這個行業(yè)的變革推動者。通過向前邁出這一步，我們將繼續(xù)發(fā)揮我們作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的作用。我們鼓勵每個人邁出這一步; 如果沒有機(jī)會，應(yīng)該為馬耳他社區(qū)做。“