圣地亞哥-IBM宣布了新的設計和分析功能，作為IBM行銷云的一部分，使品牌能夠應對行銷商與個人接觸客戶時日益復雜的問題。這些新功能是在IBM在2015年Amplify會議上宣布的，這些功能使營銷人員可以專注于個性化設置來協(xié)作，設計和交付客戶體驗。

借助新功能，無論品牌與客戶互動的位置如何，各種規(guī)模的品牌都可以利用每次交互產生的IBM分析見解-從客戶與商店中的品牌互動的第一刻到研究可比較的商品IBM表示，您可以在線上進行定價，在線定價或在社交渠道上分享他們對該品牌的體驗反饋。

IBM Commerce總經理Deepak Advani在一份聲明中說：“營銷人員是客戶的守門人，并有機會了解每個人，并通過一系列旨在培養(yǎng)品牌忠誠主義者的活動來指導他們。要獲得成功，營銷人員必須采用能夠為他們提供與每個客戶建立雙向聯(lián)系并提供有意義和相關體驗的機會的技術IBM正在提供創(chuàng)新方法(例如行程分析)，以使營銷人員能夠深入了解他們從未有過的深度僅僅在幾年前就已經想到了。然后，團隊可以將這些見解轉化為活動，以提供強大的體驗，從而在上下文中吸引客戶，并最終建立宣傳。

此外，由于設備，渠道和全球新興市場的激增，2015年成為市場營銷人員的工作變得更加復雜，這使得向客戶提供個性化體驗成為越來越大的挑戰(zhàn)和機遇。實際上，根據IBM / eConsultancy的一項研究，只有35%的消費者表示，他們從自己喜歡的品牌那里收到的信息是相關的，每5個消費者中就有4個認為品牌無法將他們理解為個人。

為了幫助降低復雜性，IBM推出了一些新的設計和分析功能，包括新的IBM Journey Designer，這是一個虛擬白板，組織內多個團隊的從業(yè)人員可以與客戶旅程的單個視圖進行協(xié)作，以使信息更加豐富。決定。IBM表示，此功能的設計點是簡單的拖放機制，用戶可以根據隨著時間的推移所獲得的見識，有效地計劃，設計，創(chuàng)建和執(zhí)行多渠道活動，以提供更有意義和相關的體驗來與客戶互動。

Advani說：“如果有比分析更讓我興奮的東西-那是我工作了多年的地方-它就是設計。”

IBM Silverpop部門產品策略副總裁Bryan Brown表示：“旅程設計師是IBM人員與Silverpop人員之間協(xié)作的一個很好的例子。” Brown指出，Silverpop團隊可以無限地訪問IBM資源以增強其技術組合。 ，包括點擊IBM Research。IBM去年收購了Silverpop。

布朗告訴eWEEK：“旅途設計師出乎意料，是幫助營銷部門將他們在技術之外所做的更多工作數字化，尤其是在新項目的前端。”

同時，IBM還推出了IBM Journey Analytics，它使營銷人員能夠檢查有關客戶的見解。IBM表示，營銷人員面臨的挑戰(zhàn)是每秒鐘每一位客戶產生的大量數據。例如，某個客戶進入商店查看商品，然后通過移動設備檢查可比較的產品和價格，并在社交渠道上從家人和朋友那里獲得反饋-最終通過iPad進行購買。在日益增多的全渠道現(xiàn)象中，這一新的分析功能使營銷人員可以篩選有關客戶的寶貴見解，從而使營銷人員更容易可視化客戶的旅程，針對該路線進行規(guī)劃和設計，以幫助提供更多相關的體驗在正確的時間以更高的精度。

IBM客戶體驗分析也是另一個新功能，它是一個統(tǒng)一平臺，統(tǒng)一了IBM的旅程分析，數字分析和客戶行為分析功能。這使營銷人員可以廣泛了解品牌如何與客戶互動。例如，他們正在看什么內容，是否正在購買，注冊和/或下載。品牌可以了解發(fā)生事情的原因，例如為什么客戶未完成注冊或放棄購物車，并采取糾正措施來重新吸引客戶，以培養(yǎng)品牌忠誠度。